一、環境的變化

1. 隨著信息技術尤其是互聯網的飛速發展，傳統企業和傳統營銷，已難以適應今日企業的生存需求。

2.到了互聯網時代，消費者開始崛起，消費主權時代來臨，消費者成了更具獨立思想和消費訴求的完整個體。此時，企業營銷需要依靠價值驅動，要將企業的使命、愿景和價值觀與消費者的需求、痛點建立連接，互動溝通，逐漸起自己的鐵桿“粉絲群”，實現產品的持續銷售。

二、 站在消費者的立場上重構營銷

1.不要一廂情愿地以為，自己感同身受的痛點就是目標顧客的痛點，在此基礎上做出相應的產品和服務，就可以大賣。

2.企業營銷人員在研究用戶的時候，也需要有一顆同理心，主動理解用戶的訴求，理解他們的處境，站在他們的角度去幫助解決問題。拜托，為“自己做產品”自己的單向思維，設法做到和用戶感同身受。通過細致入微的心理把控，實現對產品設計的精準拿捏，滿足用戶在生活、社交、娛樂過程中所需要的功能、特性、服務，一公直擊用戶內心痛點的產品功能。

三、營銷的機會:找準痛點，解決它！

基于用戶痛點的影響方式實操，通常有三個步驟

第一步:診斷痛點

對于企業營銷而言，真正有價值的就是用戶的所感所想，診斷用戶痛點的最終目的也是為了滿足用戶需求，贏得市場。

第二步:凸顯差異

重點的本質是基于對比。比如對某項產品或服務的期望值過高，而實際購買的產品或服務未能達到這種期望值，其結果就是落差。這種由對比而來的落差，給用戶帶來痛苦。營銷人員應基于對比，找到企業產品、服務和精品的差異，提出差異化優勢才更容易打動用戶。

第三步:證明收益

要形象具體的將產品、服務所能帶給用戶的差異化價值，收益展示出來，而不是單純的描述。

注意，以上第二部和第三部有可能會并存。

四、痛點營銷的本質，關于痛點、癢點、興奮點的概念

痛點，簡單的說，就是用戶必須要及時去解決的問題，有一種強烈的緊迫感，如果不解決就會給他們帶來生理上的痛苦和心理上的苦惱。

如果說痛點對應的是消費者必須要盡快解決的問題，那么癢點就是消費者心目中“想要”解決的問題，“想要”得到的商品，“想要”享受的服務。（就是人們已經有的，但對于更好的更感興趣）

興奮點即產品的差異化賣點，是產品超出用戶期望的增加價值，簡單的說就是和同類產品相比，你的產品所體現的差異化特色。只要將這些差異化特色、增加值呈現出來下次就能抓住用戶的興奮點，讓他們熱血沸騰，迫不及待的去購買。

準確找到用戶的痛點、癢點和興奮點做好以下幾項工作:

第一，對自身產品和服務爛熟于心要真正了解產品的構成、性能、優勢、劣勢的所有細節需給用戶一個可信的產品特性介紹或者是直接拿數據說話。

第二，充分了解競爭對手的產品和服務，將競爭對手的產品同自己的產品做一個深度對比，熟知各自的優勢與劣勢。

第三，充分了解消費者對行業的看法和認可度了解用戶對行業、企業、品牌、價格、服務、體驗等方面的綜合態度，綜合分析企業所處的地位、不足，思考如何改進。

第四，詳細解讀消費者消費心理。除了常規的市場調研，用戶訪談，營銷人員可以將自己作為超級用戶，換位思考，設身處地的體驗一下自身產品服務的整個消費流程，自己給自己找問題，發現消費體驗的問題。

痛點營銷的核心是基于對比

痛點是基于心理感受對比的體驗，營銷的一種重要手段。痛點的本質是基于對比，痛點也是一個相對的概念是基于同行業的競爭而做出的對比后形成的判斷痛點營銷的核心就是基于對比的，有針對性的營銷。

第一，是和用戶自我期望值的對比

對某項產品或服務的期望值過高，而實際購買的產品或服務未能達到這種期望值，其結果就是落差。舉個例子，海底撈對客戶已近乎是變態的服務而名聲遠揚，為什么說海底撈的服務變態呢？因為他的周到細致徹底超出了人們的想象和心理預期。

第二，和同類產品或服務的對比

不同品牌、不同價位、不同地域、不同國度之間的產品和服務必然會存在很大的差異。和同類產品服務進行比對也會給消費者帶來心理上的落差和精神上的痛苦。

第三，和自身產品、服務的對比

在產品、服務功能升級后，比照上一代產品服務在性能、體驗、性價比上往往會有一個很大的提升，營銷人員也可以從這個視角去做文章。