第一章引言
1.4本書結(jié)構(gòu)
引言：介紹項(xiàng)目管理的基本原理，PRINCE2對(duì)這些原理的處理方法，以及PRINCE2與項(xiàng)目管理的聯(lián)系
過(guò)程：介紹PRINCE2的過(guò)程模型，并說(shuō)明為將PRINCE2原理成功組合起來(lái)并應(yīng)用到項(xiàng)目中，應(yīng)該做些什么。
組成：描述并解釋項(xiàng)目管理中的主要因素，如組織和控制等，并說(shuō)明PRINCE2是如何運(yùn)用他們。這些要素代表的是良好的項(xiàng)目管理原材料，包括質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等。
技術(shù)：說(shuō)明專門針對(duì)PRINCE2的項(xiàng)目管理技術(shù)。
附錄：為PRINCE2管理產(chǎn)品提供產(chǎn)品描述大綱，包括角色描述，風(fēng)險(xiǎn)分類和管理文件的歸檔方法等。
第二章PRINCE2入門
2.1什么是項(xiàng)目
PRINCE2項(xiàng)目特征：
l有限的，預(yù)先定義的生命跨度
l預(yù)先定義的并且可度量的商業(yè)產(chǎn)品
l生產(chǎn)商業(yè)產(chǎn)品的一組相關(guān)活動(dòng)
l數(shù)量既定的資源
l職責(zé)明確的項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)
2.2 PRINCE2的范圍
不涉及：
l人員管理技術(shù)，如激勵(lì)機(jī)制，委派寄宿制和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。
l一般計(jì)劃技術(shù)，如甘特圖和關(guān)鍵路徑分析等。
l風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)
l公司質(zhì)量管理和質(zhì)量保證機(jī)制的建立和管理
l預(yù)算控制和掙值分析技術(shù)。
2.3在具體環(huán)境中的PRINCE2
PRINCE2可以應(yīng)用于任何環(huán)境中的各類姓名，它包含了運(yùn)行和管理項(xiàng)目所必須的所有基本概念和流程。然而，針對(duì)不同的項(xiàng)目，應(yīng)用PRINCE2的方式也有很大的差異。因此成功應(yīng)用PRINCE2的關(guān)鍵在于對(duì)其進(jìn)行裁剪，以適應(yīng)不同的項(xiàng)目環(huán)境。
PRINCE2總是注重生產(chǎn)特定的項(xiàng)目以滿足特定商業(yè)論證書的要求。商業(yè)論證書對(duì)有關(guān)利益進(jìn)行說(shuō)明，一般有以下幾種形式：
l財(cái)務(wù)上：表現(xiàn)為利潤(rùn)的增加或成本的降低
l戰(zhàn)略上：為組織達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)提供平臺(tái)
l立法上，滿足總公司或政府部門的強(qiáng)制要求
可行性研究
有些情況下，需要進(jìn)行可行性研究，以了解所處的環(huán)境，并對(duì)方案進(jìn)行選擇。在PRINCE2中，最好的防范是將可行性研究作為一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，而將研究結(jié)果的實(shí)施作為另外一個(gè)項(xiàng)目。
2.4 PRINCE2概述
2.5過(guò)程
由8個(gè)管理過(guò)程組成。涵蓋了從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目結(jié)束過(guò)程中進(jìn)行項(xiàng)目控制和管理的所有活動(dòng)。
在PRINCE2模型下運(yùn)行的所有項(xiàng)目，運(yùn)行這一模型的關(guān)鍵，在于對(duì)模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)募舨脕?lái)滿足每個(gè)項(xiàng)目的需要。對(duì)每個(gè)過(guò)程都要考慮應(yīng)該在多大限度內(nèi)使用該過(guò)程。
2.5.1項(xiàng)目準(zhǔn)備SU
PRINCE2的第一個(gè)階段。為了保證滿足項(xiàng)目啟動(dòng)先決條件，先于項(xiàng)目的一個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程。
條件：
l存在一個(gè)項(xiàng)目任務(wù)書，對(duì)項(xiàng)目的原因及其產(chǎn)品進(jìn)行了概略說(shuō)明。
工作：
l設(shè)計(jì)并盡可能地制定項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)
l項(xiàng)目概述
l項(xiàng)目方法(總體說(shuō)明如何提供解決方案)
l客戶的質(zhì)量要求
l風(fēng)險(xiǎn)記錄單
l啟動(dòng)階段計(jì)劃
2.5.2項(xiàng)目指導(dǎo)DP
從項(xiàng)目準(zhǔn)備的結(jié)束開始，持續(xù)到項(xiàng)目收尾。針對(duì)PMO。
工作：
l啟動(dòng)
l階段邊界(在對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，決定是否投入更多的資源)
l特別指導(dǎo)(監(jiān)控進(jìn)度，提出建議和指導(dǎo)，并對(duì)計(jì)劃或利益遭遇的主要威脅進(jìn)行應(yīng)對(duì))
l項(xiàng)目收尾(確認(rèn)項(xiàng)目結(jié)果，并使項(xiàng)目在受控狀態(tài)下收尾)
2.5.3項(xiàng)目啟動(dòng)IP
目標(biāo)：
l確定如何實(shí)現(xiàn)所要求的質(zhì)量
l制定項(xiàng)目計(jì)劃和成本預(yù)算
l確認(rèn)項(xiàng)目擁有可接受的商業(yè)論證書并進(jìn)行記錄
l在考慮項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的前提下保證在項(xiàng)目上所投入的時(shí)間和人工量是有合理依據(jù)的。
l鼓勵(lì)并促使項(xiàng)目管理委員會(huì)承擔(dān)項(xiàng)目所有者的角色。
l為項(xiàng)目生命周期所要求的決策過(guò)程提供基線。
l兌現(xiàn)下一階段資源的承諾。
工作：
l產(chǎn)出啟動(dòng)文件。定義了項(xiàng)目的內(nèi)容，原因，人員，時(shí)間及方法等。
l質(zhì)量記錄單。
l問(wèn)題記錄單。
l經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)單。
l下階段計(jì)劃。由啟動(dòng)階段結(jié)束后的階段邊界管理過(guò)程產(chǎn)生。
2.5.3階段邊界管理SB
目標(biāo)：
l向PMO保證，目前階段計(jì)劃中包含的所有產(chǎn)品都已按照計(jì)劃完成。
l為PMO提供其進(jìn)行項(xiàng)目是否繼續(xù)可行的評(píng)估所需的必要信息。
l為PMO提供其對(duì)當(dāng)前階段完工進(jìn)行審批及對(duì)下一階段進(jìn)行授權(quán)所必須的信息。包括誤差等級(jí)。
l記錄對(duì)該項(xiàng)目的其他階段和其他項(xiàng)目有益的衡量指標(biāo)和經(jīng)驗(yàn)。
產(chǎn)品：
l向PMO呈交階段竣工報(bào)告，包含階段成果方便的信息。
l目前階段計(jì)劃的實(shí)際情況，說(shuō)明原有階段計(jì)劃的執(zhí)行情況。
l修改后的項(xiàng)目計(jì)劃
l更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄。
l修改后的商業(yè)論證書
l更新的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄單
l項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在組織和人員方面的變化
2.5.5階段控制CS
是PM開展日常管理工作的過(guò)程，是PM的核心工作。
工作：
l授權(quán)即將開展的工作
l收集工作進(jìn)展信息
l尋找變更
l評(píng)估狀態(tài)
l報(bào)告
l采取必要的糾正措施
產(chǎn)品：
l工作包
l要點(diǎn)報(bào)告
l項(xiàng)目問(wèn)題
l更新的分享記錄單
l定期更新的階段計(jì)劃
2.5.6產(chǎn)品交付管理MP
工作：
l小組經(jīng)理與PM就工作包細(xì)節(jié)問(wèn)題進(jìn)行商討
l保證分配項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)的工作已活動(dòng)有效授權(quán)并達(dá)成一致
l保證工作與工作包中識(shí)別的界面接口要求相一致
l保證工作得到落實(shí)
l定期進(jìn)行工作進(jìn)展評(píng)估和預(yù)測(cè)
l保證完成的工作滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
l完工產(chǎn)品獲得批準(zhǔn)
產(chǎn)品：
l小組計(jì)劃
l質(zhì)量記錄單更新，使PM對(duì)所開展工作的質(zhì)量有一定的了解
l項(xiàng)目問(wèn)題
l風(fēng)險(xiǎn)記錄單更新
l檢查點(diǎn)報(bào)告，由小組經(jīng)理定期項(xiàng)目PM提交進(jìn)度報(bào)告
2.5.7項(xiàng)目收尾CP
目標(biāo)：
l檢查項(xiàng)目啟動(dòng)文件中定義的目標(biāo)或目的是否實(shí)現(xiàn)，多大程度上得以實(shí)現(xiàn)
l確認(rèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收
l評(píng)定預(yù)期產(chǎn)品在多大范圍內(nèi)已經(jīng)提交客戶并被客戶驗(yàn)收
l確認(rèn)維護(hù)和操作工作已安排就緒
l對(duì)將來(lái)工作提出建議
l準(zhǔn)備項(xiàng)目完工報(bào)告
l項(xiàng)目文件歸檔
l制定項(xiàng)目竣工評(píng)估計(jì)劃
l通知上級(jí)組織其準(zhǔn)備解散項(xiàng)目組織，釋放資源的意愿
2.5.8計(jì)劃PL
計(jì)劃是一個(gè)可重復(fù)的過(guò)程。
產(chǎn)品：
l啟動(dòng)階段計(jì)劃
l項(xiàng)目計(jì)劃
l階段計(jì)劃
l更新項(xiàng)目計(jì)劃
l接受工作包
l制定例外計(jì)劃
l產(chǎn)品檢查清單
l風(fēng)險(xiǎn)記錄單
2.6組成部分
商業(yè)論證
PRINCE2的主要控制條件是存在一個(gè)可行的商業(yè)論證。PMO在項(xiàng)目開始前及每一個(gè)決策點(diǎn)都要對(duì)這一商業(yè)論證進(jìn)行檢查。無(wú)論何種原因?qū)е律虡I(yè)論證不再可行，項(xiàng)目就應(yīng)終止。
組織
PRINCE2提供了項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，并對(duì)項(xiàng)目成員的角色職責(zé)及其關(guān)系進(jìn)行了界定。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度不同，可以對(duì)這些角色進(jìn)行合并或分解。
計(jì)劃
PRINCE2提供了不同層次的項(xiàng)目計(jì)劃，可以根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和需要進(jìn)行剪裁，同時(shí)提供了基于產(chǎn)品而非基于活動(dòng)的計(jì)劃方法。
控制
PRINCE2提供了一套控制手段，以保證提供進(jìn)行關(guān)鍵決策所需要的信息，使組織可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)防，并在解決問(wèn)題方面進(jìn)行決策。對(duì)于高層管理層而言，PRINCE2的控制是基于例外管理的概念。即：商定一個(gè)計(jì)劃，并由項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行，除非預(yù)見會(huì)發(fā)生問(wèn)題。
風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)是項(xiàng)目生命過(guò)程中需要考慮的一個(gè)主要因素。PRINCE2規(guī)定了風(fēng)險(xiǎn)審核關(guān)鍵點(diǎn)，并概述了風(fēng)險(xiǎn)分析和管理方法。在所有過(guò)程中都要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤。
項(xiàng)目環(huán)境中的質(zhì)量
PRINCE2認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，并在管理和技術(shù)過(guò)程中揉入了質(zhì)量方法。首先從建立客戶對(duì)質(zhì)量的要求出發(fā)，接著建立質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查。
配置管理
指對(duì)最終產(chǎn)品的組成部分機(jī)器發(fā)布的版本進(jìn)行跟蹤。配置管理的方法有多種。PRINCE2對(duì)配置管理方法所需要的基本設(shè)施和信息進(jìn)行了定義，并說(shuō)明他們應(yīng)該如何與PRINCE2的其他組成部分及技術(shù)進(jìn)行銜接。
變更控制
PRINCE2強(qiáng)調(diào)對(duì)變更控制的必要性，通過(guò)在識(shí)別需要進(jìn)行變更控制過(guò)程的基礎(chǔ)上應(yīng)用變更控制技術(shù)來(lái)加強(qiáng)。
2.7 PRINCE2技術(shù)
PRINCE2提供的技術(shù)寥寥無(wú)幾，它更傾向于用戶根據(jù)所使用的方法及項(xiàng)目環(huán)境選擇適用的技術(shù)。本書詳細(xì)介紹了三種技術(shù)，分別基于產(chǎn)品的計(jì)劃，變更控制和質(zhì)量評(píng)估。
2.8過(guò)程和組成部分之間的聯(lián)系
第三章過(guò)程入門
3.1管理層級(jí)
PRINCE2中，需要考慮四個(gè)平行的管理層級(jí)：
公司或項(xiàng)目組管理
作為最高層級(jí)的管理，盡管不是項(xiàng)目管理的組成部分，但是這一層級(jí)的管理非常重要，因?yàn)樗ǔ橐粋€(gè)或多個(gè)項(xiàng)目設(shè)定商業(yè)環(huán)境。
指導(dǎo)項(xiàng)目
在項(xiàng)目中，最高的管理層級(jí)是指導(dǎo)項(xiàng)目，它是PMO的工作。這一層級(jí)主要負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵決策和設(shè)定方向。
管理項(xiàng)目
需要投入大量的管理精力進(jìn)行日常計(jì)劃和控制，主要由項(xiàng)目經(jīng)理完成。
產(chǎn)品交付管理
最低的管理層級(jí)，由小組經(jīng)理負(fù)責(zé)。
管理層級(jí)之間在以下兩方面相互作用：
l較高層級(jí)過(guò)程對(duì)較低層級(jí)過(guò)程進(jìn)行控制。
l較低層級(jí)過(guò)程的結(jié)果可以作為較高層級(jí)過(guò)程的輸入，使較高層級(jí)的工作過(guò)程更有效。
3.2成果結(jié)構(gòu)描述
PRINCE2的每個(gè)過(guò)程都采用如下的結(jié)果和格式進(jìn)行描述：
3.2.1基本原則
l設(shè)立這一過(guò)程的原因？
l從項(xiàng)目管理的角度，它希望達(dá)到的目的是什么？
l對(duì)于項(xiàng)目管理，該過(guò)程為什么至關(guān)重要？
3.2.2環(huán)境
對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目環(huán)境進(jìn)行說(shuō)明，并顯示一個(gè)過(guò)程的輸入輸出和信息流。
3.2.3過(guò)程描述
解釋過(guò)程目標(biāo)，以及如何實(shí)現(xiàn)基本原則，同時(shí)包括過(guò)程所涉及的步驟。
此處并沒(méi)有強(qiáng)制嚴(yán)格的步驟順序，實(shí)際項(xiàng)目中也不存在嚴(yán)格的步驟順序。
3.2.4可擴(kuò)展性
對(duì)過(guò)程進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，是PRINCE2應(yīng)用的關(guān)鍵。對(duì)每個(gè)過(guò)程，都應(yīng)該考慮“這一過(guò)程在本項(xiàng)目中應(yīng)該應(yīng)用到何種程度”。
3.2.5職責(zé)
定義由誰(shuí)負(fù)責(zé)過(guò)程處理并擔(dān)負(fù)管理責(zé)任。
3.2.6信息需求
包括實(shí)現(xiàn)過(guò)程功能和目標(biāo)所需的重要信息一覽表。
3.2.7關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
強(qiáng)調(diào)本過(guò)程成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。
3.2.8提示和要點(diǎn)
