流量獲取越來越難，流量成本越來越高，營銷預算砍了又砍，這“三座大山”讓身背KPI、頭頂ROI的市場和運營們就算996也焦慮不堪。

增量市場向存量市場的轉變，讓每個靠流量獲利的企業都或多或少，患上流量焦慮癥。18年“增長黑客”一經問世，便成為了無數企業爭相嘗試的“救命”藥劑。然而，如今流量紅利逐步褪去，越來越多的企業也隨之發現，大多數用戶并不能為這些簡單粗暴的流量收割方式買賬。

各個企業紛紛開始尋求更科學、更高效的方法，來刺激新一輪的業務增長。雖然增長的方式在不斷變化，但增長的需求卻永不改變，因為流量對于任何企業來說從不嫌多。于是乎，“私域流量”成為了2019年的新風口，據新榜研究院日前發布的《2019內容產業半年度報告》，“私域流量”這一概念熱度迅速躥升。

新榜公眾號數據庫中包含“私域流量”一詞的文章，提及量和閱讀量在上半年出現大幅增長，其中閱讀量較年初增長了6倍。

私域流量一直有，為何今年格外火？

私域流量不是新的產物，由于當下流量增速變緩、流量價格飆升，才把它推到了聚光燈下。中國互聯網飛速發展的這20年里面，流量的總量得到極大的增長，不管是用戶數、在線時間、日活數，都獲得了飛速增長。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC )2019年2月在北京發布的《中國互聯網發展狀況統計報告》統計顯示，截止到2018年12月，我國網民的規模已經達到了8.29億。

這8.29億流量著實讓不少市場、運營興奮，但我看這個數字時卻高興不起來，在我看來這龐大的數字趨近人口總和，意味著新增網民流量將越來越少。

流量增速減緩的同時，加上大量新的企業還將不斷涌入互聯網來爭奪用戶，競爭越來越大，僧多肉少導致了流量價格大幅攀升，流量的低價獲取成為了企業發展路上一堵難以逾越的銅墻鐵壁。流量就如同一個水池，進來的水越來越少，而取水的水管卻越來越多。

當增量市場向存量市場轉變，積極思考如何保住現有的存量用戶以及如何找到新的流量發掘方式，才是這個時代正確的打開方式。只拉新是完全不夠的，還要考慮充分延長用戶的生命周期，深度地挖掘單個用戶價值。如果以前是大家一起在海洋里撈魚的時代，那接下來就是自己養魚的時代了，窮則思變，企業的用戶經營思維必須發生改變——從傳統流量收割到精細化用戶運營，于是私域流量興起了。

對企業來說

如何搭建私域流量池？

1.什么是私域流量

在講搭建方案之前，我們回歸問題本身。什么是私域流量？很多人對私域流量存在誤解。我們從屬性上進行了三項規定：為自己所有，能夠反復觸達，能夠免費使用。（最典型的例子就是企業的微信個人號）

很多人至今為止，都還把大量流量往微信公眾號上導，思維還停留在2016年之前，而今公眾號的紅利不再，觸達用戶的幾率相對較低。

我們一定要去徹底理解私域流量的屬性：

一定是可以反復觸達的，比如說一對一的微信私聊，朋友圈，可以一天進行多次。一定是屬于我自己的自有流量池，我可以很低成本地使用它們。

因而，無論是對企業還是個人，微信個人號的重要性不言而喻。

2.私域流量的本質和目標

私域流量的本質是精細化的用戶運營。

重視用戶的留存轉化、復購、成交、轉介紹，而不是關注用戶從哪里來，你先要去關注你的后端轉化，再去講你的前端轉化。私域流量不是一個新概念，它只是一個新詞語。只是大家之前只關注流量從哪來了，他忽視了更重要的運營精細化管理和運營的系統構建。

目標是通過做好我們本身的復購跟轉介紹，去替代掉那些讓我們覺得非常貴，侵占了我們非常多利潤的廣告和渠道。

注意不是完全代替，而是從一定比例上進行協調。很多企業至今為止做什么？是買流量賣產品，一次性的成交行為。做一個大膽的設想，如果產品有多次復購，利潤是不是可以大幅度增加呢？

3.對多數企業來說，當務之急是搭建微信生態內的流量池

對于大多數初創團隊而言，做好微信生態的私域流量，已經能滿足初步的需要：

通過微信個人號沉淀大量未成交客戶，成交客戶以及KOL客戶，通過私域社群把它們進行分門別類的管理。（很多人說社群太多了太難管了，關鍵是因為你沒有分層。）

通過微信服務號嫁接一部分服務內容，微信服務號功能很多，而且可以通過模板消息每天大量地push到用戶，這對于很多初創團隊來說，可能比寫文章漲粉更能立竿見影。

最后一個是小程序，小程序是連接App端跟微信端的一個入口，是連接線上跟線下的一個入口，也是在我們的私有流量池當中的一個轉化節點。

如何搭建可持續增長的運營系統

很多企業有一個巨大的問題：缺乏基礎的運營系統，卻天天想著玩花樣。

今天節日做個節日海報，明天節日做個節日活動，天天想著創新，覺得如果不創新，明天用戶就離開我了。

但這種行為忽略了什么？任何一家企業都是有兩套系統：

第一套是基礎應用系統，用戶進來之后，按照你設計好的用戶路徑前進，從訂閱，到成交，再到復購和轉介紹，這是一個重復的、持久的、可迭代的流程。

第二套才是各種營銷和奇招，可以在節日當中做一些節日活動，讓數據在這里有一個爆發式的增長。

大多數企業，從來沒有考慮過自己的基礎應用系統到底是什么，而是天天想著一炮而紅。幻想著一個案例漲粉500萬，即使你今天獲得了，你也無法高效復用。

1. 運營系統1.0：重視流量

企業運營公式是什么，是銷售額=流量*轉化率。

傳統的企業一直在采買流量，流量乘以主要轉化率，就是營業額。

這里最大的問題是單一成交思維。這個客戶只能成交一次。如果沒有成交，就不知道用戶去向，流失率極高。

這是一個非常高的成本，非常重的運營模式。

2. 運營系統2.0：重視流程

有一些做得很不錯的企業，它們進化了，它們發現了運營系統的2.0，重視的是流程。

不僅僅注注重流量從哪里來，更注重構建一套從弱信任到強信任不斷遞增的運營系統，到這里已經超越了90%以上的企業：

第一是引流。提供興趣內容，進而篩選用戶。

很多人在這里犯了一個錯誤，在引流的時候就投入大量的人工成本，甚至于引流靠答疑引流，放了很多的客服，人工成本巨高，這是非常錯誤的，最開始時候我們就用最低成本把用戶篩選出來就夠了。

第二是裂變。給用戶一個免費產品，你想獲得產品，就需要去幫我去轉發朋友圈或幫我帶幾個人過來。

一定要記住，裂變是一個過程，而不是一場活動。作為一家企業而言，我們一定要讓所有引流來的用戶，他被篩選之后，在成交之前都要進行一次裂變。

第三是成交。這是從弱信任到強信任的一個過程，成交的是低價產品，可以是9.9，可以是19.9，也可以是39.9，反正是低價產品。這里提供了標準的客服服務，他已經買了我的產品，成為了我的成交客戶。

第四是復購。已經買過、認可低價產品的用戶，產生了復購，開始購買更貴的正價產品。由于定價不同，這時我們要提供顧問式服務去解答他的疑問。

最后是轉介紹。轉介紹基于用戶對我們的強信任，用戶已經非常喜歡我們的產品了，他覺得就要幫我們進行介紹。

這時，需要我們給用戶提供會員產品，專家服務。很多公司都有大客戶業務部，專門服務這些有影響力或者是能多次消費的客戶，我們作為一家企業一定也要這么做。

這個模型的優點是什么？

可以運用好你的系統思維，搭建你的運營系統，它非常重視流程、重視SOP。這時我們重視員工行為，重視員工是不是按照你的SOP也就是標準可執行模型去執行了你讓他去執行的動作，從而去驅使用戶走完整個鏈條。

進而，銷售額的結構產生了變更，銷售額=流量*轉化率*客單價*購買數。一個有復購率跟沒復購率的企業，差距一定是巨大的。如何提升用戶的復購率，是每個企業都應該想的問題。

缺點是什么？只關注了員工自己的行為，但是沒有足夠關注用戶的自發行為和能力上限。

我們能不能讓用戶帶來更多的用戶，他能不能自發的產生購買和復購呢，聽起來很神奇，其實是可以做到的。所以說到現在我們就要引入一個最新的運營系統3.0模型，重視用戶。

3. 運營系統3.0：重視用戶

第一是剛需引流。我們要去思考到底用戶需要的是什么？很多企業提供的是自我視角，我認為你需要這個。但是你有沒有想過用戶到底需要的是什么？

第二是精準裂變。關鍵是找到人和誘餌。什么樣的人能幫你進行裂變，他們得到什么樣的東西才能自發的幫你裂變，這個東西對他們的誘惑力到底大不大呢？

第三是定向成交。關鍵是能不能找到那些好成交的客戶。我能通過數據分析找到這些用戶，然后第一時間成交他。

很多企業在成交客戶的時候都是盲目的去成交，沒有任何數據指標，根本不知道哪些客戶是好成交的。

第四是主動復購。找到了成交客戶，下一步是找到那些主動復購的客戶，他們復購和推薦意愿極強，但很多企業不知道這些人在哪里，也沒有手段去觸達到他們。

最后是倍速增長。找到那些真正喜歡我們的人，用戶滿意度高的人，他們中有影響力的人，賦能給他們讓他們成為我們的合伙人，讓我們整個體系達到一個新的巔峰，也就是再開一條引流裂變、成交復購的整個循環。

這張圖當中，我們更關注的是用戶。

4. 高轉化運營系統的5個關鍵

第一，剛需引流，關鍵的不是渠道。

首先你要定義好你的目標客戶到底是誰？他們到底需要什么樣的內容？然后你的引流內容特點是什么？低成本、高價值、可持續。很多人在這里提供的都是高成本、低價值、不可持續的內容。

以教育行業為例，教育機構經常會通過電子版繪本資料，完成低成本的持續引流。對于我們而言，只要把它收集過來并且進行整理，就OK了，這是低成本高價值。如果用戶去收集它，并且整理它就是很高成本。

所以作為贈品對他們來說是高價值。同時也是可持續，因為它可以不斷復用。很多人在引流的時候做客服工作，一對一答疑，簡直就是高成本、中等價值和不可持續，太累了。

第二個是精準裂變，我們能不能把一場裂變活動，從一場活動變成一個可持續的動作，不要反復創新，而是說我今天想了一個招以后能持續地做下去，不斷復用，這才是企業應該想的問題。

第三是定向成交，關鍵的不是成交話術，而是你能否通過數據分析找到那些容易成交的客戶。

你現在要賣一個東西，你用一個體驗課去讓他們進行一個體驗，結果有的人來有的人不來，有的來了以后非常興奮地跟你互動。很多企業希望所有人都要成交掉，一個一個去復制他們，而忽略了最好成交的用戶。

第四是建立好你的私域流量池，搭建好上述的微信生態的流量體系。

第五是利用影響力提升轉化率和成交率。

找到這些可以主動復購的用戶，通過RFM模型對用戶進行分層。對不同的用戶給予不同的待遇，同時要做好整個的激勵體系，讓他知道每一個行為能產生什么樣的結果。

這里還是要向微商學習，通過層級分布，讓他們知道我努力能升哪一級，能獲得更多權益、更多的錢或者更多榮譽，這非常關鍵，才能去建立好你真正的所謂合伙人的體系。

在實戰中

提煉最落地、有效的方法

我一直認為，只有經歷過實戰考驗的方法，才能真正幫助企業解決問題。因為擅長學習研究和演講，我把自己定位為一名咨詢顧問，開始把自己的經驗“顯性化”為知識體系，通過培訓和咨詢開始去影響和改變一些企業。

到目前為止，我已為500家知名企業提供培訓和咨詢。

在此過程中，我梳理自己的經驗，發現每一次成功的背后，無一不是基于一個至簡的“道”——?重視用戶。我深知，用戶不是一個冰冷的數字，更不是“流量”，而是一個個有情感、鮮活的個體。一個教育品牌，要想有生命力，一切運營轉化動作，一定是以用戶為基點。?

基于這種“重視用戶”的理念，我結合自己曾在360兩周引流漲粉33W的用戶增長經驗，以及在跟誰學單月營收超百萬的運營轉化方法，在上千萬營收成績的驗證下——我研究出一套“搭建運營轉化3.0系統”的方法論，從剛需引流-精準裂變-定向成交-主動復購-倍速增長全流程幫助企業搭建私域流量池，實現企業的可持續增長。

我運用這套搭建運營轉化3.0系統，輔導筆記俠、納米盒等企業成功實現倍速增長，成果證明這套方法論經得起實踐的檢驗的。

搭建私域流量池，宜早！

如果你已摩拳擦掌，想要試一試私域流量池的深淺。那么，一定要盡快入場了！

雖然私域流量的概念在2019才開始爆火，但其實早在17年之前，頭部玩家就已經開始布局，并收割了大批早期紅利。而今年，則正是私域流量的爆發期。隨著未來越來越多的電商玩家、投資機構、流量玩家、甚至企業競品對手的加入，相信市場燃度還將進一步急遽爆發。做私域流量，宜早不宜遲。

企業的增長焦慮從來沒有結束，也不會結束。公域流量也好，私域流量也罷，企業都得從依附，走向自立，才能傲立枝頭。

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