你的氣度,你的名片

購物時面對漏填一個零的標價牌,你會怎么做?

曾經有一位顧客毫不讓步地堅持要買一架名牌鋼琴,正是因為標價牌上的價格少了一個零,然而面對這名顧客的毫不讓步,商店的總經理卻出人意料地當場宣布“按標價賣”,并且送貨上門,免費調音,直到滿意為止。

這個故事的結局如何我不得而知,或許顧客因敬佩總經理的為人而放棄了購買;或許顧客如愿以償,而商店也因此而獲得了好聲譽……但毋庸置疑的是,這位總經理的行為體現了他的氣度,面對毫不讓步,甚至有些得理不饒人的顧客,他的當場定奪就是他氣度的體現。

相信一個擁有故事中總經理那樣氣度的人,一定也擁有良好的自身涵養。小說家安東尼曾經在“最文化”官網上公開自己的手機號碼,沒想到卻有人冒用他的名號向他的粉絲借錢,并將粉絲約出來見面,最終爽約以致女粉絲在寒風中等待了足足4個小時。這本無關安東尼的責任,但是在了解了事件后的第一時間,他親自趕赴醫院看望女粉絲,并送上新書海報以表歉意?!斑@是我的責任”,他說,“我的粉絲是因為我才會如此?!苯邮懿稍L時他如是回答。商店經理的氣度讓它包容了顧客的毫不讓步;安東尼的氣度使他承擔了本不屬于他的責任,但這同時也體現了他自身的涵養。

相信任何一個讀完故事的人都會由衷地尊重那位總經理,這份尊重來源于他的處事方式,也就是他的氣度。在2011年中國網球公開賽的四分之一決賽上,一個小球童因為跑動不及時而站在了錯誤的位置上,結果在接下來的發球局中,波蘭名將A-拉德萬斯卡的一記強力發球打在網上反彈了出去,正好打在那個網前球童的耳朵上,A-拉德萬斯卡當即向主裁判請求了暫停,叫來場邊的醫護人員,直到確認小球童無恙才繼續比賽。當A-拉最終以一記Ace球贏得了比賽時,包括主裁在內的所有人都不約而同地起立鼓掌,就連對手都來到網前祝賀。在我看來這一切不是因為A-拉德萬斯卡最終贏得了比賽,而是因為,即使是面對一個站錯位置的球童的受傷,她也給予了足夠的重視,完全不在意她的受傷是否是因為自己的責任,不顧忌媒體是否會把事件夸大,以致于給自己造成不好的影響……總經理的行為贏得了員工及顧客的尊重,而A-拉的行為則贏得了球場上每一個人的尊重。

反觀周瑜,當年諸葛孔明錦囊妙計,蜀軍在船頭連呼“周郎妙計安天下,賠了夫人又折兵。”氣得拍馬而來的周瑜口吐鮮血。周瑜雖雄姿英發足智多謀,但相較孔明仍是棋差一招,技不如人就怒急攻心,周瑜的結局在這里就已經有了預示。由此看來,氣度在一定程度上也影響了一個人的未來。

唐呂巖有詩云,“長將氣度隨天道,不把言詞問世徒?!彼^氣度,既是一份涵養,一份品格,又是一種為人處事的態度。無論是故事中的總經理,安東尼,還是A-拉德萬斯卡,他們都擁有一種氣度,即使不足以決定成敗,這種氣度也是人生中不可多得的財富。

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