上初一的劉華已經好幾天沒有和他媽媽說話了，原因很簡單。上周末，媽媽開車到學校接他去吃飯。一上車，他就高興的和媽媽說，“媽，今天老師留的作業我已經寫完了。”本想媽媽會表揚他，沒想到媽媽只是淡淡地回了一句：“哦，那課外奧數作業寫完了嗎？英語單詞背完了嗎？”仿佛一盆冷水，好情緒一下子被澆成了壞沮喪，并很快轉化為憤怒。“你就知道催催催，吃完飯再寫不行嗎？”“你看你這孩子，媽問問都不行了”。接下來，可想而知，兩人吵了一路，飯也吃得很沉悶。接下來幾天，劉華對于作業是能拖就拖，能敷衍就敷衍，完全沒了興趣。
這種情形，可能很多做子女的都感受過。好不容易做完一件事，興沖沖地去和爸爸媽媽說，想要得到一個表揚，但往往獲得的只是冷淡的回應，甚至還是批評，那心真是拔涼拔涼的。
在職場中，獲得表揚同樣不容易。有咨詢機構曾經就“過去10天中因為工作出色而得到過認可和表揚”這個問題進行調查，發現結果很是令人失望。不少員工反映，對于他們的改變，上級往往視而不見，沒有或極少得到表揚；然而當他們出現錯誤或達不到要求時，上級會一次不落的對他們進行批評或指責。
為什么會出現這種情況？
通過劉華的媽媽，我們或許可以了解到其中的一些緣由。她說，她愛兒子，也從內心知道兒子已經很努力、做得相當不錯了。但由于她對兒子有著很高的期望，總覺得兒子達不到她理想中的要求，所以才會督促他，希望他更優秀。
在職場上，不少做領導的存在著這樣一種理念，就是當下屬的表現符合要求時，認為是應該的。如果為此還表揚員工，員工就會自滿，不思進取。更有一些領導，秉承著我不批評就是最好的表揚的思想。不要想有點成績就討表揚，要學會任勞任怨；這種領導對下屬工作的標準要求往往很高，一般人很難達到，所以他不批評員工，就證明員工已經干得不錯了。
這種情況造成的后果是什么？
就是彼此缺乏信任，關系緊張，不開心，做事缺乏動力和激情、身心疲憊，業績或成績不佳。如果長期生活工作在這樣的氛圍中，對于身心都會造成不小的傷害。
如何改變？
答案就是——表揚。
這里我仿佛聽到讀者噓聲一片……，這個答案還用你說，三歲小孩都知道。
但還真需要說，因為贊揚并不簡單，每天對別人說一遍“你好棒”是沒用的，需要方法和步驟才能長久發揮效力，《鯨魚哲學》這本書就給我很好的啟示。
這本書講述得是一位不善處理人際關系的銷售經理韋斯在觀看鯨魚表演后，非常好奇為什么龐大、兇猛的虎鯨愿意聽從訓練師的指揮表演節目。帶著這樣的疑問，他拜訪了訓鯨師，并結識了一位優秀的管理專家，終于解開了心中的謎團。隨后，他將鯨魚訓練師的馴鯨技巧應用于家庭和工作，從而極大地改善了人際關系，打造出一支優秀的團隊，并實現了企業效益的增長。
訓鯨師告訴韋斯，虎鯨之所以聽話，是因為遵循了行為訓練的基本規律，就是：你越注重某一個行為，這個行為就越有可能被重復。當我們不太注意他們犯的錯，而是關注他們做的正確的事情，并予以及時肯定后，他們就會更經常做正確的事。
這個規律不僅適用于對動物行為的訓練，同樣適用于對人的行為的激發和誘導。這就是“鯨魚哲學”。它的核心思想是要求我們在與人相處的過程中進行一種重要的轉變：即從“貓捉老鼠——發現別人做錯的事”轉變為“鯨魚哲學——發現別人做的正確的事”。
書中說到：人際關系就像銀行賬戶。如果你平時給了對方許多肯定贊揚，就如同你在銀行存了款。就算你對他偶爾做出否定表示，想糾正他的錯誤，對方也可能不會太介意，反而會得到更好效果。但如果你平時不表揚或極少表揚對方，但只要發現對方做錯了事或沒有達到你的要求，就批評或給對方否定的反饋，那么不管多么小心的措辭，都會削弱彼此間關系。長此以往，就會徹底毀了彼此關系，他會對你失去信任并開始用同樣的方法對待你。
一、表揚的姿勢
既然表揚能夠促進人們更加經常做正確的事，那么我們就應該在在別人做了正確的事情的時候，立即給予表揚。但表揚不能只是空洞的說“棒極了”、“你很優秀”，應該真誠、言之有物。人們對于單調的表揚會很快厭倦，對于虛假的表揚也很容易看穿，這會使他們離你更遠。
鯨魚哲學告訴我們的表揚姿勢是：
1、立即表揚；
2、具體指出他們哪些做得對，哪些做得基本正確；
3、與他們分享你對于他們所做事情的積極感覺；
4、鼓勵他們繼續好好做。
比如：
對孩子——“你今天這么快就把作業做完了，告訴媽媽你是怎么做到的？(等兒子回答后）媽媽發現你現在理解記憶和舉一反三的能力是越來越強了。前兩天教奧數的老師前還和我說，你聰明，還很用功，希望推薦你參加奧數比賽呢。媽媽很高興你有這么好的表現，相信你一定會做得越來越好。
對孩子——早上我剛叫你一遍你就起床了。當時我們都在忙著收拾東西各自上路，你知道你一叫就起幫了我多少忙嗎？非常多！
對孩子——“我真高興回家看到你把家里打掃干凈了。我原打算回來自己干這活，沒想到你提前做了。這下我可以放松放松，干點別的了。兒子，非常感謝你。”
對員工——“我很欣賞你在報告中自創的數字分組方式，這樣更容易看清結果，我想推薦所有人從現在開始都使用你的方法。期待你今后相出更多好的方法。”
此外，還需注意4點：
1、要表揚進步。不要等對方做到完全正確的時候才去表揚，只要對方朝著正確方向努力就應該及時得到肯定。因為很少有人會一次就把工作做好，都是逐漸改進的。就像訓練鯨魚一樣，如果一開始就讓鯨魚躍出水面跳過一米高的繩子，那是不可能的。訓練員先把繩子放在水下，放到鯨魚可以游過的高度，只要鯨魚從繩子上游過去了，訓練員就給鯨魚一點吃的，或者拍拍它的頭，表示鼓勵。然后把繩子高度提高一點，如果鯨魚游過去了，再給它鼓勵。鯨魚會因為不斷受到鼓勵而喜歡越過繩子，這樣，直到訓練員把繩子的高度放到水面以上，鯨魚會想辦法從水中跳起來越過繩子。最終，訓練員使鯨魚可以表現出他所期望的行為來。
2、讓對方從內心喜歡做正確的事情，而不是在為你做，或只是為了求表揚和獎勵。這可以通過以下一些方法來解決，比如你可以說：“你如果能在最后期限完成那個項目，我敢打賭你一定感覺不錯”，“干了這么棒的一件工作感覺如何？”，“這么難的客戶都被你拿下了，告訴我怎么辦到的？”然后認真的聽他們說，并反復強調他們的自豪感和成就感。
3、不同的人需要的激勵方式也是不同的。在工作中，有的人希望獲得更多金錢、有的人希望升職、有的希望休假或獲得培訓的機會，這需要通過交流來了解每人的工作動力是什么。比如可以問對方，“我知道你在策劃方面做的很好，完成這個項目后，你希望我用哪種方式來認可或獎勵你呢？”
4、建立共同的目標。要與對方（下屬、子女等）討論并共同建立一個遠大但可以實現的目標，否則對方就不明白你到底希望他們做什么，也不知道良好的表現是什么樣子。建立目標后，就會激發起你所想要的表現或行為（如對孩子來說，可能是做作業或打掃房間；就銷售人員來說，是達到一定銷售量），對于對方表現的動態，要及時予以回饋（如表揚、肯定等）。
二、“批評”的姿勢
這時可能會有人問了，你只說了表揚，但如果對方犯了錯誤或表現不好的話，該怎么辦呢？難道忽略他的這種錯誤行為嗎？當然不是了，這時就要用到“鯨魚哲學”的另外一個技巧“調整指令”了，具體方式為：
1、盡快、清晰而不帶責備地指出錯誤；
2、解釋錯誤的負面影響；
3、如果可以，將過錯歸結于沒有清楚地解釋工作任務；
4、詳細地重新解釋工作任務，并確保對方理解；
5、表達你對當事人仍然充滿信任與信心。
這里強調的是一種批評的技巧，改變我們以往那種一味責備和嚴厲批評的方式。如果你不想鼓勵不好的行為，就不要在上面花太多時間。盡快、清晰而不帶責備地指出錯誤，然后將對方的注意力從錯誤行為轉移到如何盡快回到正軌上，告訴他正確的做法。這樣，人們既能知道自己的錯誤，又能夠保持信心，也更愿意通過努力彌補自己的過失，做出更加積極的行為和貢獻。
舉例：
對孩子——（孩子沒有好好刷碗）我現在不讓你刷碗了，去擦地吧。我知道你喜歡做這項家務，而且房間也確實該打掃了。（一段時間后）經過你的打掃，這房子看起來真干凈。
對員工——（銷售與同事爭奪同一個客戶）德華，聽說你在和華為的人談生意？（是的）你知道嗎，學友已經為華為這個項目談了一年了。（天哪，我不知道）這是我的錯，我沒有給你介紹哪些人發展了哪些客戶。坐過來，讓我給你演示怎么找到這些資料。
對員工——德華，我希望在這個項目上，每個人的才干都可以最大限度的發揮出來。這就是我把你派到學友那一組的原因。在那里，他們會用上你所有的技術。（一段時候后）祝賀你，德華。我早就知道你是學友那組工作的最佳人選，我非常欣賞你的工作。
對員工——德華，我知道你在使用新的結算系統時遇到了麻煩，我準備讓學友幫你一把。（一段時間后）干得不錯，德華。你交上來的報告說明你在使用這套系統方面已經成了佼佼者。如果你有什么問題盡管告訴我。
對于一般的錯誤或表現不佳可以用“調制指令”。但可是如果有人心里明白，但卻繼續表現不好或犯錯，那就是態度問題了。這時“調整指令”反應就沒什么用了，因為當事人知道他們該做什么。這是你要讓他們非常準確的知道，他們所做的是你所不能接受的。但這時仍要記住，最好不用用否定表示。你可以清楚的告訴當事人，他們所作的是不可接受的——包括他們的行為帶來的負面影響以及你的感受——失望、不解、失落。但是最后一定要以對當事人本身的肯定作為結束語。你要讓他們明白，你不能接受的只是這種行為，并非他們個人。
三、鯨魚哲學只有在真誠的時候才會奏效
如果你懷疑對方認為你的贊揚不真誠，你需要花點時間去證明事情并非他想的那樣。要預見到對方的反應，誠實的面對他，承認你曾經經常否認他，并且想做出改變，然后與他共享鯨魚哲學的方法，并請求對方的幫助。
總結
注意力就像陽光一樣，我們關注什么，什么就會生長，我們忽略什么，什么就會枯萎。你能夠讓人們做你想讓他們做的事情的唯一途徑，就是在他們做了正確的事情后能夠不斷地給予肯定的反饋，所以千萬不要吝嗇你的贊揚！如果你很久沒被表揚了，那就從表揚別人開始吧！
附錄:
父母如何防止教育出“熊孩子”。
現在社會上有一些“熊孩子”，很是令人生厭，但父母又不知怎么辦？看看《鯨魚哲學》下面這段文字，應該會有啟發。
