什么樣的對話稱之為關鍵對話？當對話雙方情緒激烈對抗，或發生激烈爭吵，或者存在爭議，談話后表示后果很嚴重，都稱之為關鍵對話。
我們回想一下，當我們在生氣爭吵、拒絕別人的要求，求老板加薪，演講，和另一半求婚......大腦常常是一片空白的，導致很多話說不出來。以至于過后回想起來總是覺得自己沒有表達清楚，跟自己為什么關鍵時刻又掉鏈子？這其實是源于人類的原始本性，當人類遇到危機，第一反應是跟猛獸對抗，或者立刻逃跑，這個時候血液會流向四肢，而大腦自然就會一片空白。
我們在遇到關鍵對話的時候，往往是或者憤怒，或者受了委屈默默承受不痛快，或者怕得罪，或者受傷害……每個人每天，每周總會遇到幾場關鍵對話。面對關鍵對話的正確姿勢是什么呢？
一、先別生氣，先別怪別人
很多人遇到問題第一件事先是生氣，然后找個人問責，我當初不是早就告訴過你了嗎！
生氣時，我們的智商無限逼近零。所以在進行關鍵對話的時候，應該先平靜下來，要知道我們所有的苦惱都是由他人引起的，生氣只是想找個理由遷怒他人。苦惱總是源于我們自己。
我們要改變對這個世界的看法，回歸事件本質，而不是針對他人。發怒的原因是忘記談話的目的和意義。
因此，對話前你需要先問自己幾個問題：
①這次對話我希望達成的目標是什么？
②這次對話希望為對方達成什么目標？
③這次對話，要使我們的關系怎樣？
④為達成目標，我該怎么辦？
二、談話氛圍比談話內容更重要。
我們總是執著于把自己的想法說出來，但當對方很痛苦，且情緒激動，應該恢復現場氣氛，才能進行有效對話。如何恢復氣氛繼續對話？
①道歉：我剛剛說的話可能不太適合，請你原諒。
②對比說明
我今天找你的目的是解決孩子讀書的，我不希望你覺得我對這個家庭沒有意義。
③創造共同目的
④時刻保持尊重
每個人都想追求公平，你指了鼻子，我拍了桌子........總是不歡而散卻又永遠解決不了問題。只有弱者才會追求公平，分對錯，韓寒說的好，小孩子才分對錯，大人只看利弊。
三、開始對話
1.分享事實結果
2.傾聽對方的想法和觀點
3.對共同點表示贊同，補充說明
4.用對比說明
