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第一次，“不好意思，你必須拿舊身份證來更改電話號碼！”
? ? ?第二次，“你還是拿戶口簿來試試吧”
? ?第三次，“你戶口簿上曾用名有兩個，我們只能認(rèn)定為一個名字，所以我不能給你更改電話號碼”
“可是這曾用名就是兩個名字啊，我不可能叫做陳X陳X吧？”
“這個年齡改什么名字，我們沒法給你辦理，你還是到戶口所在地去開證明，再到開戶行去辦理吧！”
? 走的時候聽到她們嘲笑著說：“這麻煩都是你自找的，改名字又怎樣，也改變不了你的農(nóng)村戶口，改不了你父母文化素質(zhì)低的事實！”
? ? ?我實在沒法忍受這樣的語句。高三的時候，班上轉(zhuǎn)來一個女生，跟我同名同姓，于是已經(jīng)年滿18歲的我借著這個機(jī)會改了自己有些俗氣的名字。一開始我并沒有意識到這事兒會這么麻煩，所以微信也注冊的舊身份證辦的銀行卡。上大學(xué)的時候去了成都，理所應(yīng)當(dāng)?shù)負(fù)Q了電話號碼。微信里的零錢留了好幾千，沒法直接轉(zhuǎn)進(jìn)在成都新辦的卡，每次都要用兩個微信綁定不同名字來轉(zhuǎn)換錢。再者，注冊個人微信公眾號的時候總會以名字與身份證不符被拒，支付寶也綁定不了舊卡，凡是辦過卡的銀行也辦不了新卡。
走出來順勢撥通了95599的投訴電話，雖然作為社會的弱勢群體打投訴電話也無濟(jì)于事，但是作為一個公民我有權(quán)利和義務(wù)這樣做。
? ?“我遇到了一件事，我覺得很生氣……為什么銀行系統(tǒng)不能信息同步，為什么跨市取錢要收手續(xù)費，為什么補(bǔ)辦卡要回原開戶行，為什么改了名字后不注銷曾用名拿新身份證也辦不到新的銀行卡，還有為什么銀行工作人員的行事死板，以及服務(wù)態(tài)度為什么那么惡劣……”
我從抱怨服務(wù)態(tài)度的本身講到了體制問題，作為一名市場營銷系的學(xué)生，我從4p，消費者行為、競爭者戰(zhàn)略再到中國經(jīng)濟(jì)全球化，國有企業(yè)弊端等方面告訴她雖然農(nóng)行是中國四大銀行之一，但是這樣你會流失客戶，再從消費者口碑等等談到這一系列的影響。可怕的我一股腦兒地用我所學(xué)到的營銷理論跟她說著，那可憐的妹子只得靜靜聽著，因為她怕掛我電話的話我會照樣投訴她。我想她那時的表情是一臉蒙逼的，心里是自認(rèn)倒霉的。后來她并沒有給我好的解釋，她自己也沒法回答我的問題，因為她畢竟只是個吃鐵飯碗的銀行小職員，只是個無需思考問題的機(jī)器。但是從她后來的話語中我能感覺到，她對我是欽佩的。
再想起上周末在春熙路一家五星級酒店做服務(wù)員兼職，兼職信息上明明說的十個小時，我從早上八點就上班，下午六點的時候，一起做兼職的人去找經(jīng)理，可是經(jīng)理居然不讓我們走，說必須等到晚上十點婚宴結(jié)束，走了就沒有工資。其他人雖然滿腹牢騷，但是為了工資就回自己崗位工作了。只有我留了下來。
“我今天那么早來上班就是為了能早點回學(xué)校，今晚十點后我回學(xué)校寢室都關(guān)門了，今天兼職的錢我今晚住宿都不夠呢！況且我今天一個人來的，一個女孩子那么晚回去萬一出什么事了怎么辦……”我假裝弱弱地說。
“我對你情況表示同情，可是這是老板的意思，我也沒辦法……”經(jīng)理搖搖頭說。
于是我又開始“蠻不講理”了，“你就告訴他現(xiàn)在不發(fā)工資讓我走人的話，等會婚禮進(jìn)行中我就上臺去跟賓客們說這件事，然后再找電視臺曝光此事，這絕對是一條很好的新聞的。”我露出了邪魅的笑容湊近他耳邊。
經(jīng)理很惶恐地看著我，并馬上打了電話。事情的結(jié)果自然清楚了，我在那群只懂得隱忍的兼職人群中高傲地走出了酒店，帥氣地留下了我的背影。他們后來的情況我就不知道了，不過我想這家豪華的酒店再也不想看見我了。
我一直在想，我為什么要讀大學(xué)，為什么要學(xué)市場營銷。現(xiàn)在我明白了，讀大學(xué)的意義在于我懂法明禮，懂得如何去取舍，懂得如何去維護(hù)自己正當(dāng)權(quán)益，懂得如何去做一個合格的公民……
我不再是那個曾經(jīng)受欺負(fù)只會隱忍的小女孩。當(dāng)我維護(hù)自身權(quán)益的時候，我會“蠻不講理”，“蠻不講理”地抓住對方弱點，“蠻不講理”的底氣來源于我的大學(xué)生活――它給了我知識和力量。
