1.要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有清楚的認(rèn)識(shí)。拔打電話前要理順自己的思路；想清楚能給對方帶來什么好處。
2.掌握一套自己的交談風(fēng)格。也就是話題的抓換，如果客戶問不同的問題，我們應(yīng)該如何答復(fù)。客戶有可能會(huì)問哪些問題，怎樣把引導(dǎo)話題到產(chǎn)品的優(yōu)勢上來。
3.及時(shí)做通話記錄。如果沒有作好記錄，以后根本沒辦法進(jìn)行二次跟進(jìn)。我把一切告訴你，電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄有用的、重點(diǎn)的信息。顯得格外有意義。
4.要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門，同行的電話也很多，避免同樣的叨擾。
5.快速地進(jìn)入交談的主題。時(shí)間對客戶來說很寶貴。溝通中在克服心理障礙。我們打電話，是提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來賺人家的錢的。
6.要學(xué)會(huì)提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來，激起其購買的興趣。
7.跟客戶邀約。在結(jié)束通話前，預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間，這是一種重視客戶的表現(xiàn)。
在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定有很多，這幾點(diǎn)聽著簡單，只有馬上行動(dòng)才知道需要做的更多。
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