店長有這3“心”2“力”，店面業(yè)績好到爆表！

“權(quán)力在權(quán)不在力；管理在理不在管”，要成為一名優(yōu)秀的金牌店長，必須具備以下3“心”和2“力”。

一、必須有積極向上的心態(tài)

店長的內(nèi)心要積極向上，不應(yīng)該遇到困難就低下頭。困難很多，但是這些都是暫時(shí)的，只要有積極的心態(tài)就會(huì)主動(dòng)去承擔(dān)，主動(dòng)去想辦法，就不會(huì)被困難打敗.店長只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染店員。

二、必須有快樂的工作心情

快樂的心情，快樂的工作，是店面工作的最好境界，為了達(dá)到這種氛圍，店長首先要做的就是保持快樂的心情，用快樂的心情感染店員，店員再將快樂的心情傳給顧客。店長的一個(gè)微笑的眼神，一句話關(guān)心的話語，一個(gè)幽默的笑話都可以作為傳遞快樂的方式。只有輕松的氛圍才會(huì)讓店員積極，讓顧客舒服。

三、必須有責(zé)任心

店長是店面的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是店面的責(zé)任者，如果店長把自己當(dāng)成一店之主，對店里的事情事事負(fù)責(zé)，對店員個(gè)個(gè)關(guān)心，那么店面的經(jīng)營一定會(huì)越來越好。因此店長要經(jīng)常提醒自己，是不是有些事情我沒有考慮到，是不是有些店員我沒有關(guān)心到;還要經(jīng)常提醒自己，我要幫助店員提升銷售，我要激勵(lì)店員積極工作，我要努力實(shí)現(xiàn)店面銷售目標(biāo)等。店長要記住一句話：所有的事情都與我有關(guān)!店長敢于承擔(dān)責(zé)任的行為不但會(huì)帶動(dòng)所有店員的積極性和責(zé)任感，并且，對于店長個(gè)人來說也是一種魅力的增值。

四、必須有執(zhí)行力

店長執(zhí)行力對店面的工作和目標(biāo)完成至關(guān)重要，首先店長自己要具備執(zhí)行力，這就要求店長從點(diǎn)滴做起，從小事做起，從嚴(yán)于律己開始。

店長首先要保證每天能夠按時(shí)進(jìn)店工作，工作過程中出錯(cuò)要主動(dòng)懲罰自己，業(yè)績目標(biāo)沒有完成，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

只有店長自己首先做到這些，才可以用這種要求來要求店員。其次店長要帶領(lǐng)店員提升執(zhí)行力，店面執(zhí)行力的提升來源于兩個(gè)方面：

一個(gè)是日常訓(xùn)練，店長需要帶領(lǐng)店員通過早會(huì)、閑時(shí)的訓(xùn)練將店面標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容灌輸給店員，讓店員清楚的掌握店面衛(wèi)生、銷售技巧，產(chǎn)品話術(shù)等，并且不斷的訓(xùn)練；做銷售怕拒絕，關(guān)注銷售厚黑學(xué)！

二是要檢查執(zhí)行，對于訓(xùn)練的內(nèi)容，店長應(yīng)該在店面時(shí)刻督促店員，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有檢查力就沒有執(zhí)行力，只有店長重視并檢查標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，店員才會(huì)不折不扣的執(zhí)行，才會(huì)逐步形成習(xí)慣。

五、必須有溝通力

與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。溝通力有兩個(gè)關(guān)鍵：一是認(rèn)真的傾聽；二是明確，清晰的表達(dá)。

傾聽時(shí)不要打斷對方的話，同時(shí)還要對對方進(jìn)行不斷的回應(yīng)，傾聽的過程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。與店員溝通時(shí)，店長要站在店員的立場和角度上，耐心地傾聽店員的反饋，不能中途打斷或拒絕接受。并且針對其最需要解決的方面，做出反饋。給予的反饋要明確具體，要就是論事，對事不對人。

明確，清晰的表達(dá)是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。當(dāng)聽到反對的意見時(shí)，不要急于爭論，先認(rèn)真思考再做出決策。不論店員是什么態(tài)度，店長一定要表明自己的態(tài)度。比如明確目標(biāo)、明確工作事項(xiàng)安排、明確工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確時(shí)間和完成要求、明確同意或不同意等等。

當(dāng)?shù)觊L需要對店員進(jìn)行激勵(lì)式溝通或提出批評性建議時(shí)，為了不讓對方難受，提高心里對建議批評的接受度，店長要學(xué)會(huì)三步法：

第一步，表示認(rèn)同和贊美，先對店員某些方面的提高表示認(rèn)可(哪怕是微小的進(jìn)步，店長一定要善于發(fā)現(xiàn)店員的微小進(jìn)步)

第二步，批評做得不好或需要繼續(xù)改善的地方;并提出具體建議和要求

第三步，表達(dá)鼓勵(lì)、希望、信任與支持！