在本次課程我們了解到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

當(dāng)管理和衡量績(jī)效的成本低于一事無(wú)成的悲慘風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，正確設(shè)置KPI是值得的。KPI或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以證明成功不僅是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，而且是一系列行動(dòng)的結(jié)果，這些行動(dòng)是由始終依賴(lài)數(shù)據(jù)而不是猜測(cè)的決策者采取的。而為什么公司應(yīng)該使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI呢？這里以KPI為例有六點(diǎn)理由：1、清晰，KPI提供所需結(jié)果的詳細(xì)數(shù)值視圖，根據(jù)他們選擇的目標(biāo)，KPI清楚地揭示了績(jī)效狀態(tài)。此外，通過(guò)映射所有組織級(jí)別對(duì)成功的貢獻(xiàn)，可以促進(jìn)協(xié)調(diào)。2、重點(diǎn)，

KPI通過(guò)其自身的性質(zhì)，反映了與組織相關(guān)的內(nèi)容——最重要的內(nèi)容。這樣，可以更有效地分配資源。3、改進(jìn)，改進(jìn)的第一步是承認(rèn)當(dāng)前的績(jī)效狀況，KPI允許對(duì)績(jī)效水平進(jìn)行客觀評(píng)估，并概述采取行動(dòng)確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要性。4、契約，KPI通過(guò)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主人翁感和責(zé)任感來(lái)推動(dòng)參與度。通過(guò)為每個(gè)KPI分配責(zé)任，員工變得更加投入和積極，以實(shí)現(xiàn)所需的績(jī)效水平。5、共識(shí)，KPI可以被視為溝通工具，有助于使所有利益相關(guān)者在同一頁(yè)面上并提高透明度，部署KPI還展示了使用最先進(jìn)的管理概念的興趣和能力，從而提供了可信度。6、學(xué)習(xí)，通過(guò)衡量和分析KPI結(jié)果，管理人員可以更好地了解業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式。