工作日第一天的早上8點半，我犯了個錯。
事情很簡單：周一早上，客戶按約定來我處取支票。這本是小事一件，領完即走。
可是，工作的人都曉得，周末綜合癥威力仍在，第一天工作的早上通常都是忙亂、容易出狀況的。我可不就趕個正著。
帶著客戶到了財務部門，迎頭一句，頭出門辦私事，支票開不出來，等吧。
客戶不樂意了，誰的時間不是錢呢？！直抱怨道：為毛周五不開出來？
耿直兼有點委屈的我答曰：周五來開支票時候，也遇到財務的頭有私事，人不在，票開不出來。
回到辦公室，好說歹說先將客戶心理撫平，妥善離開。
一屁股坐下，反思自己的行為，才發現剛剛的行為中至少犯了三個錯處。
1、大忌：當著財務部門同事的面，說出了周五、周一兩次財務的頭不在崗這個事實。
這是事實，沒錯啦。可一句實話，先是暴露了我單位管理不嚴，時常有人脫崗的現象，容易在客戶心中對我單位印上不專業的印記；二是在財務部門同事心里種下了情商低，遇事只知推脫自身責任的弊病。
2、失誤：帶著客戶直接到財務部門。
在同一個單位的格局來看，客戶是上帝，但更是局外人。如果套用太祖的話來講，客戶與我單位整體之間屬于敵我矛盾的話，單位內的各部門之間完全是人民內部矛盾。因此，如遇到問題時，應首先分清楚內外，內部矛盾就在內部解決，不授人以柄。
3、瑕疵：未提早做好內部溝通。
周五在財務部門碰壁后，當時最應做的就是與同事約好領取支票的時間。比如周五當天的晚些時候，或者周一上班立刻與財務部門溝通。而不是，周五在吃了閉門羹之后，沒有立即與同事溝通清楚我部門的要求和時限。
有反思才會有成長，期望能從中領悟點什么。
