在人類的原始時代，人們相信巫術(shù)，相信這是神之力主宰自然的力量，比如：干旱時會使用巫術(shù)求雨，生病時會使用巫藥治病。而擁有巫術(shù)的巫師相當于神，因此人類部落的巫師有著無比崇高的地位。然后隨著人類智力的進步，人們漸漸發(fā)現(xiàn)，巫術(shù)會失靈，會不準，巫師開始被質(zhì)疑，地位也在動搖。

甚至，部分人們按照巫師所說的一切執(zhí)行后，仍然沒有得到自己想要的東西后，會把憤怒轉(zhuǎn)移到巫師身上，于是，巫師這個職業(yè)，開始變得危險，巫師從業(yè)人員開始變得越來越少，這個行業(yè)邊漸漸衰落起來。但是，人們?nèi)匀粫龅降囊恍┎坏闷浣獾膯栴}，他們需要一款升級產(chǎn)品。于是，巫術(shù)的替代品——宗教登上了歷史的舞臺。

宗教和巫術(shù)，如果把他們看成一種服務(wù)，它們的底層服務(wù)邏輯是有區(qū)別的。巫術(shù)服務(wù)體系中，巫師是神本身，擁有神之力，人們供奉巫師，才會得到自己想要的東西。而宗教服務(wù)體系中，

神職人員是神的高級仆人，他們本身沒有神之力，頂多神賜予了他們部分神力。

他們和信徒們共同，遵循著神的教誨和規(guī)則，神會給他們想要的東西。而正是這種服務(wù)主體的變化，給宗教這個產(chǎn)品帶來了持續(xù)的生命力。因為神是看不見摸不著又琢磨不定的東西，如果你按照神的教誨去執(zhí)行，但又沒有得到自己想要的東西時，你的憤怒和不滿，會主要指向神，而不是神職人員，

做個類比來理解，神職人員是像客服一樣，去用各種手動安撫或平息憤怒的人們，之后再細細的講解產(chǎn)品使用規(guī)則，最后，會承諾嘗試把你的投訴傳達給神，并再次強調(diào)，你死后，神肯定會給你進行清算的，因此建議你繼續(xù)遵照神的教誨試試……

總之，這個服務(wù)體系遇到用戶投訴時，用戶是看不到服務(wù)主體——神，因此用戶無法得到一個非常明確的反饋，而神職人員則會兩手一攤，告訴你：“哦，這也許就是神的建議，你回去好好想想，祝福你”。

另外，會有一些受不了這樣服務(wù)的用戶，幻想著自己徹底站在神的對立面，來發(fā)泄自己的不滿，比如這位眾所周知的吸血鬼始祖，德古拉大叔。

總而言之，宗教服務(wù)名義上的服務(wù)主體是神，這樣的好處是：

• 提高了神職人員的生存率和從業(yè)意愿——用戶需求沒有被滿足時，主要責任人是神，而不是神職人員。
• 調(diào)整了用戶的預(yù)期，逆向角度下提高了用戶體驗——神是一個琢磨不定的東西，提供的服務(wù)有不確定性，服務(wù)不好時，你得忍著。
• 提高了用戶留存——因為神的不確定性，給了用戶一個動力，愿意繼續(xù)消費宗教服務(wù)，他們心里會想：“說不準神哪一天顯靈了呢”？

最后，留一個問題，可否用宗教的服務(wù)邏輯，來分析知識付費產(chǎn)品？