? ? 瀑布心理效應——在嘴上安個哨兵

? ? 瀑布心理效應是一種非常生動的心理學的現象。它指的是，人們的交往和溝通中，別人說了一句非常隨意的話，卻引起了聽話的人很大的心理反應，也就是說話人，這位信息發出者的心理比較平靜，但傳出的信息被對方接收后卻引起了心理的失衡，從而導致態度行為的變化。這種“說者無意，聽者有心”的心理效應現象，正像大自然中的瀑布一樣，上面平平靜靜，下面卻浪花飛濺。

? ? 職場也是如此，人們表面波瀾不驚，內心卻暗流涌動。別人可能在不經意間得罪你，你也有可能在不經意間得罪別人。生活中這樣的例子很多，例如周圍的同事穿了件新衣服，別人都稱贊“漂亮”、“好看”之類的話，唯獨有人說：“你太胖了，這件衣服并不適合你。”

? ? 這話一出口，說的人覺得僅僅是發表個人看法，但是會搞得當事人很生氣，而且周圍大贊衣服非常漂亮、合適的人也會很尷尬。簡簡單單的一句話，引起了所有人內心的不滿，最終，不注意說話尺度的人，就會被排除在集體之外。

? ? 瀑布心理效應的確能給人們帶來很大的警醒，還有一種嚴重的情況是，如果一個人思想松懈，說話隨便，說了不該說的話，有意或無意地造成公司的泄密，那么，輕者會使上司的工作處于被動，帶來不必要的摩擦，重者會給企業造成極大的傷害，造成不可挽回的后果。

? ? 只要人多的地方，就會有閑言碎語。說話一不小心就會成為惹禍的源頭，所以不要在同事面前評論領導，并不是說領導沒有錯，只是他的錯誤不能由你來批評。除此，還要特別注意的是和領導之間的對話，和領導說話，一定要非常謹慎，無論本意是好是壞，領導不會去分析你的本意，他們會從你的語言中捕捉你的內心。

? ? 曲近峰年輕干練，進入企業不到兩年，就成為主力干將，是部門里最有希望晉升的員工。領導方經理也非常看重他。

? ? 有一天，方經理把曲近峰叫了過去：“近峰，你來公司也快兩年了，這兩年里我也帶你做了不少的項目推廣，現在公司開展一個新項目，就在河北，我沒有時間安排了，這樣，就全權交給你負責吧！”

? ? 聽到領導的安排，曲近峰歡欣鼓舞，公司的位置在北京，他決定好好組織一次，帶大家一起去河北做項目推廣。經過了周密的考慮，曲近峰考慮到一行好幾個人，坐公交車不方便，人也受累，會影響同事們的精神狀態；打車一輛坐不下，兩輛費用又太高；還是包一輛車好，經濟又實惠。

? ? 曲近峰卻沒有直接去辦理。職場的經驗和敏銳的觀察力讓他懂得，遇事向上級匯報是絕對必要的。于是，曲近峰來到經理辦公室，向方經理匯報自己的安排，他說：“方經理，您看，我們今天要出去，這是我做的工作計劃?！鼻灏褞追N方案的利弊分析了一番，方經理頻頻點頭，表示同意，接著，曲近峰說：“我決定包一輛車去！”

? ? 說完，曲近峰發現，方經理的表情在瞬間發生了變化，他突然開始很嚴肅地說：“包車的費用還是比較高的，我看你們還是買票坐長途車去吧！”曲近峰愣住了，他萬萬沒想到，一個如此合情合理的建議竟然被方經理拒絕了。

? ? 曲近峰大惑不解，因為方經理從來沒有在這樣的小事上和員工計較過，況且對于推廣這樣重大的事情來說，區區包車費更是九牛一毛，思前想后，曲近峰終于知道問題出在哪里了，就在那一句“我決定包一輛車”這句自作主張的話上。

? ? 在領導面前，說“我決定”是最令領導反感的。領導才是最高決策者，無論事情的大小都有必要聽取他的建議。即使有的事情只是一些零星的小事。通過這件事，曲近峰又成長了一步。

? ? 況且，方經理對他說話的時候，也是非常注意用語的，而且用鼓勵的口氣親切地說話，這一點的確值得學習，從此，曲近峰從態度上端正了自己，后來在工作中，他請示方經理的時候，更加謙虛謹慎，當方經理問他意見時，他也會很謙虛地說：“這個問題，我有個不完善的意見，是……您看可以嗎？”

? ? 兩個月后，方經理很放心地交給曲近峰一個部門，因為他相信這個年輕人謹慎細心，可以獨當一面了！

心理學專家支招

? ? 人在職場中，不可能不說話，一個冷漠的、沉默寡言的人同樣讓人感覺枯燥無趣，但重要的是，說話的時候，要注意別人的心理，在自己的嘴上安個哨兵。

? ? 不要在背后說人閑話，閑話就像噪音一樣，影響人的工作情緒，同時也影響你的人際關系。辦公室是一個是非之地，一句話不慎就有可能引來一場是非。所以在辦公室涉及他人的話題，說話一定要講究技巧，以免招來麻煩。

? ? 還要注意，和任何人的溝通都不要過于情緒化，要知道主觀臆測、信口開河，往往會把事情辦糟。不能控制情緒會給人不穩重的感覺，客觀才能得人心。這里說的客觀，就是尊重事實，實事求是地反映客觀實際，應視場合、對象，注意表達方式。