瀑布心理效應——在嘴上安個哨兵

? ? 瀑布心理效應——在嘴上安個哨兵

? ? 瀑布心理效應是一種非常生動的心理學的現象。它指的是,人們的交往和溝通中,別人說了一句非常隨意的話,卻引起了聽話的人很大的心理反應,也就是說話人,這位信息發出者的心理比較平靜,但傳出的信息被對方接收后卻引起了心理的失衡,從而導致態度行為的變化。這種“說者無意,聽者有心”的心理效應現象,正像大自然中的瀑布一樣,上面平平靜靜,下面卻浪花飛濺。

? ? 職場也是如此,人們表面波瀾不驚,內心卻暗流涌動。別人可能在不經意間得罪你,你也有可能在不經意間得罪別人。生活中這樣的例子很多,例如周圍的同事穿了件新衣服,別人都稱贊“漂亮”、“好看”之類的話,唯獨有人說:“你太胖了,這件衣服并不適合你。”

? ? 這話一出口,說的人覺得僅僅是發表個人看法,但是會搞得當事人很生氣,而且周圍大贊衣服非常漂亮、合適的人也會很尷尬。簡簡單單的一句話,引起了所有人內心的不滿,最終,不注意說話尺度的人,就會被排除在集體之外。

? ? 瀑布心理效應的確能給人們帶來很大的警醒,還有一種嚴重的情況是,如果一個人思想松懈,說話隨便,說了不該說的話,有意或無意地造成公司的泄密,那么,輕者會使上司的工作處于被動,帶來不必要的摩擦,重者會給企業造成極大的傷害,造成不可挽回的后果。

? ? 只要人多的地方,就會有閑言碎語。說話一不小心就會成為惹禍的源頭,所以不要在同事面前評論領導,并不是說領導沒有錯,只是他的錯誤不能由你來批評。除此,還要特別注意的是和領導之間的對話,和領導說話,一定要非常謹慎,無論本意是好是壞,領導不會去分析你的本意,他們會從你的語言中捕捉你的內心。

? ? 曲近峰年輕干練,進入企業不到兩年,就成為主力干將,是部門里最有希望晉升的員工。領導方經理也非常看重他。

? ? 有一天,方經理把曲近峰叫了過去:“近峰,你來公司也快兩年了,這兩年里我也帶你做了不少的項目推廣,現在公司開展一個新項目,就在河北,我沒有時間安排了,這樣,就全權交給你負責吧!”

? ? 聽到領導的安排,曲近峰歡欣鼓舞,公司的位置在北京,他決定好好組織一次,帶大家一起去河北做項目推廣。經過了周密的考慮,曲近峰考慮到一行好幾個人,坐公交車不方便,人也受累,會影響同事們的精神狀態;打車一輛坐不下,兩輛費用又太高;還是包一輛車好,經濟又實惠。

? ? 曲近峰卻沒有直接去辦理。職場的經驗和敏銳的觀察力讓他懂得,遇事向上級匯報是絕對必要的。于是,曲近峰來到經理辦公室,向方經理匯報自己的安排,他說:“方經理,您看,我們今天要出去,這是我做的工作計劃?!鼻灏褞追N方案的利弊分析了一番,方經理頻頻點頭,表示同意,接著,曲近峰說:“我決定包一輛車去!”

? ? 說完,曲近峰發現,方經理的表情在瞬間發生了變化,他突然開始很嚴肅地說:“包車的費用還是比較高的,我看你們還是買票坐長途車去吧!”曲近峰愣住了,他萬萬沒想到,一個如此合情合理的建議竟然被方經理拒絕了。

? ? 曲近峰大惑不解,因為方經理從來沒有在這樣的小事上和員工計較過,況且對于推廣這樣重大的事情來說,區區包車費更是九牛一毛,思前想后,曲近峰終于知道問題出在哪里了,就在那一句“我決定包一輛車”這句自作主張的話上。

? ? 在領導面前,說“我決定”是最令領導反感的。領導才是最高決策者,無論事情的大小都有必要聽取他的建議。即使有的事情只是一些零星的小事。通過這件事,曲近峰又成長了一步。

? ? 況且,方經理對他說話的時候,也是非常注意用語的,而且用鼓勵的口氣親切地說話,這一點的確值得學習,從此,曲近峰從態度上端正了自己,后來在工作中,他請示方經理的時候,更加謙虛謹慎,當方經理問他意見時,他也會很謙虛地說:“這個問題,我有個不完善的意見,是……您看可以嗎?”

? ? 兩個月后,方經理很放心地交給曲近峰一個部門,因為他相信這個年輕人謹慎細心,可以獨當一面了!

心理學專家支招

? ? 人在職場中,不可能不說話,一個冷漠的、沉默寡言的人同樣讓人感覺枯燥無趣,但重要的是,說話的時候,要注意別人的心理,在自己的嘴上安個哨兵。

? ? 不要在背后說人閑話,閑話就像噪音一樣,影響人的工作情緒,同時也影響你的人際關系。辦公室是一個是非之地,一句話不慎就有可能引來一場是非。所以在辦公室涉及他人的話題,說話一定要講究技巧,以免招來麻煩。

? ? 還要注意,和任何人的溝通都不要過于情緒化,要知道主觀臆測、信口開河,往往會把事情辦糟。不能控制情緒會給人不穩重的感覺,客觀才能得人心。這里說的客觀,就是尊重事實,實事求是地反映客觀實際,應視場合、對象,注意表達方式。

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