也許我們從沒有想過自己 的談話方式和“暴力”扯上關系，但我們的語言常常引發自己和他人的痛苦。
有時言語上的指責、嘲諷、否定、說教以及任意打斷、拒不回應、隨意出口的評價和結論給我們帶來情感和精神上的創傷，甚至比肉體的傷害更回令人痛苦。這些無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。
美國著名的馬歇爾.盧森堡博士發現了神奇而平和的非暴力溝通方式，依照它來談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。
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非暴力溝通的第一要素是：觀察 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 我們仔細觀察正在發生的事情，并清楚地說出觀察結果。非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它是強調區分觀察和評論的重要性。
如夫妻中老公對老婆說：你的情緒只會讓我原本焦頭爛額的生活更加焦頭爛額。這只是評論他人的行為結果。
非暴力溝通的第二個要素是：感受 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 通過建立表達感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達感受，從而使溝通更為順暢。也就是我們應該根據自己觀察的結果，表達出自己對這個結果的感受。
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非暴力溝通的第三個要素是：需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?感受的根源在于我們自身的需要和期待，所以當我們根據觀察的結果表達自己的感受時，想一想自己到底希望對方怎么做，考慮自己到底需要什么,如果想到了，可以用非常清晰準確的表達去闡達自己的需求。
非暴力溝通的第四個要素是：請求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?清楚的告訴對方，為了改善生活，我們希望對方做什么。避免使用抽象的語言，而借助具體的描述來提出請求。一旦對方認為不答應我們就會受到責罰，他們就會把我們的請求看作是命令，如果我們清楚地表達我們無意強人所難，對方一般會相信，我們提出的是請求而非命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們，相反，非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎上與人聯系。
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學會傾聽，傾聽是一種修養，更是一種智慧與能力，正如書上所說，我們無法給予別人自己沒有的東西，當我們心中充滿了自己的執念和偏見時，就無法全身心地去傾聽別人的想法，也無法去體會別人的感受，更無法懂得別人的需求。讓我們學會用“愛的語言”來聆聽他人，成長自己。
