從3歲左右我們就慢慢學會如何表達，無論在生活中，學習中，工作中，說話都是必不可少的，這個我們每天運用最多的功能，你真的知道如何將它運用的更好嗎？
當我問到這個問題，你可能會想：“說話還要想怎么運用的更好？說了這么多年了，肯定沒問題啊。” 那這就說不準了。
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A是我們公司一位女同事，典型的北方人性格，說話比較直接，想到哪兒說到哪兒，平常負責公司的制度管理工作，有一次我們一位B男同事忘記關空調(diào)了，她發(fā)現(xiàn)后直接幫忙關了，然后當著很多同事的面，對B說：“我跟你說咯，這個空調(diào)走之前一定要記得關閉，如果你沒時間忘記，可以讓其他人幫忙關一下，如果沒有關，這邊我會直接懲罰10元，這次我就先幫你關了，下次記得。” 當時B就不太開心說：“我這個也是不小心忘記了，再說有時候忙起來確定沒注意，你就不能直接幫忙關下。”最后兩個人差點吵起來，事后跟B聊天了解到，其實就一件小事，沒必要當著大家的面這樣說吧，就不能換種方式嗎，私下跟我溝通怎么樣都行，當這么多人的面多尷尬，人也是要面子的，情商真低。
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做服務行業(yè)，很多公司都會有各種各樣的規(guī)定，特別是從個體店了走向品牌的階段，小穎是公司一位銷售員，有一次一位家長帶孩子前來參觀體驗，家長對服務、環(huán)境和專業(yè)性都還比較滿意，過程中有跟其他老會員聊天，了解到之前開業(yè)的價格跟現(xiàn)在的價格是不一樣的，最后再跟小穎聊的時候就希望能夠按照開業(yè)的優(yōu)惠價格給到她，結(jié)果小穎一口回絕了：“不可以，哪個是開業(yè)的優(yōu)惠，早就沒有了，現(xiàn)在就是這個價格，少不了。” 這句話堵得家長什么話都沒事，嘔著氣就走了。
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生活和工作當中還有很多這樣的例子，很多事情其實可以向著更好的 方向發(fā)展，只是因為自己習慣性的說話方式，雖然這樣的方式讓自己舒服，但是有很可能會傷到對方，讓對方不舒服，這也是很多人人際關系不好原因，都說說話要從人性出發(fā)，不符合人性的說話方式，無疑是一把利劍，句句扎心，那么怎樣才能很好的學會說話和表達，讓自己得到理解，讓他人也感覺舒服呢？
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“揣摩對方的心理”很重要
一般來說，人都容易不假思索地把腦海中的想法直接說出來，然而，這樣不僅常常事與愿違，而且很容易招致反感，請不要直接說出自己的想法。
就好比第一個例子A與B關于空調(diào)未關的對話，如果換成這樣說會不會有不同的效果呢。
A私下找到B，跟他說明現(xiàn)在公司制度懲罰抓的非常嚴格，特別是電器類的，都有哪些懲罰，然后在告知今天B忘記關空調(diào)了，再主管未發(fā)現(xiàn)的情況下，A主動幫B關了空調(diào)，因為現(xiàn)在是A在管制度這方面，提醒下次一定要注意，千萬不要因為這個被罰了，不過下次會嚴格執(zhí)行到位了。
當B聽到A這樣為他考慮，相信內(nèi)心肯定是充滿了感激，而且下次一定會按時關，即使沒有及時關閉被罰，心里也是認同的，因為上次A已經(jīng)幫忙處理一次了，也提醒了，再出現(xiàn)就是自己的責任了。
站在對方角度考慮問題，揣摩對方心里，然后根據(jù)情況用更好的方式達成共識，一舉多得，最近在看一本書《所謂情商高，就是會說話》，里面就要很多說話技巧以及案例，看完很受用，大家可以去看看。
說話是門藝術，也是一門學問，不要讓說話阻礙你前進，應該讓說話助力你更好向前。
