先簡單介紹下背景，之前老東家是做化工品代理的，算是一個很傳統的行業。奈何現在互聯網浪潮實在太大了，大得我們也只能順潮而上。老板一直很想將公司事實客戶從代理商手上拿回來，公司自己做。微信營銷，當時認為是個好方法。
當時，我們手上有積攢了十來年的事實客戶上萬名，但因為公司五六年沒插手了，客戶情況也不清楚。這些，之前都是代理商在做。
這時，我們犯了第一個錯。
我們沒做用戶調查，也沒有去了解微信這個工具。當時老板一拍腦袋，便選擇了通過搜索客戶電話一個個加好友拉群。之后，我們驚恐地發現：搜索添加了十幾人后，微信就顯示暫時無法添加了。經過多天測試，還打了微信客服電話，才得知：微信一天最多只能加七八個好友。而那個賬號，因反復違規，被封號了。
這期間，只加了不到50好友。而三人損失時間一周，合計投入人力成本2000元。
正所謂屢敗屢戰，接下來，我們迅速調整方案，打算讓代理商直接拉客戶入群。當然，因為不懂“營銷思維”，我們依然沒有事先做調查，而是以公司命令直接下發通知。
對這個通知，代理商完全沒當一回事。因為我們完全不能清楚闡明“這么做能為對方解決帶來什么，解決什么問題”，而給出的客戶管理這個目的，無法打動代理商，他們甚至認為這會損害了他們的利益。
這事持續了兩月左右，沒任何起色，按地區劃分的三個微信群，一直只有幾十個經銷商在里面。等到兩個月后，強推被證實無效、績效考核激起公憤之時，群里也不過加了百人，都是些垃圾客戶。反而最后被經銷商告了一狀，說拉了客戶進群也沒有任何管理，導致客戶流失。
這期間，只加了百人好友入群。而三人損失時間兩月，加上安撫經銷商情緒的應酬支出，合計投入2萬元。
終于，BOSS發怒了，捋袖子自己上了。他選擇了以電話回訪來進行用戶調查，最后再邀請對方加入我們的微信群。上萬名事實客戶，要在一個月內全部回訪一遍。
當時，我們人員配置就只有3名，就算領導自己也上，也不過5人。老板一拍桌子，公司全員都上了，晚上免費加班打電話做用戶調查。
現在想想，那就是第三次錯誤的開始。
公司全員回訪做用戶調查——連財務出納和信息部電腦設備維修員都上了——素質參差不齊的回訪人員甚至連目的都不愿了解清楚，就抱著加班的怨氣開始打電話，話術也是照本宣科。
到最后，用戶雖然全過了一遍，可大部分客戶信息都沒有效獲取，反而是密集電話騷擾讓客戶好感度急劇下降。而隨后跟進的微信掃碼添加好友，也因為操作過于復雜，客戶掛掉電話就沒再管了。
一個月下來，只加了三百多一點客戶，而且沒有實現二次轉化。但公司全員晚上加班補貼及設備硬性損耗，合計投入2萬元。
最后，實在沒有辦法，大家選擇了線下營銷會議時，通過掃二維碼領取禮品的方式來加群。
大家可以看到，一輪一輪方案中，雖然我們積極吸取經驗教訓，反復調優，但因為沒有做客戶調查，不了解客戶真正想解決什么問題，只盲目讓對方加群，所以一次次反復失敗。也正因為不了解什么是“營銷思維”，
所以，最后一次，我們仍然沒有做事先調查，就開啟了線下掃碼活動。
這一次，貌似成功。因為有了線下營銷會議的意向客戶打底，短短半小時，就加了五六百人入群。但以營銷思維來看，這些客戶只是為了領禮品才加的群。數據也證明，這次加入的客戶，不僅沒產生任何轉化，群里也不發言，完全就是我們說的僵尸粉嘛。
這次線下活動禮物投入合在一起將近六萬塊，當時還覺得美滋滋的，可以向BOSS交差了，結果最后誰來管理和后期維護，大家全都沒聲了，后來這事也就不了了之。
之前隱約覺得這事辦砸了，卻不知道怎么砸的，也不知道該怎么改進。，現在才明白說。“用戶調查-內容制作-選擇渠道-數據回收-調整優化”作為營銷思維五大環節，從一開始，我們就沒有選擇對的方式。而且，對“用戶調查”的忽視，簡直到了喪心病狂的狀態。
事實上，比起具體的實操，比如文案、策劃、微信、微博之類的術，營銷思維可以稱之為“道”，是指導我們該如何處理營銷問題的方法與原則。而整個鏈條上，最容易被人忽視的就是用戶調查。
原以為用戶調查只是互聯網營銷的特例，因為互聯網的數據回收和用戶調查相較傳統行業更加方便。可這幾天在看奧格威的《一個廣告人的自白》和《奧格威談廣告》，作為上世紀最偉大廣告界奇才，對方不僅毫不猶豫地將“促進產品銷售”放在了廣告創意之前，更是明確提出根據“用戶需求與調查”來制作廣告創意的方法——在上個世紀五六十年代。
我也不斷思考一個問題：用戶調查是如此重要且必要的一項工作，為何大家會一致地選擇忽視呢？后來，我終于想明白一個問題，我們選擇忽視“用戶調查”，不是因為我們不明白他的重要性，而是因為“用戶調查”實施起來太難了。我們本能地想要避開這種困難。
用戶調查是一項辛苦的工作。需要和用戶一對一溝通，調查前，要制定清晰目標，簡化到可以用幾個問題或封閉式問題來解答；需要提前制定話術，培訓員工；需調查中，需要忍受用戶的輕慢與不理解；調查后，要整理數據報告，作出分析；甚至最后出結果了，也無法保證最后能有辦法把問題解決掉。因為很多時候，用戶反映的問題是企業現階段根本無力解決的。
它是如此的辛苦，以致于只能一對一去詢問，去了解，去溝通，偷懶不得，輕忽不得，傲慢不得，走捷徑更是不得。大部分用戶調查，在中國大環境不具備的情況下，這種工作甚至沒辦法外包，只能讓員工去做，還要是聰明機靈懂用戶溝通了解企業調查目的的優秀員工——說實話，即使是了解了用戶調查的重要性，我也覺得這條件實在是坑爹至極。相比之下，靠著所謂才華創造或抄襲一個創意的那點辛苦，根本不叫事。
所以，老東家那次營銷，雖然方案連改四次，耗時小半年，但實際上，運營想要的推廣與事實客戶管理目的完全沒達成。大家忽視了用戶管理的本質，將績效定位為拉了多少客戶進群。而在錯誤目標的指引下，為此付出的人力成本與禮物成本，粗算得有小十萬。更糟心的是：這次失敗本可以總結經驗教訓，避免下次再犯。可老板卻因此覺得沾沾自喜，轉身去做其他事了，導致花費如此大代價得到的寶貴經驗教訓無人總結，也無人再次調優。
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這件事給我的印象很深，以至于一年多過去，我還仍舊念念不忘，想著有沒有更好的方法來避免這種情況發生。我只能粗淺總結以下幾點：
1、用戶調查一定要由清楚理解營銷目標的人來做。即使不行，也要先做測試，制定有效話術，圈定幾個重要問題做封閉式回答，然后才能交給其他不懂的人去做。不然省了前面這點時間，會毀了你后期整個項目。
2、項目目標要清晰、簡單、前后一致。這次電話調查最大的失敗就在于此。后期他的性質變了，老板想著以這個來考核員工了。
3、項目失敗后沒有人總結經驗教訓，沒有人后續跟進繼續調優。最可怕的不是犯錯誤，而是犯了錯誤之后，在一個錯誤上反復犯到死。
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