反向原則14：無視沖突。找錯談話對象。回避真正的問題。（讓問題繼續模糊不清）

正向原則14： 承認沖突找對談話對象好。面對真正的問題。（把問題搞清楚）

提出具體可行的要求：一旦問題被指出來，明確你自己的需求或利益，然后提出具體可行的要求。不要執著于你提出的某種行動計劃，要把注意力集中到隱藏的需求上。

把問題分開：如果你發現目前的沖突中有很多問題，試著列一個清單，然后每次只討論一個問題，搞清楚問題之間的聯系，優先處理主要問題。

反向原則15：認定沒有更好的選擇，以一種令人不滿意的方式解決問題（認定已經知道所有選擇）

正向原則15：相信還有其他選擇，尋找大家都樂于接受的解決方案（對更多的選擇保持好奇心）

成功的解決方案能夠滿足相關人員的需求，不要匆匆做決定，你要堅信一種可能性可以有其他選擇，只是還未被發現而已，這些選擇可以更好地滿足相關人員的需求，允許想法的出現，大家提出的行動計劃，簡單的做某種選擇而不是需要抗爭或拒絕的解決方案，利用這些選擇，去識別每個人看重的是什么。