反向原則14:無視沖突。找錯談話對象。回避真正的問題。(讓問題繼續模糊不清)
正向原則14: 承認沖突找對談話對象好。面對真正的問題。(把問題搞清楚)
提出具體可行的要求:一旦問題被指出來,明確你自己的需求或利益,然后提出具體可行的要求。不要執著于你提出的某種行動計劃,要把注意力集中到隱藏的需求上。
把問題分開:如果你發現目前的沖突中有很多問題,試著列一個清單,然后每次只討論一個問題,搞清楚問題之間的聯系,優先處理主要問題。
反向原則15:認定沒有更好的選擇,以一種令人不滿意的方式解決問題(認定已經知道所有選擇)
正向原則15:相信還有其他選擇,尋找大家都樂于接受的解決方案(對更多的選擇保持好奇心)
成功的解決方案能夠滿足相關人員的需求,不要匆匆做決定,你要堅信一種可能性可以有其他選擇,只是還未被發現而已,這些選擇可以更好地滿足相關人員的需求,允許想法的出現,大家提出的行動計劃,簡單的做某種選擇而不是需要抗爭或拒絕的解決方案,利用這些選擇,去識別每個人看重的是什么。