A：5:12到達杭州東站要乘坐5:45的火車，發現各樓層取票自助機都還沒開，拿著身份證去檢票口尋求幫助被告知要在1樓取，飛奔下1樓詢問到物流人員又被告知樓上取，并且表示對于檢票人員所告知的取票點不清楚。
M：焦急，心里第一個聲音罵官僚的制度與人員配置，不從用戶角度考慮。不知所措
B：路過的一個女孩告訴我準確人工取票窗口，飛奔一樓層找到窗口，并且征得他人同意優先取得車票，順利進站放下心來。
R：吃一塹長一智，以后這么早時間的車次，不是頭一天取完票的話我也能順利在出行當天取到票，也會把這經驗告訴其他需要的人。
