年底，又是緊鑼密鼓開始做工作總結(jié)的時候，對財務(wù)人員來說，還意味著需要將財務(wù)賬面需要處理的異常在年底來消滅趕緊，比如沒核對上的庫存，比如用白條入賬的費(fèi)用。如果是財務(wù)部內(nèi)部就能決定的問題，終歸還是很好解決的。但若涉及跨部門的溝通，或者需要大老板拍板做決策，就考驗溝通和表達(dá)能力了。

先看兩個較有代表性的案例吧。

A女士是一家工程施工企業(yè)的財務(wù)經(jīng)理，公司實物盤點(diǎn)的庫存和ERP系統(tǒng)里的庫存一直差很多，已經(jīng)是兩三年前的遺留問題了，老早以前的施工項目領(lǐng)用的材料沒有正常辦理出庫，現(xiàn)在項目已經(jīng)結(jié)束，但材料還在賬面趴著。A女士每年都跟老板反映，想要解決這個問題，但老板總回復(fù)說，這是財務(wù)的事啊，你想辦法解決?？葾女士搞不定啊，就一直這么著了?？涩F(xiàn)在稅務(wù)局已經(jīng)明確說要來查賬了，已經(jīng)不能再拖，怎么辦？

B先生是一家企業(yè)的財務(wù)經(jīng)理，接任財務(wù)經(jīng)理后，發(fā)現(xiàn)賬面上有很多支出是白條記賬的，還沒有取得合規(guī)的發(fā)票。于是B先生就去找老板反應(yīng)：老板，您不能批那么多白條啊，財務(wù)上沒法處理，會有很多問題的。老板直接就發(fā)飆了，把B先生罵了一通：那你說怎么辦？這些錢業(yè)務(wù)上就是要付的，我還能不批？能有什么問題？你是財務(wù)想辦法解決啊。。。。

好心提醒老板有風(fēng)險，非但沒得到認(rèn)可還被罵了一通，甚至被認(rèn)為工作沒做好。這明明不是財務(wù)能搞定的，怎么就全成財務(wù)的事了？A女士、B先生是不是會覺得很怨？

有句老話說：見人說人話見鬼說會話。你可能會覺得這是貶義。事實上，所謂情商高就是將話說到別人心坎里去，讓人覺得舒服。匯報是一個與說話有關(guān)的技術(shù)活，考驗我們能否在較短的時間里，將問題表述清楚并得到想要的結(jié)果。我覺得，讓老板滿意的匯報完全可以參考咨詢顧問思考問題的模式，可以從這幾個維度先進(jìn)行梳理，再去與老板溝通：

1、簡明扼要陳述問題，結(jié)構(gòu)清楚，層次清晰。關(guān)鍵是要能準(zhǔn)確描述問題，不要嗯嗯啊啊半天也沒說明白到底是什么情況。

2、指出風(fēng)險在哪里。關(guān)鍵是你對風(fēng)險的定義是有依據(jù)的，如果能附上稅法第幾條第幾段那就更完美了，相信老板會更信任你的專業(yè)性。

3、告訴老板這件事最好情形是什么，最糟糕的情況又是怎樣的。讓老板心中有數(shù)。

4、提供解決方案。關(guān)于方案，盡可能讓老板做選擇題而不是判斷題，這是在展示你已經(jīng)針對該問題有完整的思考，尤其是要在方案里表達(dá)自己的觀點(diǎn)。讓老板做選擇題其實也是讓老板行駛決策的權(quán)利，哪怕兩個方案中明顯有一個是不可行的，那也是老板的英明決定選擇了可行的一個，對吧。哈哈，是不是在變向捧老板了。

5、讓解決方案落地執(zhí)行。指出問題的責(zé)任人，由誰來落實執(zhí)行，以后如果再有類似事件發(fā)生應(yīng)該如何處理，需要配套設(shè)置怎樣的制度來規(guī)范。

如果一次匯報做到了以上這幾點(diǎn)，我相信老板即使是罵人了也是罵完后會讓問題能搞定。再回到案例中，B先生在向老板反饋問題前如果能先整理相關(guān)數(shù)據(jù)，想清楚以下問題，匯報是不是會更有效呢？

白條的總額是多少？各個部門分別有多少？

最主要的項目有哪些？這些項目為什么有白條？給業(yè)務(wù)帶來了哪些好處？

未能取得正規(guī)發(fā)票的主要原因是什么？有哪些途徑可以取得發(fā)票來解決現(xiàn)在的問題？

白條的存在對企業(yè)和老板來說哪些風(fēng)險？

以后可以如何避免類似業(yè)務(wù)？哪些報銷制度需要修改？

匯報背后反映的是我們?nèi)粘Ｌ幚韱栴}的邏輯和方法，也反映了我們的思維方式。當(dāng)你面臨一個難題時，選擇怎樣的方法和工具，會大大地影響解決問題的效率以及能達(dá)到的效果。高效的工作是在不斷的積累中形成自己行之有效的一套方法體系，這或許就可以叫做職場模板，或者也可以說是職場可遷移能力，不管是未來在哪個崗位，哪個公司，哪個行業(yè)，都可以拿過來就套用。