在平時的工作和日常交往中，不知你有沒有注意到這樣一種現象，就是越是職位高的大人物越是謙遜低調、平易近人，而越是基層的小人物反倒不通情理、刁蠻難纏。
我剛參加工作的時候就遇到過這種情況，當時很不理解。接觸公司的總經理、處長級別的人時，大都對你和藹可親、寬容以待。而有些需要打交道的其他部門的基層員工，有些甚至是跟我一樣的新人，卻對人冷冰冰，將做事當成無法擺脫的任務，對工作和同儕沒有熱忱，碰到這樣的人真的很難溝通。
后來我專門去讀一些溝通藝術之類的書籍，發現這種情況不難理解，除了個人性格素質等因素外，領導所普遍具有的這種能力叫作“親和力”，是刻意培養出來的。日本作家大久保幸夫在他所著的暢銷書《12個工作的基本》中，將親和力列為領導的必要條件，更將其作為職場人要培養的人際溝通能力中的重要一項。
工作在人生中占有重要位置，甚至能在一定程度上決定人生是否幸福。大久保幸夫所作為職業研究所的所長，長期專攻人才管理、勞動政策、職業設計。他在《12個工作的基本》這本書中，不直接講方法，詳細闡述了方法背后工作需要的12種基本能力。無論是即將要踏入職場的畢業生，還是工作多年的職場人，都可以來了解學習，以使自己擁有更滿意的職業生涯。
本書對12種基本能力以“對人”“對己”“對課題”作分類。見下圖。
12個工作的基本能力
我對其中兩點深有感觸和啟發，具體來談談：
1，樂觀力。
我是從事銷售工作的，但我不是天生樂觀的人，這種性格也影響到我的工作。
大家知道，銷售人員都是有業務指標的，領導每月都會針對每個業務員定下業績目標。每次我看到高高的數字都要犯嘀咕，一開始就認為自己不可能做到。這種心態下的工作成果可想而知，每次業績指標都完成不了，自己幾乎也要干不下去了。
領導看到我無精打采的這種情況專門找我談話，他推薦我看《世界上最偉大的推銷員》，跟我講如何保持樂觀積極心態，將壓力轉化為動力，還拼命鼓勵我，說要相信自己能做到。接下來我的每一點小小的進步他都放大來夸獎，而且是當眾夸獎。久而久之，我越干越帶勁，也越來越有信心。每當月初的業績目標定下來后，我第一反應不會再是悲觀抗拒，反而將它當成一種挑戰，盡自己全力去做到。這也讓我在后來的工作中成長迅速。
大久保幸夫認為，沒有人是一生下來就樂觀的性格，當面對壓力時，是逃避還是積極應對會有不一樣的結果。但是只需要轉換思路，把壓力根源當成自己的助力，壓力就變得不再可怕。我們只要有意識地培養自己的積極思維就能增強樂觀力。可見樂觀力也是可以日漸熏陶培養的。它是充滿壓力的現代社會所需要的能力，日本企業錄用標準中的重要一條就是樂觀力。
2，委任力
工作中的人大體上可以分為兩種，一種是“被人驅使的人”，一種是“驅使別人的人”。這種驅使別人工作的能力就是“委任力”。無論是身居管理職位還是普通的專業人員，都會有驅使別人工作的情況。因此培養此項能力就勢在必然。
想要掌握委任力，所有人都必須跨越一道障礙，大久保幸夫將之稱為“惡魔之聲”。
具體就是說，當你向別人解釋并委托一份工作，不如自己做來得快。結果就逐漸成了習慣，為了避免麻煩而自己做。認為“自己做更快”就是你心底的“惡魔之聲”。
這點我深有體會：
我在進公司三年半后升為小主管，手下帶幾個人。初到管理崗位，手忙腳亂，不會帶人。分析起來最大的一點就是委任力的缺乏，交代別人做事總覺得他們做得不好，水平不夠不放心，害怕他們做錯反倒給我添亂，寧愿自己來做，所以事事親力親為。這樣的后果就是既給自己帶來大量的工作量，又不能很好地培養下屬，也沒有做好整個團隊的管理工作。這種困境在后來經過長期地鍛煉和有意識地克服才慢慢好轉。
《12個工作的基本》中說到，委任力是團隊協作的一項重要能力。要想具備專業地管理能力，就必須設法掌握委任力。同時委任別人工作務必遵循以下幾點：
（1）首先是信賴別人的能力。當然信賴的前提是能夠準確判斷別人的強項、弱項和能力。確信“這個人有能力做這份工作”，再托付工作。
（2）將工作托付給別人，就必須向對方詳細說明工作的目標和要點，直到對方真的理解。
（3）托付別人做事，應盡量向對方表示感謝和贊賞。不論對同事還是下屬，即便完成地不好，也不能一味責備，否則總有一天沒有人愿意接受你安排的工作。
書中其他如持續學習力、人脈開拓力等章節講述也非常實用，都是我們需要了解和掌握的。引導職業生涯走向成功的這12種基本能力是相互關聯，而不是各自為政的。一種能力會成為另一種能力的基礎。
學歷絕不代表能力，而能力才決定價值，好比研究生比本科生并不是一定就有優勢，這也是為什么企業進行員工招聘和提拔時，更注重能力而不是證書的原因。競爭如此激烈，尤其對剛畢業踏入職場的人而言，也許有些能力還不具備，這就更要把握時機，在平時的工作中注重去培養這些能力，多去實踐并體會，提高自己的水平和綜合素質，為自己今后的職業發展和生涯規劃做好充分的準備。
END.
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