數(shù)據(jù)在現(xiàn)代零售行業(yè)的發(fā)展與變遷過程中扮演著極為重要的角色。無論是沃爾瑪為代表大型購物中心的成功，還是711為代表小型便利店的崛起，它們的核心共同點就是數(shù)據(jù)化水平很高。進入電子商務(wù)時代，數(shù)據(jù)的價值越發(fā)彰顯。如今，每個零售商的手中一般都會有以下四類數(shù)據(jù)：

1、POS數(shù)據(jù)

2、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)

3、電子商務(wù)數(shù)據(jù)

4、社交媒體數(shù)據(jù)

但是對于很多零售商而言，盡管積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，卻并沒有從中獲益。只有那些愿意并能找到收集、訪問、使用這些數(shù)據(jù)的方法的零售商才將數(shù)據(jù)變成了成就其優(yōu)勢地位的“秘密武器”。下面，我們就逐一看下如何才能充分發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的價值。

1、POS系統(tǒng)

POS機能夠通過對商品條型碼的識別，全方位、多角度地獲取賣場產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。POS可以瞬時獲取誰銷售（售貨員）、什么時間銷售（時間）、在什么地方銷售（賣場位置）、誰購買（顧客屬性）、購買了多少（價格和品牌）、怎樣結(jié)算（現(xiàn)金或銀行卡）等多角度的數(shù)據(jù)。這些信息為制定決策、銷售管理、促銷和市場活動以及制定客戶忠誠度計劃提供了基本依據(jù)。

POS數(shù)據(jù)如何應(yīng)用?

居于我國購物中心品牌榜第二名的中糧大悅城，通過對POS系統(tǒng)下每天數(shù)百萬的交易數(shù)據(jù)進行深度挖掘，主動跟蹤客戶買了什么，在哪兒買，以及什么時候買，實現(xiàn)對上千家商戶和數(shù)萬種品類商品銷售狀況的精準(zhǔn)把握，不僅能很容易發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，還能做到提前60天預(yù)測出商品銷售將會達到什么水平，再根據(jù)預(yù)測結(jié)果指導(dǎo)運營。

POS機僅是一個開端，它無法跟蹤商品賣出后的情況。隨著競爭的激烈，零售商們迫切想知道購買這些商品的顧客屬性是什么，他們?yōu)槭裁匆徺I這些商品，使用這些商品的感覺，以及使用后的評價。這就意味也就意味著他們需要將不同來源的數(shù)據(jù)整合在一起，然后進行不同場景的分析，這時，就需要一個能夠整合不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)來幫助他們實現(xiàn)這一要求。

查看屏幕上的一大串?dāng)?shù)據(jù)并不是一件容易完成的工作。為了實現(xiàn)營銷目標(biāo)，零售商必須結(jié)合特定場景去分析數(shù)據(jù)，這就意味著他們需要將不同來源的數(shù)據(jù)整合在一起，然后去進行分析，這時就需要一個功能強大的數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)來幫助他們了。

將POS機、CRM、供應(yīng)鏈以及社交數(shù)據(jù)整合在一起，并以可視化方式將其分析結(jié)果直觀呈現(xiàn)，零售商可以隨時了解到商品是否正以正確的數(shù)量從適合的渠道出售給需要的人。通過POS數(shù)據(jù)共享，整個公司就可以作為一個整體為客戶提供針對性體驗。

2、供應(yīng)鏈

借助庫存定位和分類擊敗競爭對手，是零售商創(chuàng)建和維護客戶忠誠度的一種常見方式。當(dāng)人們進入你的商店，你的貨架上是否有他們需要的東西，直接決定了他們是否會從陌生人變成你的客戶。這一切開始于供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)。

供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)如何應(yīng)用?

很多人都和你一樣，在為供應(yīng)鏈效率而煩惱。供應(yīng)鏈系統(tǒng)本身是剛性的，當(dāng)銷售和需求的趨勢提出必須改變供應(yīng)鏈系統(tǒng)的時候，你就不得不花費很多時間和精力來進行調(diào)整。復(fù)雜的貿(mào)易協(xié)定、繁瑣的訂單流程以及存有法律風(fēng)險的銷售和促銷交易，這些都成為改變供應(yīng)鏈時要面對的挑戰(zhàn)。你需要一個強大的工具，從數(shù)據(jù)角度讓供應(yīng)鏈中的隱性成本和錯失機會清晰的暴露出來。

亞馬遜在大數(shù)據(jù)利用方面一直走在前列。他們借助物流數(shù)據(jù)和地理信息數(shù)據(jù)來監(jiān)控、追蹤、確保其15億庫存商品準(zhǔn)確的存放于全球200個訂單履行中心。用預(yù)測分析技術(shù)可以實現(xiàn)“預(yù)期發(fā)貨”的情景，即：當(dāng)客戶打算購買一件商品的時候（打算購買尚未正式下單），亞馬遜就將貨物提前發(fā)運到離客戶最近的倉儲中心。這種對供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化極大提升了其客戶的體驗。

雖然零售商大多能從供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)獲益，但是很多零售商因為系統(tǒng)不靈活而無法很好的實現(xiàn)這些數(shù)據(jù)的價值，他們?nèi)狈σ粋€有效的工具將供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)（諸如POS數(shù)據(jù)、會員卡數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等）進行關(guān)聯(lián)性分析，繼而無法對銷售進行精準(zhǔn)預(yù)測，這就直接導(dǎo)致了庫存成本居高不下。這將成為零售商的一個競爭弱點，現(xiàn)在越來越多的零售商開始使用數(shù)據(jù)觀這類數(shù)據(jù)管理與分析工具，幫助他們實現(xiàn)多數(shù)據(jù)源的管理與分析。

3、電子商務(wù)

阿里巴巴引領(lǐng)了國內(nèi)電子商務(wù)的熱潮。從2011年起，電子商務(wù)倒逼傳統(tǒng)零售商紛紛“觸網(wǎng)”。毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)是最“可追蹤”的商業(yè)環(huán)境，零售商可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機會和獲得數(shù)據(jù)分析帶來的收益。網(wǎng)上提供的機會也擴展到線下實體店，當(dāng)零售商將線上數(shù)據(jù)與店內(nèi)數(shù)據(jù)結(jié)合在一起就獲得了市場的360度視圖。因此，電子商務(wù)數(shù)據(jù)更有助于創(chuàng)建一個跨渠道品牌。

電子商務(wù)數(shù)據(jù)如何應(yīng)用?

三只松鼠是一家食品零售商。2015年雙11，三只松鼠完成了日銷2.51億元的銷售額，成為食品類目的銷量4冠王，同年，三只松鼠旗艦店單店銷售額突破18億元，成為當(dāng)前中國銷售規(guī)模最大的食品類零售電商企業(yè)。

在2015年剛開始時，通過強大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，三只松鼠運營團隊就對銷售數(shù)據(jù)、客戶信息、交易指數(shù)、搜索熱詞等數(shù)據(jù)進行了綜合分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與堅果強關(guān)聯(lián)的品類如果干、肉類等正快速崛起，且受眾人群驚 人相似，由此，公司決定以果干試水零食全品類擴充。

這一判斷最終被證明是正確的：在隨后的618大促中，新上線的果干產(chǎn)品一舉實現(xiàn)日銷600萬元的成績。三只松鼠由此決定，即刻進行零食全品類擴充。一年的時間，果干類目在三只松鼠旗艦店中就創(chuàng)造了超過4億元的銷售額。

現(xiàn)在更多的零售商正在努力創(chuàng)建全渠道品牌客戶體驗，借助強大的數(shù)據(jù)管理與分析系統(tǒng)，對不同來源的數(shù)據(jù)進行關(guān)聯(lián)性分析（如電商數(shù)據(jù)、POS數(shù)據(jù)、會員系統(tǒng)數(shù)據(jù)等），能夠幫助零售商作出零售商能夠做出更好的銷售和促銷決策。

在大數(shù)據(jù)時代，那些受限于數(shù)據(jù)的及時性和完整性而無法有效進行跨渠道客戶管理的零售商正在逐漸陷入經(jīng)營困境。未來將屬于那些能夠靈活從跨渠道客戶活動中產(chǎn)生見解，并能在每一次接觸機會中將這些見解變成商業(yè)價值的零售商。

4、社交媒體數(shù)據(jù)

2015年微信的日登陸用戶量近6億，微博悅活用戶超過2億，社交媒體正在創(chuàng)造著令人難以置信的消費者偏好數(shù)據(jù)。如果零售商能夠借助強大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)充分挖掘這些數(shù)據(jù)中隱含的趨勢，并積極地去制定并執(zhí)行商品銷售和促銷策略，他們將獲得前所未有的發(fā)展機會。

社交媒體數(shù)據(jù)如何使用?

國內(nèi)社交媒體營銷最成功的案例當(dāng)屬小米了。到2015年底，小米社區(qū)論壇的注冊用戶達到900萬，微博粉絲超過1000萬，微信粉絲超過200萬，小米百度貼吧粉絲超過300萬，手機銷量達7000萬部。小米在成立之初就認(rèn)識到從社交媒體中收集數(shù)據(jù)并將之用于銷售和促銷會產(chǎn)生極大的商業(yè)價值。

無論是產(chǎn)品更新迭代，還是日常粉絲活動，小米一直都是用數(shù)字進行量化管理。例如“橙色星期五”這一活動，小米每周五會收集800條粉絲意見，等到下周五發(fā)布新版本進行修改，然后繼續(xù)收集意見，繼續(xù)修改，周而復(fù)始。這種基于數(shù)據(jù)的管理，不但很清晰的的讓粉絲們知道小米的努力，也讓粉絲感受到了小米的成績，粉絲們就會更加容易接受和凝聚。

社交媒體上努力是值得的

在社交數(shù)據(jù)中存在無限的商業(yè)機會，因為這些數(shù)據(jù)來自你未來的客戶群。然而，許多零售商并沒有意識到他們可以將這些數(shù)據(jù)組合成有價值的業(yè)務(wù)線或深度洞察。

一款強大的數(shù)據(jù)分析工具可以幫助零售商收集、整合這些不同的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并形成直觀的可視化報告，從而幫助零售商制定那些能夠提高客戶管理、產(chǎn)品管理和營銷活動效率的決策，并高效執(zhí)行。

需要注意的是，實現(xiàn)商品和品牌在社交領(lǐng)域的監(jiān)控，并不局限于零售商自己的數(shù)據(jù)，零售商還可以整合外部數(shù)據(jù)，如熱門話題、主題標(biāo)簽、搜索指數(shù)等，通過強大的數(shù)據(jù)分析工具將社交媒體數(shù)據(jù)與CRM數(shù)據(jù)、POS數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起進行分析，零售商將發(fā)現(xiàn)巨大的商業(yè)機會，以及建立起難以超越的競爭優(yōu)勢。

結(jié)論：更深的洞察力，實現(xiàn)更睿智的行動

數(shù)據(jù)為零售商提供了巨大的商業(yè)機會和發(fā)展?jié)摿Α．?dāng)零售商在一個地方，實時在任何設(shè)備上訪問多個孤立數(shù)據(jù)源時，這種潛力呈指數(shù)級增長。數(shù)據(jù)觀可以直接連接任何地方的數(shù)據(jù)，然后將其轉(zhuǎn)換為基于云的個性化儀表板。

擁有數(shù)據(jù)觀的零售商能夠?qū)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦脹Q策，從而創(chuàng)建出競爭差異化。

數(shù)據(jù)觀的解決方案

零售商面臨的許多增長和效率挑戰(zhàn)需要依賴數(shù)據(jù)去借解決。 然而，由于遺留問題和不同系統(tǒng)，大多數(shù)零售商的數(shù)據(jù)或者散落各處，或者無法實時訪問，而且缺少易用的工具幫助他們收集特定渠道中的數(shù)據(jù)以及將這些不同來源的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起進行分析。

在數(shù)據(jù)觀中，零售商可以在任何設(shè)備上實時查看整個組織（無論是離線或在線）的各種孤立數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)觀可以直接連接到POS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、以及其他不同的數(shù)據(jù)源，然后將其轉(zhuǎn)換為一個基于云的個性化儀表板，這會更易于使用，而且可以隨時隨地看清這些數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)觀的獨特解決方案旨在滿足零售商日益增長的數(shù)據(jù)需求，使用數(shù)據(jù)觀的零售商正在看到顯著的成效。 要了解數(shù)據(jù)觀如何改善您的運營，請在shujuguan.cn上申請使用。