讓顧客愿意接電話的7個(gè)訣竅
1．先取得顧客的通話許可
先詢問對(duì)方：“是×××先生嗎？我是xxx，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？”如果顧客說方便，就按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題，逐一的跟顧客往下交談。如果顧客說不方便，就詢問顧客是過1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話比較方便，給顧客做出選擇后，再按照顧客的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，顧客們往往比較樂意接聽。
2．巧妙運(yùn)用登門檻策略
所謂的登門檻策略，就是先提出一個(gè)極小極容易達(dá)到的要求，一旦對(duì)方答應(yīng)了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往比較容易獲得許可。比如，剛接通電話的時(shí)候，顧客就說比較忙，其實(shí)不要著急，有可能這只是一個(gè)不想接聽你電話的借口而已。
銷售應(yīng)該采用登門檻策略，直接跟顧客說，能不能占用他的一分鐘告訴他一件很重要的事情。只要顧客愿意給你1分鐘，而且說的事情確實(shí)很重要，那么顧客就有可能愿意給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。
3．每次與顧客接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆
銷售顧問應(yīng)該善于尋找理由和顧客進(jìn)行互動(dòng)，比如顧客提出了你暫時(shí)無法解決或者無法準(zhǔn)確回答的問題，你可以坦誠(chéng)地說明，并且在筆記本上記錄下來。等顧客離店之后，再打電話給顧客時(shí)，直接告訴顧客，打電話給他是為了解答他上次來店時(shí)留下來的問題。
這樣的電話，顧客不僅愿意接聽，而且還會(huì)覺得這位銷售顧問很細(xì)心，很把顧客的問題當(dāng)一回事，顧客心里也會(huì)很高興，從而為銷售的表現(xiàn)增分不少。
4．打電話前先給顧客發(fā)一條短信
很多電話直接打過去給顧客，沒有什么正當(dāng)?shù)睦碛?，顧客就不太樂意接聽。如果在打電話給顧客之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給顧客發(fā)去一條短信，等過了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給顧客打電話，接通電話后詢問顧客是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就比較充分了，而且會(huì)引起顧客的關(guān)注。這樣的電話，顧客也是比較樂意接聽的。
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