許久沒(méi)有動(dòng)筆了，最近倒也發(fā)生了許多事情，有好的，也有不好的。如果硬要說(shuō)自己忙，聽(tīng)起來(lái)也只是像借口，好在我們不用絞盡腦汁取悅于人，倒也落個(gè)心安理得。
前些日子，用了兩年多的MacBook Pro，右邊揚(yáng)聲器的聲音突然沙啞得像只受了傷的相思鳥(niǎo)。因?yàn)楣ぷ髟?，?jīng)常需要開(kāi)遠(yuǎn)程語(yǔ)音會(huì)議，不堪忍受之下，決定預(yù)約拿去蘋(píng)果店找他們的Genius進(jìn)行一次檢測(cè)，心里琢磨著怎么能免費(fèi)讓他們幫我弄好。
根據(jù)預(yù)約的時(shí)間，我如期到了店里。接待我的是一位看上去滿身散發(fā)著工程師氣息的年輕男子，他細(xì)致地詢問(wèn)了我一些情況之后，說(shuō)要拿進(jìn)去讓技術(shù)人員進(jìn)行拆機(jī)檢測(cè)，我也順口答應(yīng)了。
閑來(lái)無(wú)事，我只能在等待區(qū)的桌椅上把玩著隨身帶的手機(jī)。大約過(guò)了一刻鐘的功夫，接待我的genius終于走了出來(lái)，并向我說(shuō)明了檢測(cè)的情況，說(shuō)是揚(yáng)聲器器件老化引起的，由于我的本本已經(jīng)過(guò)保，要解決只能自掏腰包更換一套揚(yáng)聲器，費(fèi)用算下來(lái)大概需要六百多。我接著詢問(wèn)是否能只更換一個(gè)，對(duì)方表示揚(yáng)聲器只能成套售賣。我猶豫了一下，表示暫時(shí)不考慮更換。
沒(méi)想到genius話鋒一轉(zhuǎn)，告訴我雖然揚(yáng)聲器不能免費(fèi)幫我更換，但是他們同時(shí)檢測(cè)到我的屏幕也存在問(wèn)題 —— 涂層脫落，他們有一個(gè)屏幕涂層脫落計(jì)劃，這個(gè)是可以免費(fèi)幫我更換的。我當(dāng)時(shí)聽(tīng)完后自然有種喜出望外的喜悅，以致于我不由地再次確認(rèn)：真的是免費(fèi)更換嗎？得到了肯定的回答，我才確信這個(gè)驚喜是真的。
要說(shuō)來(lái)這個(gè)屏幕的問(wèn)題已經(jīng)困擾自己許久了，一直以來(lái)沒(méi)有更換，主要也是因?yàn)楦鼡Q成本太高 —— 需要3千左右的大洋…… ，所以也早就放棄了念想。當(dāng)然，也是自己并不知道這是涂層脫落引起的（一直以為是自己不小心被油漬之類的東西弄花了……），更沒(méi)意識(shí)這可能是這個(gè)系列的一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，所以也就從來(lái)沒(méi)想過(guò)還有免費(fèi)更換的機(jī)會(huì)。導(dǎo)致最后雖然本來(lái)要換的揚(yáng)聲器沒(méi)能換成，但是心情卻比換了還開(kāi)心，以致于我竟然下定決心，用一個(gè)更高的成本買(mǎi)一個(gè)帶降噪功能的bose耳機(jī)回家，用來(lái)解決揚(yáng)聲器的問(wèn)題……
然而世事難料，剛換了塊新屏幕回來(lái)沒(méi)多久，鍵盤(pán)就因?yàn)橐淮尉o急事故發(fā)生了意外，導(dǎo)致手邊上的豆?jié){倒到鍵盤(pán)上，雖然自己在慌亂之中及時(shí)地把鍵盤(pán)倒置過(guò)來(lái)，避免液體繼續(xù)向主板滲透，但還是無(wú)法阻止那含有糖分的豆?jié){損壞本本的鍵盤(pán)。很快的，就能感受到按鍵逐漸失去了應(yīng)有的彈性，夾雜著結(jié)晶和粘稠感，放佛像嘴里吃進(jìn)了沙子，難受極了。
無(wú)奈之下，只能再次進(jìn)行預(yù)約維修，心想著如果genius吧的工作人員也不能幫清理干凈，也只能將就著用了 —— 換掉整個(gè)鍵盤(pán)大約需要2千多大洋……
按照預(yù)約時(shí)間來(lái)到了店里，這次接待我的是另外一個(gè)年輕人，他依照流程慣例地詢問(wèn)了我相關(guān)情況，我如實(shí)的向他描述了問(wèn)題的來(lái)源以及希望得到的幫助，對(duì)方表示可以幫我嘗試做清潔，但不保證一定能恢復(fù)如初。其實(shí)我已經(jīng)挺感激了，我是不愿意自己動(dòng)手撬開(kāi)鍵帽的，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)太高。
就這樣，我在店里等了大約40幾分鐘，最后工作人員出來(lái)告訴我，清理的效果不明顯，和之前的情況差不多，另外由于他們技術(shù)人員的失誤，在放回去的時(shí)候把一個(gè)鍵帽的鍵腳弄斷了，并表達(dá)了一些抱歉和道歉的話。接著說(shuō)他們因?yàn)闆](méi)有這個(gè)配件的庫(kù)存，但會(huì)盡快調(diào)貨來(lái)幫我更換，問(wèn)我是把電腦留在店里等到貨維修，還是先拿回來(lái)。畢竟是吃飯的家伙，不到萬(wàn)不得已，我自然是不會(huì)把它留在店里，于是就拿了回來(lái)。
說(shuō)來(lái)也挺郁悶吧，被損壞的按鍵剛好是最常用的空格鍵…… 本來(lái)是想著去能把它弄得更好用些，沒(méi)想到這一折騰反倒近乎全廢了。之后，我順理成章地度過(guò)了揪心低落的一周。
收到到貨維修的通知后，我以最快的速度屁顛屁顛地就跑了去，以為就此可以解脫了，沒(méi)想到他們折騰了20幾分鐘，怎么弄都無(wú)法恢復(fù)到維修前的狀態(tài)，甚至還比之前更糟糕。
無(wú)策之下，一個(gè)氣質(zhì)有些像《奇葩說(shuō)》里的邱晨的女孩走了過(guò)來(lái)，和我說(shuō)明情況并表示只能進(jìn)行全鍵盤(pán)更換才能解決，言下之意是要我自己掏錢(qián)更換，但也有征求我意見(jiàn)的意思，我聽(tīng)得有些崩潰。想了想，決定把整個(gè)過(guò)程都和她一起重新梳理一遍，然后再討論責(zé)任和賠償?shù)膯?wèn)題。讓我有些意外的是，在我梳理的過(guò)程中，對(duì)方也比較認(rèn)同我的觀點(diǎn)，承認(rèn)是由于他們的工作失誤帶來(lái)的后續(xù)一系列問(wèn)題，同時(shí)也承認(rèn)他們的工作流程還存在一些問(wèn)題，最后就索性答應(yīng)破例幫我向他們的經(jīng)理申請(qǐng)免費(fèi)更換，沒(méi)想到申請(qǐng)的結(jié)果還異常的順利。
就這樣，我又得到了一次免費(fèi)更換配件的機(jī)會(huì)。最讓我高興地是，對(duì)方最后還在表達(dá)歉意，感謝我對(duì)他們流程提出的一些改進(jìn)建議，他們會(huì)認(rèn)真總結(jié)和優(yōu)化（當(dāng)然，也可能只是客氣話），對(duì)于這個(gè)雙贏的結(jié)果，我還是比較滿意的。
折騰了近一個(gè)月，免費(fèi)更換了價(jià)格六千多大洋的配件，我不知道這算不算是狗屎運(yùn)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)是個(gè)意外的驚喜。
想來(lái)，行動(dòng)，或許是遇見(jiàn)驚喜的一種有效途徑。
