聆聽是溝通中的基本技能，也是教練或領導的基本能力。在《人本教練模式》里，提到教練的四大能力（聆聽、發問、區分、回應），首要一條就是聆聽。《U型理論》中，也談到組織中的問題。在溝通中，人們經常陷入在下載模式中，也就是完全用自己過往的經驗、學識，自我掌握的信息去對照對方傳遞的信息。這樣的溝通的問題是經常導向爭吵和對抗，帶來人與人之間越來越大的隔閡。因此，溝通的訓練是組織內部場域營造的基礎，也是卓越領導者需要著力訓練和提升的基本內容。

不僅在組織中，在家庭中，溝通的問題大多也是因為聆聽引起的。夫妻之間，親子之間，我們經常以為我們已經足夠了解對方，所以經常會在聆聽中忽略對方在溝通中的情緒，而直接去反應到到具體的物事，而實際上，對情緒的同理往往比問題本身要重要。比如我家太太經常說我是個木頭，不能夠接納到她的情緒。原因是她經常和我說讓我陪她去散步呀，她想去哪哪呀，我經常的反應都是拒絕。其實她不一定是需要我陪她去散步，而是要我關照到她的需求。因為她是非常感性的人，而自認為理性的我，會忽略掉表達背后的情感訴求。再比如我孩子的老師講過一個發生在孩子身上的故事，兩個孩子因為爭搶玩具打架了，在勸架的過程中，大人們直接解決了玩具的分配問題，而忽略了受委屈的孩子的情緒感受。于是第二天上學的時候，受委屈的孩子把同班的另一個孩子抓傷了，抓傷的方式正好是他前一天被另一個小孩傷害的方式。

所以，了解聆聽，學會聆聽是建設良好關系的基礎。在幾次工作坊中，亞歷山大老師都介紹了聆聽的四個層次的理論，并用簡單的方法帶領我們做了練習。聆聽的四個層次分別是：下載式聆聽，客觀聆聽，同理聆聽和生成式聆聽。

下載式聆聽和上文提到的U中的下載模式是一致的，你根本就沒有聽到對方，你聽到的是你自己，你在自己的世界中，是封閉的。所以，你聽不到對方所傳遞的真正的信息和內容。

客觀聆聽是聽事實和觀點，你聽到了對方的陳述，里面有些客觀的意見和觀點或者是看法。這會引起你思考一些事實，想到一些場景。在這個層次的聆聽中，你打開了你的思想，獲取了一些信息，這幫助你去做一些判斷，但是，判斷還是基于你自己的看法和認識的。

同理聆聽是聽到對方的感受和情緒。在表述背后，他的意見和想法中，帶有什么樣的情緒和態度。在這個層次的聆聽中，你開放了你的情感，與對方有一定的同頻。或許也因此，會有和對方感同身受的想法。

最后一個聆聽是生成式聆聽，是聽到信息背后的意圖。這個要求你完全開放你自己，你的思考，你的情感，你的意志。你與溝通的對方完全同頻。這時，你會發現在溝通的場域中會有神奇的變化，問題不再是問題，你們會發現共同希望走向的方向。這也是U中說的完成一個自然流現的穿越針眼的行動。

這個四個層次的聆聽是需要不斷的訓練來幫助我們不斷深入的。需要個體保持足夠的自我覺察能力。而訓練的方法很簡單，就是通過陳述（說者），觀察（聽者），反饋（聽者）和總結（說者），幾分鐘一個循環來實現。

今天對于聆聽的層次突然有一個領悟，我們或許能夠直接聽到對方陳述的意圖，但是在正常溝通的反饋中，還是應該有包容了四個層次的反應。比如在上文談到的小朋友的案例中，我們要聽到他陳述的爭吵的客觀事實，用同理心來處理他的情緒，然后通過包容的愛的行動，去給予爭吵的雙方溫暖的關懷。

我的一個伙伴最近因為工作的推進受到了一些委屈，我想，我們需要聽到她的情緒，給予她更多的溫暖的關懷，然后共同去面對需要解決的困難或者問題。這就是聆聽的四個層次帶來的組織工作方式的變化。

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