《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》讀書心得之完結(jié)篇

01 前? 言

讀此書期間，也正趕上公司年底攻堅(jiān)戰(zhàn)的時(shí)刻。每年年底這個(gè)時(shí)候各個(gè)部門都鉚足了勁，誰(shuí)都知道這個(gè)時(shí)刻很關(guān)鍵，關(guān)系到公司的營(yíng)收，關(guān)系到來年的發(fā)展。都不敢掉以輕心，于是乎，忙的不可開交，忙的上躥下跳。尤其今年，產(chǎn)能雖不如往年豐盈，但各種忙、各種亂讓很多同事都精疲力竭。而恰恰這個(gè)狀態(tài)也在考驗(yàn)著我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作性。

說實(shí)話，公司很重視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)價(jià)值核心價(jià)值觀、“員工公約”和部門考核中都能看出來。但這并不代表我們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作性高的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)年底訂單遭遇戰(zhàn)就把我們打的疲憊不堪。盡管說，公司絕大多數(shù)員工都蠻有責(zé)任心和合作性，對(duì)方忙不過來就自己上， “雷鋒”都不用動(dòng)員，這也是公司非常可愛也非常難能可貴的地方。但是，個(gè)體的合作性、責(zé)任心，不代表團(tuán)隊(duì)的力量。如果一有風(fēng)吹早動(dòng)，一遇到麻煩和難度，工作就受阻，會(huì)掉鏈子。那說明我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是脆弱的，是需要進(jìn)補(bǔ)的。

老板經(jīng)常講，好的團(tuán)隊(duì)就是要“勝則舉杯同慶，敗則拼死相救”。無疑，這是一個(gè)美好團(tuán)隊(duì)，讓人艷羨的樣子，但絕不是輕而易舉就能做到的。對(duì)這句話，我有2點(diǎn)感觸：

其一：如果關(guān)鍵或團(tuán)隊(duì)危難時(shí)刻，沒有團(tuán)隊(duì)成員眾志成城、拼死相救的付出和擔(dān)當(dāng)，絕不會(huì)有之后舉杯同慶的機(jī)會(huì)。如果作為團(tuán)隊(duì)成員之一，沒有傾盡全力，即便團(tuán)隊(duì)勝利了，也斷然不可能體會(huì)到舉杯同慶的喜悅和份量。當(dāng)然，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的情感賬戶沒有儲(chǔ)值，日后也難獲得他人的信任、感恩和拼死相救！

其二：拼死相救，如何救，怎么救？我不能說臨時(shí)救場(chǎng)、補(bǔ)位、支援和相助不是救，這絕對(duì)是我們倡導(dǎo)的救及團(tuán)隊(duì)合作。但離“拼死相救”仍相距甚遠(yuǎn)。為何要拼死，因?yàn)樗袌F(tuán)隊(duì)成員就是一根繩上的螞蚱，沒有誰(shuí)能獨(dú)善其身，唇亡齒寒，傾巢之下焉有完卵。拼死意味著必須要有更大的付出、自我舍棄和守望相助，一定是成就、成全伙伴。因?yàn)榛锇榈某删褪菆F(tuán)隊(duì)的成，也是自己的成。所以，拼死相救不單單包含當(dāng)下的竭力相救、補(bǔ)位支持，還包括在事后直言不諱地指出團(tuán)隊(duì)問題，并全力幫助團(tuán)隊(duì)掃除隱患，避免下一輪救火式的相救。

故，拼死相救不僅僅是簡(jiǎn)單地出個(gè)手幫一下，說些搖旗吶喊的話，而是團(tuán)隊(duì)成員要真的深切體會(huì)到同生共死的命運(yùn)感，這種出手必須是發(fā)至內(nèi)心的自愿和力量，絕非僅僅是人性良善的驅(qū)使、或形式所逼不得已之表現(xiàn)。有個(gè)成語(yǔ)叫“相濡以沫”，我以為這才是拼死相救。因?yàn)闊o論相濡，或是以沫，都是利益共同體的選擇，隱藏著自我奉獻(xiàn)、自我犧牲、自我重建的風(fēng)險(xiǎn)和大局觀。

營(yíng)造氣氛，打造團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)是一個(gè)管理者的首要職責(zé)。在團(tuán)隊(duì)打造、磨礪的過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不能做個(gè)看似很負(fù)責(zé)，卻只是干著急、耍嘴皮子的看客。立刻出手、挺身而出才是管理者應(yīng)有的團(tuán)隊(duì)合作的起步姿態(tài)。

我一直覺得《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》這本書是及時(shí)雨。記得有同事前段時(shí)間自嘲且失落地跟我說過一席話，大意是，你看我們現(xiàn)在在看團(tuán)隊(duì)協(xié)作的書，可是還是亂……其實(shí)，我倒覺得是好事情，正因?yàn)槲覀冊(cè)趯W(xué)習(xí)這本書，所以更能站在團(tuán)隊(duì)的視角來看公司的團(tuán)隊(duì)問題，也正因?yàn)槲覀兛戳诉@本書，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司爭(zhēng)吵爭(zhēng)論的所謂不和諧不舒服的聲音多了起來，這不正是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的地方嗎！

這本書同樣沒有那么多深?yuàn)W的理論，通俗易懂，內(nèi)容很簡(jiǎn)單地分為2個(gè)部分。第一部分講述的是一個(gè)很有代入感的管理故事，新任CEO凱瑟琳如何盤活一個(gè)運(yùn)作失靈、斗志渙散的管理層，逐個(gè)突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，一步步引導(dǎo)其蛻變?yōu)橐粋€(gè)士氣高昂的高合作管理團(tuán)隊(duì)。第二部分篇幅不多，但確是硬貨，是針對(duì)故事總結(jié)的關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的核心內(nèi)容。

寫總結(jié)，其實(shí)就是再學(xué)習(xí)，再體會(huì)。再次把章節(jié)的總結(jié)匯總提煉既是全書總結(jié)和感悟。對(duì)這本書，我有為2個(gè)方面的收獲，一是凱瑟琳的管理藝術(shù)。再好的管理理念、實(shí)踐方法，都需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來體現(xiàn)并操作，領(lǐng)導(dǎo)者就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂。所以，團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要做的就是學(xué)習(xí)如何做一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有什么樣的團(tuán)隊(duì)意識(shí)！其次，才是掌握并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法去打造團(tuán)隊(duì)，消除團(tuán)隊(duì)障礙。

02? 團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)

本書花大量篇幅來講故事，其實(shí)是借凱瑟琳之口，之行為告知我們?nèi)绾卧趤y象中看到團(tuán)隊(duì)問題的本質(zhì)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該堅(jiān)守什么樣的團(tuán)隊(duì)管理原則。可以講，沒有凱瑟琳，就沒有這個(gè)新生的團(tuán)隊(duì)。之所以想用“藝術(shù)”2個(gè)字來強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)或原則，是因?yàn)樗囆g(shù)不光有理性的技術(shù)手段，帶給人更多的是感官的豐富和體驗(yàn)。而這種收獲不是物理的疊加，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中催生的一定是化學(xué)反應(yīng)或想象力的升級(jí)。我覺得凱瑟琳的團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)至少有3個(gè)方面特別值得學(xué)習(xí)和借鑒。

A? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)目的導(dǎo)向性的領(lǐng)導(dǎo)者

我想這是凱瑟琳能成功，把一支人心渙散、機(jī)能失調(diào)的團(tuán)隊(duì)盤活的最重要的原因。凱瑟琳是一個(gè)目的性很強(qiáng)的leader。從接手這個(gè)挑戰(zhàn)起，她很清楚的知道董事長(zhǎng)聘用她的原因，就是改造一支病態(tài)的團(tuán)隊(duì)。所以，她在所有的管理行為中自始至終都在貫徹這一目標(biāo)。

比如，為了達(dá)成全員出席首次會(huì)議，貫徹她的目標(biāo)。她果斷處理與“以客戶商機(jī)為重”的馬丁的沖突；爭(zhēng)取前CEO杰夫的理解和支持；并同時(shí)選擇主動(dòng)向董事長(zhǎng)溝通報(bào)告，給出承諾，讓董事長(zhǎng)吃顆定心丸。目的性很強(qiáng)的一個(gè)表現(xiàn)就是敢于對(duì)任何人強(qiáng)勢(shì)主張并強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng)，并努力為自己的目標(biāo)掃清一切障礙。

“現(xiàn)在我只在乎一件事，我們需要像一支團(tuán)隊(duì)那樣齊心協(xié)力，否則我們什么也賣不出去。”

“從團(tuán)隊(duì)的角度來看，我們完全是一盤散撒。一次銷售會(huì)談并不會(huì)給公司帶來多大的價(jià)值，至少在我們理清領(lǐng)導(dǎo)層存在的問題之前不會(huì)。”

這些事情看似不以為然，卻不得不說凱瑟琳的老道。在團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者如果不旗幟鮮明的直言心聲，不會(huì)讓成員感受到震撼力和方向。這也正是很多管理者所欠缺的。我亦是，斷不會(huì)做的這樣干脆利落，反而會(huì)給自己找借口，實(shí)則還是內(nèi)心不堅(jiān)定，目標(biāo)性不強(qiáng)。

再比如，在貫穿本書的3次外出會(huì)議中，即便再第三次士氣高昂，凱瑟琳每次都反復(fù)說著同樣的話，

“我們擁有一支比任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有經(jīng)驗(yàn)和才華的高管團(tuán)隊(duì)。我們擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的現(xiàn)金。我們也有更領(lǐng)先的核心技術(shù)……更強(qiáng)大的董事會(huì)。盡管如此，為什么我們?cè)谑杖牒涂蛻粼鲩L(zhǎng)方面仍落后于兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？”

這不僅僅是說話的藝術(shù)，更重要的是，通過這樣的語(yǔ)言，凱瑟琳就是要反復(fù)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知，引起成員的重視，我們?yōu)槭裁催€沒有做到？凱瑟琳時(shí)刻在引導(dǎo)所有管理人員檢討目標(biāo)和差距。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程一定不是一帆風(fēng)順的，也會(huì)有頭腦昏熱的時(shí)刻，但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有一個(gè)很重要的特質(zhì)，就是要冷靜自己的頭腦，定期檢討復(fù)盤，讓成員能夠再次回到組織的目標(biāo)上。

B? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須堅(jiān)守并主張自己的管理原則

人是組織中最難搞的因素，但也因?yàn)殡y，才突顯了管理的偉大和價(jià)值。這是書中序言中的一句話，非常有道理。團(tuán)隊(duì)建設(shè)絕對(duì)不是搞搞吃喝玩樂的團(tuán)建、上下和稀泥的表面融合。我以為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心歸根結(jié)底是人心導(dǎo)向的管理。對(duì)人的管理，必須要有明確的吸引力法則。而領(lǐng)導(dǎo)者就是手拿魔法棒、創(chuàng)造吸引力的人。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一定是能夠讓成員清晰地感受到組織恪守的運(yùn)行規(guī)則或價(jià)值導(dǎo)向，能感受到這個(gè)導(dǎo)向?qū)ψ约杭皥F(tuán)隊(duì)的正向引導(dǎo)和力量。凱瑟琳就是這樣一個(gè)敢于制定、主張自己吸引力法則，并踐行自己管理原則的領(lǐng)導(dǎo)者。

比如，馬丁在會(huì)議中上旁若無人的敲擊鍵盤。這顯然是馬丁有意的挑釁，且看她如何出牌。而凱瑟琳只是制定了一條會(huì)議紀(jì)律就規(guī)范了所有可能的會(huì)議搗亂行為：“我希望你們都能作到兩件事——出席和參與。這就意味著，無論我們?cè)谟懻撌裁矗總€(gè)人都需要完全參與。”

當(dāng)大家對(duì)其管理持懷疑、冷漠、面對(duì)成員的不當(dāng)言論和沖突時(shí)，凱瑟琳更是毫無懼色，不被情緒左右，抓住機(jī)會(huì)開宗明義，闡述自己的管理要求和原則。

“這也正是接下來的兩天我們要著手解決的問題。”、“……每一位還留在這里的人都會(huì)明白這么做的必要性。” ——強(qiáng)調(diào)目的和必要性。

“我把丑話說在前面……公司在接下來的幾個(gè)月里將會(huì)經(jīng)歷一些變化……如果有人為了公司和團(tuán)隊(duì)利益而離開……那絕不會(huì)是世界末日。”——告知風(fēng)險(xiǎn)及敢于承擔(dān)未來的勇氣。

“我向你們保證，無論是在這里開會(huì)還是在公司工作，有且只有一個(gè)目標(biāo)：為了取得成果。在我看來，取得成果是衡量團(tuán)隊(duì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要我還在這家公司，它就是我們做每件事的出發(fā)點(diǎn)。”——承諾管理團(tuán)隊(duì)的宗旨。

“在接下來的2周里，對(duì)那些表現(xiàn)出缺乏信任或是只注重個(gè)人自我的行為，我絕不容忍。我將鼓勵(lì)沖突，

推動(dòng)明確的承諾，并期待你們所有人相互問責(zé)。當(dāng)我看到不當(dāng)行為時(shí)，我會(huì)直接指出。我希望你們也能這

樣做。我們沒有時(shí)間可浪費(fèi)了。”——告知團(tuán)隊(duì)的管理原則。

在引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員理解五大障礙的過程中，凱瑟琳更是敢于直指問題的命門，解決問題，肅清立場(chǎng)和原則。

“這種問題，寧愿夸大了說，也不能輕視它。這僅僅是為了團(tuán)隊(duì)利益，而不是為了滿足個(gè)人。”——對(duì)辦公室政治的立場(chǎng)。

“我向你們保證，從現(xiàn)在起，我們每一次的高管會(huì)議都會(huì)充滿沖突，會(huì)議再也不會(huì)無聊，如果沒有什么值得爭(zhēng)論的，那么我們就不必開會(huì)了。”——對(duì)沖突的導(dǎo)向。

“必須讓彼此為承諾要做的事情負(fù)責(zé)，為高標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)和行為負(fù)責(zé)。” ——對(duì)團(tuán)隊(duì)責(zé)任的定義。

“當(dāng)每個(gè)人都聚焦于成果，并用成果來定義成功時(shí)，個(gè)人自我就不難控制，無論團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體覺得自己有多重要，如果團(tuán)隊(duì)失敗了，團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人都是失敗者。” ——對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)利益的觀點(diǎn)。

“不同部門的管理者才應(yīng)該是一個(gè)部門管理者的第一團(tuán)隊(duì)成員，而且必須心甘情愿的把自己管理的團(tuán)隊(duì)放在第二位。”——對(duì)第一團(tuán)隊(duì)的管理要求。

“你們是在吵架啊，但都是針對(duì)問題在吵。這是你們的職責(zé)，否則問題就會(huì)被留給你們的下屬，讓他們不得不去解決他們解決不了的問題。下屬希望你們認(rèn)真討論出結(jié)果來，這樣他們就能從我們這里得到明確的工作方向。” ——對(duì)問題的處理原則。

“在接下來的幾個(gè)月里，你們會(huì)時(shí)常懷疑我們究竟有沒有取得進(jìn)展。通常，我們需要幾周甚至更久，才能看到行為改變對(duì)利潤(rùn)的實(shí)際影響……關(guān)鍵是要有嚴(yán)格的紀(jì)律和堅(jiān)強(qiáng)的毅力，把這些新的行為方式堅(jiān)持到底。” ——管理的清醒。

再讀這樣的語(yǔ)言，仍感覺滿滿的氣勢(shì)，威懾的權(quán)威，震撼的力量。像磁鐵一樣，吸引無數(shù)雜亂叵測(cè)的人。

做領(lǐng)導(dǎo)，就要敢于有主張、敢于制定自己的管理原則。搖旗吶喊，才可能有人跟隨你。唯唯諾諾，舉棋不定，不敢亮劍，怎能吸引團(tuán)隊(duì)成員。

C 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有該出手時(shí)就出手的果敢和勇氣

團(tuán)隊(duì)改變不可能靠打雞血一蹴而就。團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作過程中一定會(huì)出現(xiàn)各種各樣意想不到的問題，管理者的指令也不可能一呼百應(yīng)，好的改變甚至可能在變得更糟后才有所好轉(zhuǎn)。所以，團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要行動(dòng)的落實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)者的睿智、果敢及勇氣。關(guān)鍵時(shí)刻該出手時(shí)就出手。無論是重拳還是四兩撥千斤，起到撥亂反正、肅清障礙、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的目的。書中凱瑟琳的幾次對(duì)團(tuán)隊(duì)問題的出手都堪稱漂亮，印象深刻，值得我們學(xué)習(xí)。

問題一：無反應(yīng)癥狀

表現(xiàn)：雖然納帕谷會(huì)議有確定工作目標(biāo)（年內(nèi)贏得18家新客戶做準(zhǔn)備）和會(huì)議決議。但回到工作崗位，成員間幾乎沒有互動(dòng)，也沒有跡象表明其愿意交流，仿佛這件事沒有發(fā)生過。

藥方：立即行動(dòng)

“快速消除第一反應(yīng)的唯一辦法就是立即行動(dòng)，重燃團(tuán)隊(duì)希望之火”。這是凱瑟琳針對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)會(huì)議決議沒有反應(yīng)開出的藥方。凱瑟琳立即召開會(huì)議，再次將團(tuán)隊(duì)工作的重心拉倒團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中來，重燃希望之火。在此次會(huì)議上，她做了2點(diǎn)，一是再次強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)組織的重要性，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是浪費(fèi)時(shí)間，而是讓團(tuán)隊(duì)變得更好，借此強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)共識(shí)。二是針對(duì)JR的離職，通過團(tuán)隊(duì)討論論梳理團(tuán)隊(duì)職責(zé)，確定了由尼克接管銷售。

感悟：這種現(xiàn)象在實(shí)際工作中也經(jīng)常發(fā)生。一邊承諾，一邊悄無聲息，沒有實(shí)質(zhì)性的行為。我們往往會(huì)責(zé)怪團(tuán)隊(duì)成員沒有合作性，最后目標(biāo)以失敗流產(chǎn)。在這個(gè)過程中領(lǐng)導(dǎo)者如果不快速介入解決，遏制這種無反應(yīng)癥狀，損失的不僅僅是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，更是對(duì)管理者公信力的打擊，對(duì)后期團(tuán)隊(duì)合作性的建立會(huì)帶來更大的阻力。所以，面對(duì)這種問題，我們管理者從一開始就要保持敏感性，密切關(guān)注，發(fā)揮其管理者的導(dǎo)向作用。其一：所謂打鐵要趁熱，治病要趁早。抓住機(jī)會(huì)，快速解決問題，把團(tuán)隊(duì)成員再次引入正軌，把團(tuán)隊(duì)熱起來。機(jī)會(huì)一旦失去，修復(fù)的難度會(huì)更大。更重要的是自己首先要做個(gè)快速行動(dòng)的人，而不要等待別人提醒。其二：發(fā)揮“藥引子”的作用。藥引會(huì)起到引導(dǎo)藥物效果，增強(qiáng)藥效的作用。這個(gè)藥引子可以是人，也可以是事，可以是領(lǐng)導(dǎo)者，也可以是其他人。書中，凱瑟琳借JR辭職事件，成功解決團(tuán)隊(duì)職責(zé)的重新分配。

問題二：不清楚哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)更重要

表現(xiàn)：簡(jiǎn)向其下屬透露高管外出會(huì)議的細(xì)節(jié)。由此泄密事件暴露團(tuán)隊(duì)管理人員并不清楚自己帶領(lǐng)的部門團(tuán)隊(duì)和公司平級(jí)管理者團(tuán)隊(duì)哪一個(gè)更重要，會(huì)使得團(tuán)隊(duì)成員行為表現(xiàn)無法像團(tuán)隊(duì)一樣協(xié)作。

藥方：明確第一團(tuán)隊(duì)，像團(tuán)隊(duì)一樣協(xié)作。

“當(dāng)一家公司有一群優(yōu)秀的管理者，其行為表現(xiàn)卻無法像一支團(tuán)隊(duì)那樣協(xié)作時(shí)，這就會(huì)使他們自己和公司陷入兩難困境——究竟哪個(gè)才是他們的第一團(tuán)隊(duì)”（P107）。

一致向上負(fù)責(zé)的管理者才應(yīng)該是第一團(tuán)隊(duì)成員，而且必須心甘情愿的把自己管理的團(tuán)隊(duì)放在第二位。如果不明確自己的第一團(tuán)隊(duì)，就會(huì)帶來忽視結(jié)果的團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙。

凱瑟琳通過這樣的話一步步引導(dǎo)，讓高層人員理解第一團(tuán)隊(duì)的重要性。第一團(tuán)隊(duì)成員必須站在更多的點(diǎn)，像團(tuán)隊(duì)一樣合作。

感悟：本章提出了一個(gè)概念“第一團(tuán)隊(duì)”，作為一個(gè)部門的管理者，確確實(shí)實(shí)會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。本能的感情都會(huì)覺得自己的部門更重要，要維護(hù)所管理的部門利益，保護(hù)下屬。而過度的自我保護(hù)反而會(huì)讓不同部門的協(xié)作出現(xiàn)問題，各自為政，忽略或傷害作為一個(gè)公司的大局利益和目標(biāo)。所以，第一團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)調(diào)的是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的大局觀。

問題三：誰(shuí)是不容易被追責(zé)的人

表現(xiàn)：在第二次高管外出會(huì)議上，團(tuán)隊(duì)圍繞目標(biāo)進(jìn)行新客戶進(jìn)展的回顧。一向樂于助人的卡洛斯的競(jìng)爭(zhēng)分析工作卻沒有進(jìn)展，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的推進(jìn)，但卻沒人問責(zé)卡洛斯，暴露出團(tuán)隊(duì)在追責(zé)問題上的弱點(diǎn)。

藥方：所有人要相互質(zhì)疑，相互問責(zé)，推動(dòng)承諾

凱瑟琳明確指出卡洛斯是團(tuán)隊(duì)中很難被追責(zé)的人，因?yàn)樗回灅酚谥说谋憩F(xiàn)，會(huì)軟化掉其他人追責(zé)的念頭。結(jié)果當(dāng)然是不利于團(tuán)隊(duì)最終成果的達(dá)成。

我們要清楚，追責(zé)本身就是一件不容易的事情。更重要后的是，我們常常無法識(shí)別出一些不太容易被追責(zé)的人，因?yàn)椴恢⒉桓摇⒉辉刚境鰜碜坟?zé)，障礙四逃避問責(zé)自然而然就建立起來了。

這些人有的是因?yàn)闃酚谥?/b>（不忍心責(zé)怪他們），有的是因?yàn)橛蟹浅?qiáng)的防御性（自我保護(hù)滴水不漏），還有的人是令人生畏（距離感讓問責(zé)者產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)）。……我希望你們所有人能夠相互質(zhì)疑，比如，手頭正在做的事情，時(shí)間是如何分配的，是否已取得顯著的進(jìn)展等方面。

不得不說，凱瑟琳對(duì)不容易追責(zé)的人總結(jié)的非常到位。如果我們不識(shí)別出不容易被追責(zé)的人，就做不到去追責(zé)去推動(dòng)承諾。同時(shí)，我們必須明確追責(zé)并不是挑刺，不信任伙伴，這是我們很多人會(huì)產(chǎn)生的誤解。

“信任不意味著大家要保持一致而不需要督促。信任意味著當(dāng)有團(tuán)隊(duì)成員督促你時(shí)，你知道他們是因?yàn)樵诤鯃F(tuán)隊(duì)才會(huì)這樣做。”

當(dāng)然，督促不是頤指氣使、抱怨發(fā)牢騷，惹怒他人。“我們要帶著尊重去督促，要先假設(shè)對(duì)方正在做的事情很可能也是正確的。但無論如何，還是要去提醒，絕不退縮或隱瞞。”

大段的文字直白觸底。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須建立起彼此問責(zé)、相互推動(dòng)承諾的文化。

感悟：這一段的內(nèi)容非常出彩，句句精華。在問責(zé)這件事情上，絕對(duì)不能含糊。問責(zé)是對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)。問責(zé)也是信任和沖突的具體實(shí)踐應(yīng)用。

我以為，只要是針對(duì)具體的事情敢于公開發(fā)表看法，就是正常的且必要的沖突，是好事情，我們需要這樣的沖突來暴露問題、追責(zé)督促未果的人和事情、提醒大家注意改進(jìn)。而且管理者必須旗幟鮮明的促進(jìn)這樣的工作氛圍。《第五項(xiàng)修煉》中有句話：在偉大的團(tuán)隊(duì)中，沖突能變成富有成效的創(chuàng)新力。就怕你不出聲我不挑明，你忍著我受著，表面其樂融融實(shí)則一潭死水，任由角落里的大象橫沖直撞。那這個(gè)團(tuán)隊(duì)還有什么生命力和創(chuàng)造力。

當(dāng)然，我們也要反思，為什么本來是就事而沖，就果而責(zé)，結(jié)果一不留神總是會(huì)突到情緒和對(duì)錯(cuò)的爭(zhēng)論上，最后鬧得不歡而散。因?yàn)槲覀兺浟恕白鹬亍笔亲詈玫那樯獭_突一定是持續(xù)的“深度匯談”和“商討”過程的?部分，而深度匯談和商討才是我們解決沖突進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)修煉的必走途徑。

彼此敞開心扉，摒棄狹隘、自我的利益和觀念，以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向，充分表達(dá)，理解包容，同時(shí)，相互督促問責(zé)。把所有成員的思想激發(fā)出來，體現(xiàn)充分的主觀參與感和融入感，挖掘團(tuán)隊(duì)智慧，合理解決一個(gè)又一個(gè)的麻煩。這才是沖突的正確表達(dá)和團(tuán)隊(duì)修煉。同時(shí)，要謹(jǐn)記反思和探尋是在團(tuán)隊(duì)修煉中每一個(gè)人都必備的且時(shí)時(shí)都要用的不二法器。借此機(jī)會(huì)，重溫《第五項(xiàng)修煉》。

同時(shí)，凱瑟琳面對(duì)尼克和簡(jiǎn)唇槍舌戰(zhàn)的爭(zhēng)執(zhí)，說的一段話，如身臨其境，解了我們的惑。“你們是在吵架啊，但都是針對(duì)問題在吵。這是你們的職責(zé)，否則問題就會(huì)被留給你們的下屬，讓他們不得不去解決他們解決不了的問題。下屬希望你們認(rèn)真討論出結(jié)果來，這樣他們就能從我們這里得到明確的工作方向。”

爭(zhēng)吵（沖突）是團(tuán)隊(duì)管理者的職責(zé)。爭(zhēng)吵的本質(zhì)是為了追責(zé)，明確工作責(zé)任和方向。

問題四：什么樣的人必須要辭退？

表現(xiàn)：在經(jīng)過數(shù)次溝通和觀察后，盡管凱瑟琳知道米琪的離開會(huì)短時(shí)間影響團(tuán)隊(duì)士氣，但她還是決定辭退米琪。

藥方：對(duì)制造團(tuán)隊(duì)障礙且不知改進(jìn)的人，團(tuán)隊(duì)不能留。

從書中看出，米琪的個(gè)人能力非常強(qiáng)。但是凱瑟琳要打造的是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)不僅需要優(yōu)秀的個(gè)人才能，更需要成員之間的信任和合作。凱瑟琳辭退的理由很簡(jiǎn)單：她是一個(gè)制造團(tuán)隊(duì)障礙的人，傷害團(tuán)隊(duì)的人，她從來就不是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)什么樣的人不應(yīng)該留下：團(tuán)隊(duì)問題的制造者。我總結(jié)為以下表現(xiàn)：

負(fù)面的人：總是表現(xiàn)出負(fù)面影響、不尊重其他人而干擾團(tuán)隊(duì)成員，或情緒暴雷惡化團(tuán)隊(duì)氛圍。諸如米琪經(jīng)常翻白眼、憤憤不平、出言不遜、說臟話等。

不擔(dān)責(zé)的人：總是表現(xiàn)自我，不愿與同事一起承擔(dān)責(zé)任，聚焦團(tuán)隊(duì)成果：比如米琪從來不幫助其他部門，不參與部門以外的任何事務(wù)，即便這是公司最高優(yōu)先級(jí)的任務(wù)。這種人經(jīng)常說的口頭禪就是“不”，其本質(zhì)就是不愿擔(dān)責(zé)混日子的人。

小白兔：小白兔表面看似對(duì)誰(shuí)都沒有傷害性，但這種人就是典型的“辦公室政治”源頭，一味討好迎合，不聚焦團(tuán)隊(duì)問題和結(jié)果。看似溫和的行為實(shí)則極大地傷害團(tuán)隊(duì)信任和沖突的處理，更不要說承諾追責(zé)結(jié)果。實(shí)則就是團(tuán)隊(duì)合作障礙的溫床。而小白兔往往還不容易被追責(zé)。

拒不改過的人：面對(duì)同事的善意批評(píng)，米琪總是像刺猬一樣抗拒，更不會(huì)在自己做的出格的時(shí)候道歉。同時(shí)，米琪真的對(duì)自己的問題“一無所知”，這種意識(shí)只會(huì)讓事情變得更棘手。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有這種人，如鯁在喉，不拔不快！

感悟：企業(yè)如果辭退一個(gè)個(gè)人能力突出的人，往往會(huì)讓很多人心生惋惜，覺得這是企業(yè)的損失。殊不知繼續(xù)留用這樣的人，會(huì)給團(tuán)隊(duì)造成更大的問題。因?yàn)橐晃稄?qiáng)調(diào)個(gè)人的能力、恃能傲物，狂放的沒有邊際，經(jīng)常以救世主自居，視團(tuán)隊(duì)合作原則、目標(biāo)結(jié)果而不顧只會(huì)讓團(tuán)隊(duì)其他人快速地涼涼，加速團(tuán)隊(duì)瓦解。

問題五：如何對(duì)待有點(diǎn)飄的進(jìn)步？

表現(xiàn)：在第三次高管外出會(huì)議上，大家對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)做了回顧。可以看出，這個(gè)團(tuán)隊(duì)有個(gè)很大的進(jìn)步，大家對(duì)凱瑟琳說同樣的話有點(diǎn)不合時(shí)宜。也說明團(tuán)隊(duì)成員也有點(diǎn)飄了。凱瑟琳有幾句話我覺得非常有現(xiàn)實(shí)意義。也給熱火朝天的團(tuán)隊(duì)打了預(yù)防針。

藥方：打好預(yù)防針

給熱火沖天的團(tuán)隊(duì)潑冷水，打預(yù)防針。做個(gè)清醒的領(lǐng)導(dǎo)。她說的幾句話很有現(xiàn)實(shí)意義。

其一：“我認(rèn)為，沒有人會(huì)完全習(xí)慣沖突，如果一點(diǎn)點(diǎn)不舒服的感覺都沒有的話，那就不是真實(shí)的沖突，關(guān)鍵是無論如何都要堅(jiān)持下去。”一句話道出沖突的現(xiàn)實(shí)問題。確實(shí)如此，人的本性就是趨利避害，對(duì)于沖突是本能性的逃避。所以，面對(duì)沖突，一定會(huì)有不舒服的甚至抵觸的情感反應(yīng)，發(fā)起沖突，也會(huì)有望而卻步的本能反應(yīng)。

重要的是，我們要認(rèn)為這樣的沖突是團(tuán)隊(duì)建設(shè)必不可少且有利于團(tuán)隊(duì)的行為，內(nèi)心應(yīng)該堅(jiān)持并鼓勵(lì)隊(duì)員和自己。特別是在問責(zé)的問題上，更會(huì)讓同事覺得不舒服，但必須要這么做，讓團(tuán)隊(duì)的問題、行為和方向明朗化，這就是沖突的價(jià)值。如果沒有沖突，承諾和追責(zé)絕不會(huì)到位，結(jié)果的偏差就可想而知了。沖突猶如活水一般，讓團(tuán)隊(duì)充滿活力。馬丁說了一句大家心坎里的話：如果一定要在讓人輕微不適的人際關(guān)系和辦公室政治之間做選擇，我寧愿選擇人際關(guān)系上的不舒服。

所以，合作中，同事沒有顧慮，敢于直言部門問題、暴露矛盾點(diǎn)，追責(zé)責(zé)任人，聽上去不舒服都是正常反應(yīng)，這是正確的有效的沖突合作，也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具有的特質(zhì)。關(guān)鍵是要正確面對(duì)發(fā)生的沖突，積極投入解決每一次沖突，內(nèi)部才不會(huì)形成房間里的大象，作為管理者應(yīng)該有對(duì)沖突的正確打開方式。

其二：“在接下來的幾個(gè)月里，你們會(huì)時(shí)常懷疑我們究竟有沒有取得進(jìn)展。通常，我們需要幾周甚至更久，才能看到行為改變對(duì)利潤(rùn)的實(shí)際影響……關(guān)鍵是要有嚴(yán)格的紀(jì)律和堅(jiān)強(qiáng)的毅力，把這些新的行為方式堅(jiān)持到底。”

凱瑟琳說這樣的話，絕不是掃興，而是提醒我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中，擺脫團(tuán)隊(duì)障礙不是一蹴而就，一招見分曉的事情，而是一個(gè)潛移默化，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的行為。指望一次溝通、一次活動(dòng)、一個(gè)指令就能變化，產(chǎn)生明顯績(jī)效是不可能的事情。這個(gè)期間，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要時(shí)刻關(guān)注團(tuán)隊(duì)的變化加以督導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)要有嚴(yán)格的組織原則和紀(jì)律，謹(jǐn)防破壞團(tuán)隊(duì)的行為和人。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要的不是個(gè)人英雄和超人的光環(huán)和單打獨(dú)斗，而是需要一群能合力成就團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和結(jié)果的人。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員壓抑或犧牲自我，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好每一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力來自于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員專長(zhǎng)的合理匹配。只有營(yíng)造一種彼此互需互信、擔(dān)責(zé)承諾的氛圍，不斷地鼓勵(lì)和刺激團(tuán)隊(duì)成員充分展現(xiàn)自我，最大程度地發(fā)揮個(gè)體潛能，團(tuán)隊(duì)才會(huì)迸發(fā)出裂變的能量。團(tuán)隊(duì)中更需要的是能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)、能夠引導(dǎo)大家正面沖突，能夠在關(guān)鍵時(shí)刻敢于出頭承擔(dān)責(zé)任，帶領(lǐng)大家一起克服困難往前走的人。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。

03 理解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

五大障礙就是影響團(tuán)隊(duì)合作性的五個(gè)坑。而且這5個(gè)坑不是獨(dú)立存在，而是坑坑相連，密不可分，互為因果。一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作性不好，最根本的原因是不知不覺落入這五大障礙之中。任何一個(gè)障礙都會(huì)蔓延到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)造成致命影響。任何一個(gè)障礙任由其恣意發(fā)展，團(tuán)隊(duì)協(xié)作都會(huì)迅速惡化。

（圖略）

A? 再次總結(jié)一下對(duì)此五大障礙的理解

——缺乏信任：信任是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)核，是基石。沒有信任，就不能稱其為團(tuán)隊(duì)。因?yàn)闆]有對(duì)其他成員的充分信任，每個(gè)人會(huì)本能尋求安全的自我保護(hù)，絕不會(huì)有坦誠(chéng)的溝通。一個(gè)不想伸手的人，一定得不到別人的手。信任看似簡(jiǎn)單，但信任的建立確是一件極不容易的事情。

—— 懼怕沖突：沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的標(biāo)志，也是團(tuán)隊(duì)活力的體現(xiàn)。沖突是希望團(tuán)隊(duì)能夠就某個(gè)問題進(jìn)行毫無顧慮的有效爭(zhēng)論，充滿激情的思想交鋒，然后不留任何遺憾和怨氣地結(jié)束。

正因?yàn)闆_突的出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)才有機(jī)會(huì)在解決沖突的磨合中一次次鞏固信任、融合理解、推動(dòng)進(jìn)步，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)絕不是表面和諧，你好我好大家好，卻對(duì)團(tuán)隊(duì)里肆意橫行的“大象”視而不見。所以，沖突決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和生命力。

—— 缺乏承諾：承諾是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合力的體現(xiàn)。是眾人拾柴火焰高的團(tuán)隊(duì)力量。如果因?yàn)閼峙聸_突，或?qū)_突的處理方式不當(dāng)，成員不敢發(fā)表激烈觀念，不敢有效爭(zhēng)論，沒有全情的投入，必然不會(huì)有全力以赴的承諾。這個(gè)承諾的力量會(huì)大打折扣繼而影響團(tuán)隊(duì)成果。

—— 逃避問責(zé)：必須讓彼此為承諾要做的事情負(fù)責(zé)，為高標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)和行為負(fù)責(zé)。這才是團(tuán)隊(duì)擔(dān)責(zé)。這個(gè)責(zé)不僅要擔(dān)自己的責(zé)，也要擔(dān)他人的責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員之間就必須要養(yǎng)成以結(jié)果為導(dǎo)向的相互問責(zé)習(xí)慣，彼此負(fù)責(zé)，彼此監(jiān)督。敢于發(fā)聲，敢于問責(zé)，才能推動(dòng)團(tuán)隊(duì)力量的爆發(fā)。

—— 忽視成果：成果是是一個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的終極目標(biāo)。所有的人都奔著一個(gè)共同的目標(biāo)、采用同一套衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且在日常工作中以此為依據(jù)來做出集體決策。如果沒有以大結(jié)果為導(dǎo)向的承諾、問責(zé)，勢(shì)必會(huì)讓小利益（個(gè)人、自我或小團(tuán)隊(duì)）抬頭泛濫，凌駕于整個(gè)大團(tuán)隊(duì)的利益之上。所以，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)共識(shí)必須凌駕于個(gè)人利益、局部利益之上，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行為。因?yàn)槿〉贸晒攀呛饬繄F(tuán)隊(duì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)不成功，每個(gè)人都是LOSER。

B 克服五大障礙的心得

—— 缺乏信任：團(tuán)隊(duì)信任的內(nèi)核有別于我們常說的對(duì)一個(gè)人靠譜的信任。而是讓成員感覺安全，放下戒備，敢于承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，主動(dòng)尋求幫助或被幫助。所以，基于弱點(diǎn)或脆弱性的信任是建立團(tuán)隊(duì)信任的根基。如果做不到這一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的成本將是巨大的。在五大障礙里，信任是最好理解的一條，但也是最重要、最難做到的一條。

實(shí)踐方法：團(tuán)隊(duì)信任的建立絕不可能一蹴而就，而是需要長(zhǎng)期共事、堅(jiān)持和考驗(yàn)換得。

a 新成員的引導(dǎo)：如新員工初次見面、入職培訓(xùn)等等。團(tuán)隊(duì)管理者不可不聞不問，任其自由發(fā)展，可以做適當(dāng)?shù)钠票顒?dòng)，幫助成員從個(gè)人化的層面快速建立鏈接，激發(fā)成員之間更多的認(rèn)同感和相互理解。

b 充分了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)：這是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都必須要做的事情。信任的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)成員的信息共享，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)信息做到資源的最優(yōu)配置。這個(gè)前提是領(lǐng)導(dǎo)要充分了解每一個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)，并在團(tuán)隊(duì)中找到補(bǔ)短的方式。

簡(jiǎn)而言之，信任的本質(zhì)是安全感。而安全感的養(yǎng)成需要注意以下三點(diǎn)。首先，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做表率，創(chuàng)造條件建立團(tuán)隊(duì)安全氛圍。主動(dòng)誠(chéng)懇地展現(xiàn)自己的脆弱、失敗、不足，這是讓大家覺得安全和善意的最重要的引導(dǎo)和信號(hào)。領(lǐng)導(dǎo)高高在上，把自己包裝成一個(gè)滴水不漏的高冷完人，其他人怎能不望而卻步。第二，多創(chuàng)造條件讓成員彼此能深入地了解。秘密、弱點(diǎn)、短板、共性、歸屬能加強(qiáng)彼此的忠誠(chéng)和信任，這是人性。其次，我覺得一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的戰(zhàn)場(chǎng)就是工作環(huán)境，外圍的氛圍再怎么好，都只是錦上添花。一定要在相互鏖戰(zhàn)的戰(zhàn)場(chǎng)上同甘共苦，才能建立起堅(jiān)固的信任和感情。沒有信任的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)有痛并快樂的沖突，也不會(huì)有令人驚艷的激情。

董宇輝對(duì)余華、蘇童等作家的訪談節(jié)目中，可以看見余華和蘇童相愛相殺，相互遞刀子的搞笑、自嘲放肆，熱氣騰騰，觀眾看的也很過癮。其實(shí)這種一氣呵成的過隱背后都是牢固的信任和友誼。越是信任，越不會(huì)在意對(duì)方的善意揭短和率性，這種放松會(huì)讓人與人的關(guān)系極為舒服坦蕩。一個(gè)團(tuán)隊(duì)也需要坦蕩的沒有心里負(fù)擔(dān)的氛圍。

—— 懼怕沖突：所有長(zhǎng)久而良好的關(guān)系都需要富有成效的沖突來更好的維系和發(fā)展，在婚姻關(guān)系、親子關(guān)系、朋友關(guān)系，當(dāng)然還有商務(wù)關(guān)系中都是如此。這就話道出了沖突在一種關(guān)系中的重要性和必要性。沖突在團(tuán)隊(duì)中唯一的目的是在最短時(shí)間內(nèi)盡可能找到最佳解決方案，這是我們必須絕對(duì)明確的。我覺得沖突就像是一個(gè)人突發(fā)的一場(chǎng)病，不能隱忍遮掩。但必須馬上治療，讓身體建立起免疫機(jī)制。不治療不當(dāng)回事只能讓疾病拖成慢性病，對(duì)身體造成更大的傷害。所以，克服第二大障礙的出發(fā)點(diǎn)也應(yīng)該從這個(gè)角度考慮。

實(shí)踐方法：

a 挖掘沖突：沖突是敏感話題，但管理者一定要適時(shí)充當(dāng)挖掘者或投石者，將內(nèi)部問題暴露到桌面上來。只有把團(tuán)隊(duì)問題、分歧暴露出來，迫使大家一起解決，協(xié)作效率和質(zhì)量才會(huì)提升；在一次次沖突的解決中，團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步。

b 快速解決：個(gè)人覺得沖突的解決一定要快，特別是對(duì)于一些原則性的分歧。團(tuán)隊(duì)成員才能快速地走出迷茫，不留任何遺憾和怨氣，而是帶著熱忱和意愿去處理下一個(gè)沖突。怕傷害而久懸未決或期待時(shí)間能改變一切的想法只會(huì)凝滯團(tuán)隊(duì)合作，打擊團(tuán)隊(duì)信任的牢度。

沖突的本質(zhì)是團(tuán)隊(duì)活力。所以，團(tuán)隊(duì)需要建設(shè)性的良性沖突。在這個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用至關(guān)重用，可以講處理沖突是一把雙刃劍，處理好了，團(tuán)隊(duì)會(huì)磨合得更好。處理不好，會(huì)暴打團(tuán)隊(duì)成員的信任度。在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵要做到，以身作則置身于沖突中，充分尊重團(tuán)隊(duì)成員的觀點(diǎn)和意見。可以不參與解決，但絕不能作壁上觀逃避或視而不見。此外，在沖突升級(jí)過程中，團(tuán)隊(duì)一定要潤(rùn)滑劑一樣的成員控制住一些失控的局面、情緒，正確引導(dǎo)沖突的走向。沖突問題能很好的解決的話，一定會(huì)加固團(tuán)隊(duì)氛圍，為成員承諾打下良好的基礎(chǔ)。

—— 缺乏承諾： “承諾并不意味著一致同意，而是意味著投入，有分歧也要承諾……你可以對(duì)某事有爭(zhēng)論，也可以有不同意見，但仍然全力以赴。就好像我們?nèi)徽J(rèn)同這個(gè)決定一樣。”這里面道出了承諾其實(shí)有2個(gè)方面的機(jī)能作用。一是澄清：所有成員要充分投入，表達(dá)、公開、辯論自己的信息、觀點(diǎn)并被傾聽，被尊重。所有成員的信息在爭(zhēng)辯中不斷明朗并被萃取出來，推動(dòng)決策的產(chǎn)生。當(dāng)然，在這個(gè)過程中必須是通過反復(fù)溝通確認(rèn)的過程，這就是澄清的過程。澄清的作用有助于所有成員清楚的知道團(tuán)隊(duì)中問題所在、思考解決方向。只有置身其中，有歸屬的投入，才會(huì)有承諾的動(dòng)機(jī)。不參與、和稀泥、隨便的人一定不會(huì)有承諾。二是認(rèn)同：認(rèn)同的表現(xiàn)是尊重集體的決策，并為決策而努力推動(dòng)自己和他人的工作。這種認(rèn)同并不追求意見一致的共識(shí)，或者必須有確定性的結(jié)果才去認(rèn)同（這是2個(gè)誤區(qū)）。而是毫不猶豫地為集體決策去努力。書中有句話說的很有道理：任何決定都比沒有決定好。一旦猶豫，承諾就會(huì)打折，團(tuán)隊(duì)決策就落不下去。

承諾的實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)成員有能力克服“不一致”，為集體決策保駕護(hù)航。從承諾的2個(gè)機(jī)能作用可以看出缺乏承諾往往來源于信息不完備、溝通不暢、指令不清晰、沒有deadline。所以，我認(rèn)為克服缺乏承諾障礙也應(yīng)從這幾個(gè)角度出發(fā)。

實(shí)踐方法：

a 逐級(jí)瀑布式溝通：因?yàn)闇贤ú粫常瑢?dǎo)致信息不對(duì)稱，員工的理解執(zhí)行不一致。這是最容易引發(fā)團(tuán)隊(duì)合作障礙的問題，也是在團(tuán)隊(duì)中頻發(fā)的現(xiàn)象。坦率講，在公司這種事情也非常普遍，或許是怕追責(zé)、或許是不愿意起沖突，怕暴露問題，亦或許就覺得沒有必要……檢討一下，每次管理層的會(huì)議精神是否有層層傳遞下去？執(zhí)行中的變更和新信息是否有快速傳遞到相關(guān)人員或團(tuán)隊(duì)？是否有意識(shí)讓他人第一時(shí)間了解到自己的訴求和困難?是否就工作上的變化問題主動(dòng)召集會(huì)議溝通？主動(dòng)溝通主動(dòng)澄清，是克服缺乏承諾最有效的方法。

b 確定截止日期：確定所有事情的deadline，是一種絕對(duì)和明確的承諾。不僅是承諾給自己的，也是自我責(zé)任和信心在團(tuán)隊(duì)中的宣誓和傳遞。這種影響和承諾會(huì)起到相互督促和制約的作用。合作中每一項(xiàng)工作都有明確的deadline，就是一種公開的承諾。

c 風(fēng)險(xiǎn)性預(yù)防：不需要過度分析或預(yù)防，但作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)任何團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或項(xiàng)目必須要有風(fēng)險(xiǎn)性預(yù)判并做出應(yīng)對(duì)計(jì)劃。在一個(gè)脆弱的團(tuán)隊(duì)，承諾可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小的偶發(fā)事件而摧枯拉朽。所以風(fēng)險(xiǎn)性的預(yù)防相當(dāng)于打預(yù)防針。

打造有承諾的團(tuán)隊(duì)，我以為很重要的一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)Leader 是否始終有明確的指令和方向，是否能敢作敢當(dāng)、及時(shí)化解矛盾、出手解決問題，統(tǒng)一思想。Leader 能搖旗吶喊，必有振臂高呼。

—— 逃避問責(zé)：凱瑟琳說， “必須讓彼此為承諾要做的事情負(fù)責(zé)，為高標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)和行為負(fù)責(zé)” 。這句話體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任。如果沒有做到，就必須要問責(zé)并接受問責(zé)。所以，“問責(zé)”的本質(zhì)是團(tuán)隊(duì)成員愿意指出同伴可能傷害團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)或行為。行為表現(xiàn)為：尊重滿足高標(biāo)準(zhǔn)的成員，并且讓表現(xiàn)差的成員感到壓力，促進(jìn)其改變，而不是不言不語(yǔ)助長(zhǎng)其平庸；在工作中能毫不猶豫地質(zhì)疑彼此的工作方法，發(fā)現(xiàn)潛在問題，而不是多一事不如少一事；對(duì)影響團(tuán)隊(duì)結(jié)果的行為或現(xiàn)象能夠及時(shí)指出并反應(yīng)，而不是怕得罪人……。

造成逃避問責(zé)的主要原因是：?jiǎn)栘?zé)的人本能的不愿意承受可能會(huì)變?cè)愕娜穗H關(guān)系，不愿意破壞當(dāng)下的“和諧”，不愿意碰觸艱難的對(duì)話和威壓而選擇沉默。而被問責(zé)的人會(huì)覺得問責(zé)的人小題大做，就是針對(duì)我、沒有同理心……。故，我覺得要克服逃避問責(zé)的障礙，團(tuán)隊(duì)管理者必須建立起克服這種本能逃避傾向行為的機(jī)制，讓問責(zé)成為團(tuán)隊(duì)成員沒有負(fù)擔(dān)的慣性思維和主流行為。

實(shí)踐方法：

a 公示目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)，包括團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范。這是可以公開問責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。沒有做到，就必須問責(zé)并面對(duì)問責(zé)。

b 定期回顧：定期回顧有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在萌芽期就可以處理掉這些麻煩，避免麻煩滾成大雪球增加問責(zé)的成本和后果。團(tuán)隊(duì)定期開會(huì)討論，不僅能增進(jìn)了解，更重要的通過回顧反思，發(fā)現(xiàn)問題，幫助團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成及時(shí)問責(zé)的風(fēng)氣。要讓成員要有種害怕辜負(fù)其他成員期待的心態(tài)而選擇努力不辜負(fù)。

c 團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)：對(duì)滿足高標(biāo)準(zhǔn)的成員要給與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的成員或團(tuán)隊(duì)要有壓力或適當(dāng)?shù)奶幜P。對(duì)敢于問責(zé)的成員要給與鼓勵(lì)支持。

書中關(guān)于在問責(zé)養(yǎng)成機(jī)制中領(lǐng)導(dǎo)者的角色作用，提醒的非常妙。領(lǐng)導(dǎo)者不能大包大攬地把自己當(dāng)做一個(gè)權(quán)威的判官，不能事事出頭當(dāng)言官，這樣反而會(huì)降低其他成員的問責(zé)欲望。問責(zé)是所有成員的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者起的是建立氛圍和適時(shí)導(dǎo)向的作用。

——忽視成果：結(jié)果是一個(gè)團(tuán)隊(duì)存在的終極目標(biāo)。離開成果談沖突、責(zé)任、承諾都是無病呻吟。凱瑟琳也多次強(qiáng)調(diào)她的管理宗旨和做每件事的出發(fā)點(diǎn)就是取得成果，這也是是衡量團(tuán)隊(duì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所有的沖突、責(zé)任、承諾其實(shí)都應(yīng)立足于團(tuán)隊(duì)具體的目標(biāo)和清晰定義的成果。

如果團(tuán)隊(duì)成員的意識(shí)不指向團(tuán)隊(duì)最終的目標(biāo)和成果，一定會(huì)偏向關(guān)注個(gè)人得失或局部小利益。個(gè)人再風(fēng)光，部門被保護(hù)地再完美，公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了，傷害最終還是會(huì)反噬到個(gè)人和部門。這也是我們一直在反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，公司輸了，每個(gè)人都是loser。

可以講，一個(gè)人的成就感一定是來自集體的榮耀和成績(jī)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵在于所有成員能夠團(tuán)結(jié)起來追求整體的利益最大化。克服忽視成果這一障礙，我認(rèn)為最重要的還是要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員樹立團(tuán)隊(duì)利益至上的價(jià)值觀。讓員工明白，如果集體目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，“一枝獨(dú)秀”、“個(gè)人英雄主義”的個(gè)人成果即使實(shí)現(xiàn)也如空中樓閣，一時(shí)風(fēng)光，毫無意義的，最終受傷的還是自己。

實(shí)踐方法：

a 敢于公示成果的聲明：公示成果其實(shí)就是告知所有成員團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和最終要達(dá)成的結(jié)果。這個(gè)目標(biāo)必須成為所有員工的共同目標(biāo)。這樣的提前公示聲明有2個(gè)作用，一是激發(fā)員工渴望的激情，達(dá)成了，我們會(huì)有怎樣好的前景。二是讓員工感受到來自壓力的動(dòng)力，如果達(dá)不成，什么樣的厄運(yùn)會(huì)降臨。

b 基于成果的獎(jiǎng)勵(lì)：更多的獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的勝利和集體成就，將個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)結(jié)果捆綁。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員將注意力聚焦于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成和成果的體現(xiàn)。

在聚焦團(tuán)隊(duì)成果上，領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則為聚焦成果定調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)較個(gè)人的得失、盤算的是自己小部門的利益。再多堂而皇之的說辭都沒有意義，行為就已經(jīng)說明了一切。

最后，分享一個(gè)讓我挺感動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。多哈世界游泳錦標(biāo)賽，中國(guó)隊(duì)大出風(fēng)頭。特別是男子團(tuán)隊(duì)，奪得了4*100和4*200M的金牌。可以講，這個(gè)團(tuán)隊(duì)，論個(gè)人能力不是最好的團(tuán)隊(duì)。但是卻拿了2塊份量級(jí)的團(tuán)隊(duì)金牌。看完他們的賽后發(fā)言，會(huì)覺得他們絕對(duì)是一個(gè)頂級(jí)的團(tuán)隊(duì)。短時(shí)間內(nèi)，無團(tuán)隊(duì)可及。4個(gè)小伙分別是：

第一棒：季新杰：比較穩(wěn)重。他說“大家信任我，把我放在第一棒，我必須要全力以赴”。（全力以赴是基于大家對(duì)他的信任，必須不負(fù)所托，這是承諾！）

第二棒：王浩宇：成績(jī)不算特別優(yōu)秀。他不善言辭地說了2次“滿默契的、滿默契的”。（默契就是彼此到位，能力到位、結(jié)果到位、銜接順暢，他能感受到大家的全力以赴）

第三棒：潘展樂：這個(gè)人是團(tuán)隊(duì)的靈魂和絕對(duì)實(shí)力擔(dān)當(dāng)(奧運(yùn)會(huì)再次證明了他的絕對(duì)擔(dān)當(dāng))。他首先說，“我還要回去繼續(xù)訓(xùn)練，我要讓隊(duì)友更輕松更沒有壓力”（這就是承諾和一個(gè)人的大格局），最后又說，“感謝最后一棒，恭喜張展碩，最后一棒頂住了”（張展碩是一個(gè)16歲的沒有經(jīng)驗(yàn)的小孩子，把他放在最后一棒是戰(zhàn)術(shù)也是風(fēng)險(xiǎn)，但他頂住了，對(duì)隊(duì)友給與最大的信任、鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，這是舉杯相慶）

第四棒：張展碩：（情商真的高），他說“有運(yùn)氣的成分”，“但更多的時(shí)不能辜負(fù)隊(duì)友，盡力游好自己這一棒，做好自己”（能力弱，但絕不都能掉鏈子，是信任也是承諾）。最后，“特別感謝隊(duì)友給我建立好了這么大的優(yōu)勢(shì)”（很拎得清，討喜。團(tuán)隊(duì)的成果都是結(jié)在團(tuán)隊(duì)這個(gè)大樹上的，每一個(gè)枝條都為這個(gè)果實(shí)付出了努力。成員之間要彼此感恩，這是在鞏固信任。）

還是用一句話概括一下，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠建立信任，維持健康的沖突，勇于承諾，敢于追責(zé)承擔(dān)彼此責(zé)任，追求團(tuán)隊(duì)決策目標(biāo)聚焦成果。那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)擁有無以倫比的可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力——團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。

當(dāng)然，擁有這樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力不是一件容易的事情，但只要正視我們的問題，特別是公司的第一管理團(tuán)隊(duì)能夠堅(jiān)持我們所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成果文化、踐行內(nèi)閣原則、管理者敢于及時(shí)公布明確的目標(biāo)、要求和共識(shí)、在考核和評(píng)估中敢于追責(zé)、工作中注重逐級(jí)瀑布式溝通、能做到內(nèi)外快速響應(yīng)……，只要將這些看似平常的管理準(zhǔn)則和要求堅(jiān)持貫徹下去，我們一定會(huì)打造出一個(gè)了不起的卓越團(tuán)隊(duì)！