正針對產品的新版本進行設計時，嘗試將云端保存的通訊錄與手機本地通訊錄保持一致。但是發現，有些用戶并不想要云端備份的通訊錄和手機本地的通訊錄一模一樣。于是，針對這一類型的用戶反饋，我們進行了進一步溝通，下面大致還原這一溝通過程：
Q1：為什么你認為備份的通訊錄和手機里的保持一致是無法接受的呢？
A1：因為我備份就是為了讓云端的通訊錄盡可能全，不然我干嗎要備份？
Q2：好的，我理解你的意思是手機里存的聯系人要比云端通訊錄更少、更精簡，這樣用起來才覺得方便，對嗎？
A2：是的。
Q3：為什么這樣更好用呢？因為通訊錄聯系人太多了嗎？還是出于其他的考慮呢？
A3：是的。我是做大客戶銷售的。第一，我不希望手機通訊錄一打開所有客戶資料都能看到；其次，我存的聯系人數量很多，但有些人我聯系的頻率極低，只希望有個備份，不希望他們一直駐留在我手機里。
Q4：好的，你看我這么理解對不對？有一部分通訊錄資料你不想讓它顯示在手機里；但同時，在某些情況下（偶爾）可以快捷地把它們找回來。
A4：是的，想找的時候通過你們軟件能看到就行。
通過這樣一番追問，我們了解到了用戶的真實意圖，并將這一特殊情況納入到后續設計之中。當然，需要說明的是，用戶的需求并不是都要充分滿足的，后續我們會進一步分析需求取舍的問題。
而這里值得重點關注的是，在全面了解用戶需求時，運用第一性原理，站在用戶立場上進行追問，往往能獲得比較深入的洞察。我們只有先足夠全面地“看到”用戶的各種需求，才有可能在此基礎上進行抽象和取舍。
摘自：《騰訊產品法》
