日課48：應(yīng)對(duì)的心理機(jī)制包括：各種過(guò)渡性的轉(zhuǎn)換，能夠復(fù)原的專(zhuān)注力，意識(shí)的流動(dòng)性，控制力，對(duì)未知事物的迅速轉(zhuǎn)換，對(duì)高壓的忍受能力，當(dāng)身體或者心理感覺(jué)不適的時(shí)候要保持頭腦冷靜，忍受疲勞感，情緒的波動(dòng)。無(wú)論何時(shí)當(dāng)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)缺點(diǎn)，我都會(huì)去接受它。請(qǐng)尋找一個(gè)或幾個(gè)點(diǎn)結(jié)合你的生活來(lái)分享你的思考。
我的工作是客戶(hù)服務(wù)，這項(xiàng)工作的最大價(jià)值就在于你必須在萬(wàn)變中保持不變，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。我們的進(jìn)口產(chǎn)品是所有產(chǎn)品里最復(fù)雜變化最大的，所以對(duì)客服的要求非常高。有一次我們需要從巴西進(jìn)口某類(lèi)產(chǎn)品，由于是第一次跟巴西打交道，我們有很多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需要維護(hù)，漏掉任何一個(gè)就會(huì)導(dǎo)致訂單執(zhí)行不暢。這個(gè)產(chǎn)品又非常特殊，數(shù)量不確定，交期吃緊，需要各種證明文件，還需要安排部分空運(yùn)，巴西跟中國(guó)的時(shí)差是12小時(shí)，意味著我們兩邊的工作時(shí)間完全沒(méi)有重疊，如果想及時(shí)獲取信息，必須在對(duì)方上班時(shí)間內(nèi)和對(duì)方取得直接聯(lián)系。整個(gè)訂單執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了無(wú)數(shù)種意向不到的狀況，再加上客戶(hù)方的不確定性，所有這些給了我們極大的壓力（對(duì)高壓的忍受能力），我們除了忍受時(shí)差的痛苦，還要在每一步都想好預(yù)后，以便出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)能迅速將替代方案頂上去（控制力，對(duì)未知事物的迅速轉(zhuǎn)換）。很多次執(zhí)行過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)對(duì)方的缺位和自身的考慮不周，但是當(dāng)這些問(wèn)題發(fā)生時(shí)抱怨生氣是沒(méi)有用的（情緒波動(dòng)），唯一能做的就是放下情緒想盡各種辦法協(xié)調(diào)解決（無(wú)論何時(shí)當(dāng)我發(fā)生一個(gè)缺點(diǎn)，我都會(huì)去接受它），盡最大努力保證訂單順利執(zhí)行（能夠復(fù)原的專(zhuān)注力）。
（這篇日課我想了很久覺(jué)得點(diǎn)太多無(wú)從下手，今天思考良久豁然開(kāi)朗，其實(shí)所有的問(wèn)題都是一個(gè)問(wèn)題，所有的點(diǎn)都匯集成一個(gè)點(diǎn)。）
