一、戰(zhàn)略層
1. PEST
（1）P: 國(guó)家積極提倡對(duì)資源的可持續(xù)利用，反對(duì)資源的鋪張浪費(fèi)。國(guó)家出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)綠色消費(fèi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，力促綠色消費(fèi)的發(fā)展，并且明確支持共享經(jīng)濟(jì)，鼓勵(lì)個(gè)人共享閑置資源有效利用。
（2）E：我國(guó)國(guó)民的生活水平越來(lái)越高，逐步地邁向小康社會(huì)。現(xiàn)在大多數(shù)的app已經(jīng)滿足了用戶的大多數(shù)需求，用戶的消費(fèi)趨勢(shì)傾向于“多花1/4左右的錢享受質(zhì)量更高服務(wù)更好的產(chǎn)品”。
（3）S：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們生活的節(jié)奏也不斷加快，工作壓力也不斷加大。人們幾乎沒(méi)有多余的時(shí)間去到店服務(wù)，更傾向于服務(wù)到家。隨著第三方信用監(jiān)管體系的不斷完善，人們對(duì)于線上與線下結(jié)合的服務(wù)的信任程度越來(lái)越高。
（4）T：現(xiàn)在市面上已經(jīng)有了一套成熟的線上與線下相結(jié)合，共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品解決方案。技術(shù)問(wèn)題不再是難題。
????? 分析：當(dāng)今社會(huì)幾乎人人都用智能手機(jī)，智能手機(jī)更換的頻率平均為一年，在這一年以內(nèi)手機(jī)難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題（包括硬件，軟件兩方面的問(wèn)題）。而家電,3c數(shù)碼產(chǎn)品的使用周期較之手機(jī)更長(zhǎng)，加之全部向著智能化發(fā)展，出現(xiàn)問(wèn)題的可能性也很大，手機(jī)家電數(shù)碼維修的市場(chǎng)份額十分龐大。但是當(dāng)人們遇到問(wèn)題時(shí)，還是更傾向于到店服務(wù)，或者寄回廠家維修，這樣帶給用戶的一個(gè)巨大問(wèn)題就是極為不便。如果在此之前建立一個(gè)良好的企業(yè)形象，通過(guò)線上與線下相結(jié)合的方式，并且整合閑置資源，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的商機(jī)。
2. 用戶需求
????? 提到用戶需求，第一個(gè)問(wèn)是用戶是什么？我們的用戶主要是上班族，大學(xué)生。第二個(gè)問(wèn)題是用戶想要得到什么？當(dāng)手機(jī)，家電，數(shù)碼產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，用戶能夠非常方便的聯(lián)系到工作人員，并且不用東奔西走，工作人員會(huì)以最快的時(shí)間上門(mén)到用戶家里服務(wù)，用戶也能夠放心交給工作人員處理問(wèn)題。
3. 產(chǎn)品目標(biāo)
????? 在產(chǎn)品的初期（半年之內(nèi)），在上海區(qū)域內(nèi)，只要用戶的手機(jī)家電數(shù)碼類產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，首先想到的是我們公司，兩年之內(nèi)，覆蓋北上廣區(qū)域。其次慢慢地?cái)U(kuò)展到其他的一線城市。在產(chǎn)品的初期，注重產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和用戶口碑，建立一個(gè)良好的企業(yè)品牌形象。
4. 產(chǎn)品形態(tài)
????? 首先要明確的一點(diǎn)的是，我們的產(chǎn)品是一個(gè)低頻的，低頻的，低頻的。重要的事情說(shuō)三遍。還有一個(gè)要明確的是，只有當(dāng)用戶使用的手機(jī)家電數(shù)碼出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，才會(huì)用我們的產(chǎn)品！所以在產(chǎn)品初期開(kāi)發(fā)一個(gè)app是沒(méi)有必要的。可以采用的產(chǎn)品形態(tài)可以是公眾號(hào)，小程序。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模時(shí)，再開(kāi)發(fā)一個(gè)app也不遲。（前期重運(yùn)營(yíng)）
????? 從公司角度來(lái)說(shuō)，更傾向于公眾號(hào)，便于對(duì)用戶在后期的推廣。而小程序的話，對(duì)于用戶體驗(yàn)來(lái)講很不錯(cuò)，但是就像張小龍說(shuō)的一句話，“用完即走”，對(duì)于使用過(guò)小程序的用戶后期運(yùn)營(yíng)起來(lái)相對(duì)公眾號(hào)更加困難。
????? 綜合考慮來(lái)講，以下就對(duì)用戶和公司都好的產(chǎn)品形態(tài)——公眾號(hào)，來(lái)構(gòu)想我們這款維修類產(chǎn)品。
二、范圍層
1. 核心功能
?????? 維修app的核心功能毫無(wú)疑問(wèn)是維修。分為手機(jī)，家電， 數(shù)碼維修。
?????? 首先說(shuō)下手機(jī)維修，手機(jī)出問(wèn)題的頻率較之其他兩者高，所以應(yīng)該擺放在第一個(gè)位置。在初期的手機(jī)維修上可以關(guān)注到一個(gè)點(diǎn)，比如我只負(fù)責(zé)維修蘋(píng)果手機(jī)（北上廣城市蘋(píng)果手機(jī)覆蓋率高），這樣在初期的運(yùn)營(yíng)成本就會(huì)顯著的減少，去相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站上查下蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)最多的問(wèn)題都有哪些，讓技術(shù)維修人員提前對(duì)用戶遇到的問(wèn)題有所認(rèn)識(shí)，提高工作效率，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，形成口碑。
????? 其次是家電維修，要抓住用戶的痛點(diǎn)，“家電太大太重，不便維修。”。所以一開(kāi)始也要抓住一個(gè)點(diǎn)發(fā)力，只維修彩電，冰箱，空調(diào)，洗衣機(jī)這些又大又重而且每個(gè)家庭中都還有的家電。最后是數(shù)碼維修，可舍。
????? 總而言之，一句話，抓住80%的市場(chǎng)需求，要學(xué)會(huì)取舍，重質(zhì)不重量。
2. 增值功能
????? 我們開(kāi)發(fā)的是說(shuō)白了還是一個(gè)工具型的產(chǎn)品，用戶用完即走是不變的事實(shí)。（雖然加上手機(jī)家電小常識(shí)增加用戶對(duì)于公眾號(hào)的粘性，但是此功能對(duì)于我們的核心功能并起不到多大的作用。只要手機(jī)不壞，誰(shuí)會(huì)用你的產(chǎn)品。）
????? 所以我們要堅(jiān)持一個(gè)觀點(diǎn)，用戶只要來(lái)了，就要想辦法讓用戶進(jìn)行更多的消費(fèi)，用戶在你產(chǎn)品上花的錢越多，對(duì)你產(chǎn)品的粘性就越大。
????? 當(dāng)用戶下單維修的時(shí)候，提示他我們還有一個(gè)保險(xiǎn)服務(wù)，以后一年以內(nèi)如果你的手機(jī)家電出現(xiàn)了問(wèn)題我們免費(fèi)上門(mén)給你維修。當(dāng)維修員到家里維修冰箱的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)冰箱需要進(jìn)行清洗了，此時(shí)可以向用戶介紹我們的一年免費(fèi)清洗套餐，當(dāng)然，這也要求我們的工作人員具有一定的銷售能力。
3. 其他功能
小知識(shí)，電話報(bào)修。
三、結(jié)構(gòu)層
????? 流程一定要簡(jiǎn)化，所有沒(méi)必要的步驟都不要讓用戶填寫(xiě)。（甚至我這個(gè)地方覺(jué)得用戶手機(jī)型號(hào)都可以省掉，反正工作人員都要打電話聯(lián)系并且上門(mén)服務(wù)。）。要通過(guò)“提示”，“優(yōu)惠”，“安全可靠”，“定金可退”等誘人的信息讓用戶支付定金。工作人員電話聯(lián)系的時(shí)候，要詳細(xì)得詢問(wèn)用戶那邊手機(jī)的狀況，需要帶什么材料都要提前準(zhǔn)備好，工作人員在維修過(guò)程中要對(duì)用戶有禮貌有良好的服務(wù)意識(shí)，向用戶推銷其他產(chǎn)品如保險(xiǎn)之類（這就要求工作人員需要經(jīng)過(guò)一定的專業(yè)培訓(xùn)）.
?????? 手機(jī)家電保險(xiǎn)是否可以通過(guò)一定的技術(shù)手段不用上門(mén)服務(wù)來(lái)確保手機(jī)的唯一性（比如京東淘寶的碎屏險(xiǎn)是通過(guò)訂單號(hào)來(lái)確認(rèn)唯一性）
四、框架層，表現(xiàn)層
????? 框架應(yīng)該簡(jiǎn)單明了，界面顏色種類不要超過(guò)四種。因?yàn)闀r(shí)間原因就不再畫(huà)了。
五、其他：
????? 在后期也可以擴(kuò)展到其他的業(yè)務(wù)，比如手機(jī)回收，二手手機(jī)售賣等。但是前期一定要圍繞核心功能做好用戶體驗(yàn)，建立一個(gè)良好的企業(yè)形象。其實(shí)也可以考慮下共享，讓社會(huì)上的有能力的人加入到維修員這支隊(duì)伍中去，但是如何在促進(jìn)閑置資源利用的同時(shí)，保證質(zhì)量又成為了一個(gè)問(wèn)題所在。
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