真正懂得道歉的人，我相信他一定懂得愛。道歉不是因為對和錯，而是道歉的人能看到對方身不由己的難處、能體諒別人內心的焦躁、能照顧別人的情緒。道歉不是因為他錯，而是他更懂得寬容。回想一下，我們上一次道歉是什么時候，有多久沒有道歉了。道歉分很多種，分不同的對象，比如家人、朋友、愛人、同事、上司、下屬等。今天和大家共同探討的主題是我們如何給下屬道歉。

做事情總要有原因，我們都會為了一個目的去做事。因為在這過程中即使有岔路、有障礙，目標清晰我們基本上才不會走偏，道歉也是一樣。想想道歉的目的是什么呢？緩和關系也好、獲取利潤也罷，甚至是放過自己也好，總要有你道歉的目的。

我們向朋友道歉的時候，是因為不想讓朋友不開心，無關對錯；我們向父母道歉，是因為不想讓父母傷心，無關是非；我們向愛人道歉，是不想讓愛人生氣、難過，無關道理。好像向親密的人道歉還好，那如果向工作中的人道歉呢，你的上司、同事和下屬。有著怎樣的心態在道歉的時候，才會有效果！

我見過即使做了領導也很平易近人的，即使員工犯了錯也能解決問題、問清原因、就事論事，不隨意給別人下定義；也見過做了領導就趾高氣昂的，和別人說話永遠頭顱高昂，態度輕蔑，一點小事就發脾氣彰顯自己的權威。有很多人比較矛盾，希望遇見第一種領導，但自己做的時候就做成了第二種。我想脾氣這種東西，如果除去基因的成分，想要修煉，沒有三年五載的時間我們是不能達到處變不驚的。但是我們怎么才能走過這三年五載呢？當你發現你被情緒支控的時候，一定要學會道歉。

平時給下屬道歉的時候，你屬于哪種類型（摘取了關鍵性詞語，可能大家在平時說的時候會有血肉）：

A型：

上司：對不起，剛才我態度不好，我向你道歉。（下屬回復之后）那好，接下來我們好好工作吧

解析：這類上司屬于工作型上司，比較注重工作。道歉后面加了工作的內容和類似命令的語言，前面再溫情的道歉，后面也會打折。一道完歉就開始講工作，這給人的感覺可能是道歉只是一個流程和形式。

B型：

上司：對不起，剛才我的情緒沒控制住，我有錯，我向你道歉。（下屬說接受后）但是你以后可不能這么做了，你想想你是不是也有一些問題？

解析：這類上司屬于辯論型上司，比較注重對錯。一般只相信自己的嘴巴不相信自己的耳朵。而且很有可能省去道歉環節，直接進入辯論。道歉的目的是為了讓對方承認對方也有錯。道歉后面加上對方的問題，大有“我都承認自己錯了，你也得承認自己有問題”之意，有點“我委屈，你也不能閑著的感覺”。一般的結果是和下屬的關系越來越遠，下屬說話會有所保留。

C型：

上司：（這是發生在道歉之后或者之中，下屬可能依然情緒不高）我都向你道歉了，你還想怎么的？言下之意，我都已經道歉了，你怎么還能不接受呢！

解析：這類上司屬于驕傲型上司，認為自己的地位比較高，能向下屬道歉已經屬于極限了，對方怎么可以不接受。因為我值感較高，有時會有些自負。

D型：

上司：對不起，剛才我說話語氣不好，而且歪曲你的意思了，現在心理是不是很委屈！感覺自己的努力都白費了，甚至不值。對不起，剛才我不應該那樣（可以具體描述下）說你！

解析：這類上司屬于洞察型上司，能感受到對方此時內心的感受，并且細微描述給人感覺不是敷衍是重視。我們也可以管這類上司稱為走心型上司，用心道歉，體會下屬的感情。

E型：

上司：對不起，對不起，剛才我太過分了，怎么能那樣說你呢？你心理是不是特難受，我錯了，要不你發泄一下。非常對不起，你原諒我可以嗎？

解析：這類上司屬于做秀型上司，“用力過度”給別人感覺不真實，有營造之嫌。會給對方帶來尷尬的感覺。會給人感覺假，像表演的形式；不只是道歉用力過猛讓人反感，表達感謝的時候，如果發力過猛也會讓人反感。

道歉者大致分為這幾種類型，也不能一概論之。

看看我們通常屬于哪一種道歉者，或者看一看你喜歡哪種類型。我們可能屬于不同的類型，但我們都喜歡D型領導者。

說了這么多，那我們該如何給下屬道歉呢？以上是道歉的不正確的打開方式，下面我們來講講道歉的正確打開方式。

1.想好你道歉的目的，或者想要什么樣的效果：想想自己為什么要向對方道歉，你的目的是什么？如果只是因為你的上司要求你做，那還是別做了。現在道歉的過程中，會有很多種不同的情況：對方不接受、你道歉的事件錯了、對方指責你等等，如果你不是帶著真誠和想讓對方原諒你的心態，根本就招架不住對方的猛烈攻擊。而且作為上司，我們有義務讓你的下屬帶著愉快的心情下班。

2.記住這場主題：道歉。其余任何雜質的東西都不要有，這表明了一種重視。道歉這件事，做好了，兩方皆大歡喜；做不好就是作秀、或者帶有目的的接近，甚至是利用。如果不是當場不說就會出極大問題的事情，能不說還是不要說了。會給別人打來一種交易的感覺，你給我道歉，我給你做事。所以，道歉的主場，主題就一個。

3.站在對方角度說對方感受。道歉不是一句“對不起”，也不是一句“我錯了”，不然的話，那些說“我錯了還不行嗎”的人，都沒得到原諒。要說對方可能會有的感受，感受這個很重要。試圖換位到對方角度去揣摩對方可能會受到的委屈、侮辱以及難過等。這才是真正的關心和尊重。

4.有一些肢體語言。適當的肢體語言可以增加親密度。道歉后擁抱、握手、拍拍肩等都可以增進效果。一定是發自內心的你想去接近他，才會有效果。你的內心是可以透過你的肢體傳達出來的。

用長篇幅講了道歉不正確的打開方式，當我們知道哪些是沒有效果的道歉的時候，自然就會避開。我們道歉的目的是為了讓員工舒心、開心，和他們接觸沒有心結、沒有隔閡，我們的團隊才能無往而不勝。而也只有我們自己先做到，下屬才能感受到，要寬容別人、體諒別人。記住以上四步，給你一個完美的道歉效果。當一個團隊的尊重呈金字塔式向下放射的時候，這個團隊會不優秀嗎？