第一章：用戶體驗為什么如此重要
1.用戶體驗體現(xiàn)在細微之處，它不是指去界定一個產(chǎn)品的功能或者外觀，而是人們使用和接觸產(chǎn)品的感受，如何使產(chǎn)品易于上手操作、使用感受良好，是用戶體驗所要解決的。
2.用戶體驗設計要解決的是應用環(huán)境的綜合問題，要兼顧視覺和功能兩方面的因素，同時還要兼顧到用戶的使用感受問題。
3.產(chǎn)品越復雜，為用戶提供良好的使用體驗就越困難。
4.用戶體驗在網(wǎng)站上尤為重要，不管什么類型的網(wǎng)站，對于用戶來說都是“自助式”的，只能依靠用戶自身的智慧和經(jīng)驗去面對網(wǎng)站，解決問題，達到目的。
5.用戶體驗能夠傳達出企業(yè)自身的形象，用戶體驗舒適，會提高企業(yè)自身的競爭力，促使用戶再次光臨。
6.轉(zhuǎn)化率是一種衡量用戶體驗效果常用的方式，對于電子商務網(wǎng)站來說尤為重要，能夠更強的感受到在用戶體驗上的投入回報。
7.在開發(fā)產(chǎn)品的每一個步驟，都要把用戶列入考慮范圍，用戶體驗的好壞決定產(chǎn)品能否被用戶所接受，用戶體驗的目的是為了提高效率而不是給用戶制造麻煩。
第二章：認識這些要素
1.用戶體驗五個要素：
2.在每一個層面，都會根據(jù)競爭對手的決策來調(diào)整戰(zhàn)略，而這些戰(zhàn)略決定是雙向的連鎖反應。任一個層面的工作都不能在其下層面的工作完成之前結(jié)束。
3.把用戶體驗分為五個層次有利于考慮用戶在體驗中可能遇到的問題，現(xiàn)實操作這些區(qū)域卻沒有明顯的界限，在每一層中這些要素都需要相互作用才能完成各自的目標。除了五層要素，還有“內(nèi)容”和“技術”兩個額外的因素，對最終的用戶體驗產(chǎn)生影響。
第三章 戰(zhàn)略層 產(chǎn)品目標和用戶需求
1.成功的用戶體驗，其基礎是一個被明確表達“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方的期許和目標，有助
于促進用戶體驗各方面戰(zhàn)略的確立和制定。
2.產(chǎn)品目標：商業(yè)目標，品牌識別，成功標準
3.用戶需求：只有投入時間去研究這些需求（用戶所需要的），我們才能拋棄自己立場的局限，
真正從用戶角度來重新審視網(wǎng)站。
? ? ? a.用戶細分：按用戶需求劃分。
? ? ? b.可用性和可研究性：想弄明白用戶需要什么我們得首先知道他們是誰。研究方法（市場調(diào)
研方法，現(xiàn)場調(diào)查，用戶測試）
? ? ? c.創(chuàng)建人物角色：人物角色是能代表整個真實用戶需求的虛擬人物。
? ? ? d.團隊角色和流程
第四章 范圍層 功能規(guī)格和內(nèi)容需求
1.當你把用戶需求和產(chǎn)品目標轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品應該給用戶提供什么樣的功能時，戰(zhàn)略就變成
范圍。
2.范圍層定義：這是一個有價值的過程，同時能產(chǎn)生有價值的產(chǎn)品。
? ? ? ? ? 過程的價值在于：當整個事情還處于假設階段的時候，它能迫使你考慮潛在的沖突
和產(chǎn)品內(nèi)一些粗略的點。我們能確定現(xiàn)在能處理哪些事情，而哪些必須可以放在后面處
理。
? ? ? ? ? 產(chǎn)品的價值在于：被定義的這個產(chǎn)品給力整個團隊一個參考點，明確了這個項目
中余姚完成的全部工作，他也提供了一門討論這件事情的共同語言，定義好你的要求能
保證你再設計過程中不會有模棱兩可的情況。
這樣你才知道你正在建設什么/知道你不需要建設什么
3.功能和內(nèi)容：內(nèi)容需求常常伴隨著功能的需求。
4.定義需求： 1.一些需求適用于整個產(chǎn)品? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.一些需求適用于特殊的特性
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3.需求的詳略常常取決于該項目的具體范圍? ? ? ? ? ? ? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4.最用之不竭的需求源泉總是來至用戶本體
5.功能規(guī)格說明：1.樂觀—描述這個系統(tǒng)將要做什么事情去“防止”不好的情況發(fā)生，而不是描述
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 這個系統(tǒng)“不應該”做什么不好的事情。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2.具體—盡可能詳細地解釋清楚狀況，這是我們能決定一個功能是否被實現(xiàn)的
最佳途徑。
6.內(nèi)容需求：很多時候我們指的是文本，但是圖像，音頻和視頻有時候有可能比文字還重要。
7.確定需求優(yōu)先級
第五章：結(jié)構層
1.????交互設計和信息架構都強調(diào)一個重點：確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的元素的“模式”和“順序”。
2.????交互設計關注于描述“可能的用戶行為”，同時定義“系統(tǒng)如何配合與相應”這些用戶行為。
3.????我們不必將概念模型明確的告訴我們的用戶，更重要的是，概念模型是用于在交互設計的開發(fā)過程中保持使用方式是一致的。
4.????交互設計會處理每一個級別的錯誤，以確保更高比例的用戶能有積極的體驗。
5.????信息架構的基本單位是節(jié)點，不是每個節(jié)點都有子節(jié)點，但是每個節(jié)點都有一個父節(jié)點，一直往上直到整個結(jié)構的父節(jié)點。
6.????結(jié)構方法主要包括矩陣結(jié)構、自然結(jié)構和線性結(jié)構。
7.????節(jié)點在信息架構中是依據(jù)組織原則來安置的。
8.????“使用用戶的語言”并且“保持一致性”是非常重要的。我們把用來強調(diào)一致性的工具稱為受控詞典。
第六章：框架層
1.????對于功能型產(chǎn)品，我們通過界面設計，來確定框架。對于信息型產(chǎn)品，要解決的是一個獨一無二的問題：導航設計。信息設計是功能和信息兩方面都必須要做的，它用于呈現(xiàn)有效的信息溝通。
2.????提供給用戶做某些事的能力屬于界面設計，提供給用戶去某個地方的能力是導航設計，傳達想法給用戶是信息設計。
3.????界面設計要做的全部事情就是選擇正確的界面元素
4.????成功的界面設計是那些能夠讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設計。而另一方面，不重要的東西，不應該被注意到。
5.????任何一個網(wǎng)站的導航設計都必須同時完成三個目標：
（1）??提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法
（2）??傳達出這些元素和它們所包含內(nèi)容之間的關系
（3）??傳達出它的內(nèi)容和用戶當前瀏覽頁面之間的關系
6.????大多是的網(wǎng)站實際上都會提供一個多重的導航系統(tǒng)，每一個都要完成在各種情形中成功引導用戶的任務。
7.????常見的導航系統(tǒng)
(1)?全局導航
(2)?局部導航
(3)?輔助導航
(4)?上下文導航
(5)?友好導航
(6)?網(wǎng)站地圖
(7)?索引表
8.????界面不僅僅只是用來收集用戶信息，它還需要向用戶呈現(xiàn)信息，所以信息設計在解決界面設計的問題中扮演了重要角色。
9.????將信息設計和導航設計結(jié)合到一起，有一個重要作用，支持指示標識，這是用來幫助用戶理解“他們在哪”以及“他們能去哪”的系統(tǒng)。
10.?對于更小或者更簡單的產(chǎn)品來說，一個線框圖就足夠作為所有即將建立界面的模板對于大多數(shù)項目來說，無論如何，都需要用多個線框圖來傳達復雜的預期結(jié)果。
第七章：表現(xiàn)層
第八章：要素的應用
