第1章：用戶體驗為什么如此重要

1-1日常生活中的遭遇

講述了因起晚而糟糕的早晨。

1-2什么是用戶體驗

用戶體驗是：產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用。

1-3從產(chǎn)品設計到用戶體驗

設計用戶體驗良好的產(chǎn)品這意味著不僅僅是功能或外觀那么簡單。用戶體驗設計通常要解決的是應用環(huán)境的綜合問題。好的產(chǎn)品需要優(yōu)秀的外觀設計，需要有用的功能設計，最重要的是站在應用環(huán)境里設計。

1-4為體驗而設計：使用第一

簡單的產(chǎn)品或許不需要太多用戶體驗設計。越復雜的產(chǎn)品，確定如何向用戶提供良好的使用體驗就越困難。用戶體驗設計也就更重要。

1-5用戶體驗和網(wǎng)站

差勁的網(wǎng)站設計讓用戶覺得自己很愚蠢。建立優(yōu)秀的網(wǎng)站需要“理解人們所想和所需”一味的添加新的“產(chǎn)品特性”只會讓產(chǎn)品越來越復雜，用戶也很難再次光顧。提供優(yōu)秀的用戶體驗有利無弊。

1-6用戶體驗就是商機

用戶忠誠度，不是用戶體驗帶來的回報，要有用戶轉(zhuǎn)化率。

3個注冊并訂閱郵件的用戶÷36個訪問者＝8.33%的轉(zhuǎn)化率

1-7在乎你的用戶

創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗方法稱為“以用戶為中心設計”。好的體驗是有粘性的、直觀明了、甚至還讓人愉悅的體驗，一次“每件事都按照正確的方式在工作”的體驗。

第2章：認識這些要素

2-1五個層面

表現(xiàn)層：所看到的一系列網(wǎng)頁，由圖片和文字組成。

框架層：在表現(xiàn)層之下是網(wǎng)站的框架層：按鈕、控件、照片和文本區(qū)域的位置。框架層用于優(yōu)化設計布局，達到元素最大的效果和效率。

結(jié)構層：用來設計用戶如何到達某頁面，并且在他們做完事情之后能去什么地方。

范圍層：結(jié)構層確定網(wǎng)站各種特性和功能最合適的組合方式，而這些特性和功能就構成了網(wǎng)站的范圍層。

戰(zhàn)略層：網(wǎng)站的范圍基本上是由網(wǎng)站戰(zhàn)略層所決定的。經(jīng)營者和用戶分別想從網(wǎng)站得到什么。

2-2自下而上地建設

由戰(zhàn)略到表現(xiàn)，整個產(chǎn)品會越來越具體。在每一個層面的決定都會影響到它之上層面的可用選擇。

這種連鎖效應意味著在“較高層面”中選擇一個界限之外的選項將需要重新考慮“較低層面”中所選出的決定

在設計流程中，不要把每個層面的工作在下一個層面開始之前完成。更好的方法是讓每一層面的工作在下一個層面結(jié)束之前完成。

2-3基本的雙重性

在不同領域工作的人們可能使用了相同的詞匯來形容不同的工作，為了避免誤解，本節(jié)界定了將要介紹的要素名詞的使用范圍——功能型的平臺產(chǎn)品、信息型的媒介產(chǎn)品

在功能型產(chǎn)品這邊，我們主要關注的是任務——所有的操作都被納入一個過程，去思考人們?nèi)绾瓮瓿蛇@個過程。在這里，我們把網(wǎng)站看成用戶用于完成任務的工具。

在信息型產(chǎn)品這邊，我們主要關注的是信息——網(wǎng)站應該提供哪些信息，這些信息對用戶的意義是什么。創(chuàng)建一個富信息的用戶體驗，就是提供給用戶一個可以尋找、理解，且有意義的信息組合

2-4用戶體驗要素

戰(zhàn)略層：用戶需求：用戶希望從產(chǎn)品中得到什么，這些目標如何滿足他們所期待的其他目標。產(chǎn)品目標：我們自己對產(chǎn)品的期望目標，可以是商業(yè)的，或是其他。

范圍層：功能規(guī)格：針對功能型產(chǎn)品的“功能組合”的詳細描述。內(nèi)容需求：針對信息型產(chǎn)品的“內(nèi)容元素的要求”的詳細描述。

結(jié)構層：交互設計：針對功能型產(chǎn)品，定義系統(tǒng)如何相應用戶的請求。信息架構：針對信息型產(chǎn)品，合理安排內(nèi)容元素以促進人類理解信息。

框架層：信息設計：針對所有產(chǎn)品的一種促進理解的信息表達方式。界面設計：針對功能型產(chǎn)品，安排好能讓用與系統(tǒng)的功能產(chǎn)生互動的界面元素。導航設計：針對信息型產(chǎn)品，屏幕上的一些元素的組合，允許用戶在信息架構中穿行。

表現(xiàn)層：感知設計：針對所有產(chǎn)品的，視覺呈現(xiàn)。

2-5應用這些要素

在工作中，這些元素的界限并不明顯，每項單獨做評估工作也很不容易。更好的辦法是有人能花時間系統(tǒng)地把每個模塊都看一看。

另外對于產(chǎn)品的另外兩個要素是：內(nèi)容和技術，內(nèi)容是產(chǎn)品提供給用戶的最重要的一件東西，是用戶認為有價值的內(nèi)容；技術是打造用戶體驗的基礎，合理運用先進的技術可以創(chuàng)造更優(yōu)秀的用戶體驗。

第3章：戰(zhàn)略層——產(chǎn)品目標和用戶需求

3-1戰(zhàn)略層的定義

戰(zhàn)略層的制定是基于對企業(yè)內(nèi)外部目標的結(jié)合：我們要通過這個產(chǎn)品的到什么？（產(chǎn)品目標）我們的用戶要通過這個產(chǎn)的到什么？（用戶需求）

3-2產(chǎn)品目標

商業(yè)目標：避免過于具體的目標。應當在充分了解問題再得出結(jié)論，明確定義“成功的條件”而不是定義“通向成功的路徑”。

品牌識別：除了品牌標識的視覺元素外，的概念系統(tǒng)或情緒反應。對用戶起著潛移默化的作用。你要決定品牌形象是無意中形成，還是通過產(chǎn)品設計有意安排。

成功標準：一些可追蹤的指標（例如：轉(zhuǎn)化率、回訪數(shù)、印象數(shù)），用于產(chǎn)品上線后，呈現(xiàn)產(chǎn)品是否滿足產(chǎn)品目標和用戶需求。是理解目標的重要部分，清楚你“什么時候算是到達重點”。這些標準有時與網(wǎng)站本身和用戶如何使用該產(chǎn)品有一定關系。

3-3用戶需求

用戶細分：按照某些共同關鍵特征將用戶分成更小的群組。通過這種方法揭示用戶最終需求。經(jīng)過用戶細分，可以劃分出不同群體的不同需求，有時他們甚至是矛盾的。出現(xiàn)矛盾的時候，要么選擇單一用戶群設計而忽略其他用戶群，要么為執(zhí)行相同任務的不同用戶群提供不同的方式，這樣不同的決策無疑會影響之后的關于用戶體驗的每一個選擇。

可用性和用戶研究：收集必要的信息來達成共識。

市場研究：當你能明確表達出你試圖從用戶身上獲得什么信息時使用：問卷調(diào)查，焦點小組，用戶訪談。

現(xiàn)場調(diào)查：一套完整，有效，全面的，用于了解在日常生活情境中的用戶行為的方法。

任務分析：仔細分解用戶完成的精確步驟的方法。

用戶測試：邀請用戶測試產(chǎn)品，低保真原理或進行卡片排序法等

創(chuàng)建人物角色：創(chuàng)建能代表整個真實用戶需求的虛構人物。通過這個保持在設計過程始終不偏離用戶需求。

3-4團隊角色流程

產(chǎn)品目標和用戶需求經(jīng)常被定義在一個正式的戰(zhàn)略文檔或愿景文檔中。這些文檔不僅是列出目標清單，它提供不同目標之間的關系分析，并且說明這些目標要如何融入更大的企業(yè)中去。

戰(zhàn)略文檔不要冗長，要簡潔明了切中要點。

戰(zhàn)略文檔要頻繁使用，要發(fā)給每個項目參與者（設計師、程序員、信息架構師、項目經(jīng)理），幫助他們在工作中做出正確的決定。

第4章：范圍層——功能規(guī)格和內(nèi)容需求

4-1范圍層定義

范圍層定義：是一個有價值的工作，還能產(chǎn)生有價值的產(chǎn)品。定義范圍層可以確保你的項目能看到盡頭，方便規(guī)劃工作流程、安排、里程碑。用文檔定義產(chǎn)品需求這樣你才知道你正在建設什么，你才能知道你不需要建設什么。

4-2功能和內(nèi)容

功能規(guī)格：在項目初期它描述產(chǎn)品該做什么，在項目末期它描述產(chǎn)品真正完成了什么。

內(nèi)容需求：通過內(nèi)容管理系統(tǒng)管理。錯誤提示也是一種內(nèi)容需求。

4-3定義需求

定義需求：需求來自用戶本身，需求詳略程度取決于項目具體范圍，了解人們在想什么的最佳途徑是直接詢問。

4-4功能規(guī)格說明

功能規(guī)格說明不需要包含產(chǎn)品的每一個細節(jié)——只需要包含在設計或開發(fā)過程中出現(xiàn)有可能混淆的功能定義。

功能規(guī)格說明規(guī)則：

樂觀：描述系統(tǒng)將要去做什么事情去“防止”不好的事情發(fā)生，而不是描述系統(tǒng)“不應該”做什么不好的事情。

具體：盡可能詳細地解釋清楚狀況，這是我們決定一個功能是否被實現(xiàn)的最佳途徑。

避免主觀的語氣：保持明確，避免誤解，功能的規(guī)格必須是可以驗證的。

量化地定義一些功能：是避免主觀語氣的一種法方法。

4-5內(nèi)容需求

內(nèi)容包括：文本、圖像、音頻、視頻等。不同類型的內(nèi)容結(jié)合在一起，協(xié)同滿足某一個需求。定義出所有不同類型的內(nèi)容，可以幫助你確定需要那些資源來制作這些內(nèi)容。

4-6確定需求優(yōu)先級

1.排列出哪些功能應該包含到你現(xiàn)在的這個項目中去。

2.評估這些需求是否能滿足我們的戰(zhàn)略目標。

3.需求實現(xiàn)的可行性。

4.有限時間內(nèi)需求是否能開發(fā)完成。

5.排除不符合當前項目戰(zhàn)略目標的特性建議，重新審視某些戰(zhàn)略目標。

第5章：結(jié)構層——交互設計與信息架構

5-1結(jié)構層定義

定義結(jié)構層的工作：在定義好用戶需求并排列好優(yōu)先級后，把這些分散的功能點組成一個整體。為網(wǎng)站創(chuàng)建一個概念結(jié)構。

功能型產(chǎn)品——交互設計、信息型產(chǎn)品——信息架構。兩者都強調(diào)一個重點：確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的元素的“模式”和“順序”。交互設計關注于將影響用戶執(zhí)行和完成任務的元素。信息架構則關注如何將信息表達給用戶的元素。但總之，它們要求設計者要理解用戶——理解用戶的工作方式、行為和思考方式。將了解到的知識融入產(chǎn)品，會提供為用戶提供更好的體驗。

5-2交互設計

交互設計關注描述“可能的用戶行為”，同時定義“系統(tǒng)如何配合與響應”這些用戶行為。

5-3概念模型

交互組件將怎樣工作，一個概念模型可以反映系統(tǒng)的一個組件或是整個系統(tǒng)。避免過分引用實物比喻。

5-4信息架構

信息架構意義：信息架構研究的是人們?nèi)绾握J知信息的過程，對于產(chǎn)品而言，信息架構關注的就是呈現(xiàn)給用戶的信息是否合理并具有意義。這對信息型產(chǎn)品和功能型產(chǎn)品都很重要。

結(jié)構化內(nèi)容，內(nèi)容分類法

從上到下的信息架構法將從戰(zhàn)略成所考慮的內(nèi)容，即根據(jù)產(chǎn)品目標與用戶需求直接進行結(jié)構設計。先從最廣泛的、有可能滿足決策目標的內(nèi)容與功能開始進行分類，然后再依據(jù)邏輯細分出次級分類。這樣的“主要分類”與“次要分類”的層級結(jié)構就像一個個的空槽，而內(nèi)容和功能將按順序一一填入。（由戰(zhàn)略層驅(qū)動）

從下到上的信息架構法也包括了主要分類與次要分類，但它是根據(jù)對“內(nèi)容和功能需求的分析”而來的。先從已有的資料（或者當網(wǎng)站發(fā)布后將存在的資料）開始，把這些資料統(tǒng)統(tǒng)放到最低級別的分類中，然后再將它們分別歸屬到較高一級的類別，從而逐漸構建出能反映我們的產(chǎn)品目標和用戶需求的結(jié)構。（由范圍層驅(qū)動）

結(jié)構質(zhì)量的標準：用戶是否認為每一個步驟都是合理的，當前的步驟是否自然地延續(xù)了上一個步驟中的任務。

結(jié)構方法

信息架構的基本單位是節(jié)點。它可以對應任意的信息片段或組合，設定我們關注點的詳略程度。

層級結(jié)構：（樹狀結(jié)構、中心輻射）節(jié)點與其他相關節(jié)點之間存在父級/子級關系

矩陣結(jié)構：允許用戶在節(jié)點與節(jié)點之間沿著兩個或更多（最多三個）的“維度”移動

自然結(jié)構：沒有很強的分類概念，各節(jié)點分散逐一連接，適合營造自由探險的感覺

線性結(jié)構：連貫的節(jié)點排布，用于限制那些內(nèi)容循序?qū)τ谟脩粜枨蠓浅ｊP鍵的應用程序

組織原則

決定哪些節(jié)點要編成一組，而哪些節(jié)點要保持獨立的標準。

一般來說，在產(chǎn)品最高層級使用的組織原則應該緊密地與“網(wǎng)站目標”和“用戶需求”相關。而在結(jié)構中較低的層級，內(nèi)容與功能需求將對你所采取的組織原則產(chǎn)生重大影響。

使用合理的“截面”來組織信息，使用錯誤的截面可能比不使用更糟糕。對于截面的問題常見對策是，將每一個有可能的截面都當作組織原則來使用，讓用戶自己去選擇對他們而言最重要的那個。

語言和元數(shù)據(jù)

命名原則：描述、標簽，和網(wǎng)站的其他術語。“使用用戶的語言”并且“保持一致性”是非常重要的。我們把用來強調(diào)一致性的工具稱為“受控詞典”

受控詞典:是網(wǎng)站使用的一套標準語言。與用戶談話并了解他們的溝通方式，是開發(fā)出一個讓用戶感到自然的命名原則系統(tǒng)的最有效方式。創(chuàng)造并遵守它，可以防止企業(yè)內(nèi)部的專用術語侵入產(chǎn)品，降低用戶體驗。并且，也有助于建立起貫穿所有內(nèi)容的一致性。

類詞詞典:提供常用的、但未納入該網(wǎng)站標準用語的詞匯以供選擇。你可以添加：內(nèi)部專用術語、速寫語、俚語或縮寫詞等對其相對應的詞匯進行補充。還可能包含詞匯之間的類型關系，提供更廣義、更狹義或相關詞匯的建議。

元數(shù)據(jù):是“關于信息的信息”，即以一種結(jié)構化的方式來描述內(nèi)容的信息。例如你的網(wǎng)站中的一篇文章，該文章的：發(fā)布時間、作者、內(nèi)同類型等信息屬于元數(shù)據(jù)。建立一套元數(shù)據(jù)分類系統(tǒng)，有助于日后創(chuàng)建某個專題（某作者的專題內(nèi)容或有關于某個新聞的相似舊新聞的專題）以備不時之需。

元數(shù)據(jù)的另外一個用途是提供更可靠的搜索結(jié)果。元數(shù)據(jù)+類詞詞典+搜索引擎，讓搜索可以變得更智能，甚至可以推薦給用戶可能感興趣的內(nèi)容

5-5團隊角色和流程

架構圖：信息架構或交互設計的主要文檔是示意圖。視覺化地呈現(xiàn)整體結(jié)構，同時包含命名原則和元數(shù)據(jù)的具體細節(jié)。

成員分配：企業(yè)中，用戶體驗設計師一般從事交互設計和信息架構兩部分工作。

如果你的產(chǎn)品主要是內(nèi)容的更新，不需要定期對網(wǎng)站從新設計開發(fā)，就不需要。反之，則需要。

第6章：框架層——界面設計、導航設計和信息設計

6-1框架層定義

關注獨立的組件以及他們之間的相互關系。由界面設計、導航設計、信息設計組成。

界面設計：提供給用戶做某事的能力。通過它，用戶能真正接觸到那些“在結(jié)構層的交互設計中”確定的“具體功能”。（針對功能型產(chǎn)品）

導航設計：提供給用戶去某個地方的能力。通過它，用戶可以看清楚“在信息架構中”確定的“結(jié)構”，并且可以在其中自由穿行。（針對信息型產(chǎn)品）

信息設計：傳達想法給用戶。（針對兩者）

6-2習慣和比喻

習慣與反射作用

習慣和反射作用是我們與這個世界交互時的各種基礎，我們?nèi)粘Ｉ钪性S多事情都是通過大量的細小的反射完成的。

適當?shù)淖袷亓晳T和謹慎的違背習慣都可以建立成功的用戶體驗，但前提是，你在做每一個決定的時候都要有充分的、明確的理由。

抑制在產(chǎn)品四周建立比喻的沖動

運用比喻就會帶來猜測，多數(shù)情況下用戶猜到的跟你設想的都不搭邊。更好、更簡單的做法是完全去除猜測的成分。有效的使用比喻，就是要減少用戶在“理解和使用你的產(chǎn)品功能”時對猜測的要求。

6-3界面設計

成功的界面設計是怎樣的？

界面設計要做的全部事情就是選擇正確的界面元素。哪個功能要在哪個界面上完成，是我們在結(jié)構層的交互設計中已經(jīng)決定的；而這些功能在界面上如何被用戶認知到，是界面設計的范疇。成功的界面讓用戶第一眼就看到最重要的東西。不重要的東西，不應該被注意到。對于復雜系統(tǒng)的設計，弄清楚用戶不需要什么，并減少它們的可發(fā)現(xiàn)型（或直接排除）是最重要的。

界面設計需要怎樣的思路？

像程序員一樣總是考慮“邊緣情況”（發(fā)生場景很少的）是不可取的。將一個極端情況呈現(xiàn)出來的界面，等于給大多數(shù)用戶提供一個設計不良的界面。良好的界面可以組織好用戶最長采用的行為，同時讓這些界面元素用最容易的方式獲取和使用。

設計界面有什么技巧？

采用一個聰明的默認值；記錄用戶最后一次的選擇；熟悉利用各種不同的標準元素；等

6-4導航設計

導航設計的三個目標

①必須提供給用戶一種在網(wǎng)站間跳轉(zhuǎn)的方法，導航鏈接真實有效

②必須傳達出這些元素和它們所包含內(nèi)容之間的關系

③必須傳達出它的內(nèi)容和用戶當前瀏覽頁面之間的關系

幾種導航方式

全局導航：提供覆蓋整個網(wǎng)站的通路，“固定”在網(wǎng)站頂部或側(cè)欄。

局部導航：提供給用戶這個架構中到“附近地點”的通路，一個父級界面、兄弟級和子級通路。

輔助導航：提供了全局導航或局部導航不能快速到達的相關內(nèi)容的快捷途徑，允許用戶不從頭開始。

上下文導航：嵌入頁面自身內(nèi)容的一種導航。例如重點詞解釋，要根據(jù)用戶來設置，不要隨意設置。

友好導航：提供給用戶他們通常不會需要的連接，但是它們是作為一種便利的途徑來使用。例如法律說明、聯(lián)系信息等。

遠程導航：沒有包含在頁面結(jié)構中的導航，獨立于網(wǎng)站的內(nèi)容或功能。

網(wǎng)站地圖：在單頁中瀏覽網(wǎng)站整體結(jié)構的快捷方式。一般縮進顯示兩個層級內(nèi)的導航

索引表：按照字母順序排列的、連接到相關頁面的列表。適用于涵蓋多主題，多內(nèi)容的網(wǎng)站，普通網(wǎng)站一般不需要。

6-5信息設計

信息設計介紹

信息設計決定如何呈現(xiàn)信息，使人們?nèi)菀资褂煤屠斫猱a(chǎn)品。

指示標識信息設計結(jié)合導航設計，幫助用戶理解：他們在哪，他們能去哪。常用的指示方法可以運用：色彩、形狀、標簽系統(tǒng)、排版等。

6-6框架層的交付——線框圖

頁面布局將信息設計、界面設計、導航設計結(jié)合到一起，形成一個統(tǒng)一的、有內(nèi)在凝聚力的架構——線框圖。線框圖一般自帶說明，并配合其他交互文檔、內(nèi)容需求等文檔一同閱讀。它是視覺設計的第一步。

簡單產(chǎn)品的線框圖可以作為建立界面的模版。復雜產(chǎn)品的線框圖不一定要每個界面都畫出來，可以只畫出較少的標準界面，然后細化。

線框圖是整合在框架層的全部三種要素的方法：通過安排和選擇界面元素來整合界面設計；通過識別和定義核心導航系統(tǒng)來整合導航設計；通過放置和排列信息組成部分的優(yōu)先級來整合信息設計。線框圖可以確定一個建立在基本概念結(jié)構上的架構，同時指出了表現(xiàn)層設計的前進方向。

第7章：表現(xiàn)層——感知設計

7-1表現(xiàn)層定義

通過關注視覺設計，決定信息設計的交付產(chǎn)物在視覺上如何呈現(xiàn)。

7-2合理設計感知

設計流程中的最后一戰(zhàn)，用戶體驗到的第一站。這些感覺包括：視覺、聽覺（警示音）、觸覺（產(chǎn)品形狀和材質(zhì)）、嗅覺和味覺（使用的材料）。以下內(nèi)容將以視覺設計為主。

評估視覺設計好壞的標準應該是：在保證軟件運行良好的前提下，讓軟件更美觀。視覺設計不能破壞用戶體驗設計前期所做的工作。（符合戰(zhàn)略目標等內(nèi)容）

7-3忠于眼睛）

要遵循人類本能去設計。在完成視覺設計后，問問別人，這樣的設計是否合適，或者瞇著眼睛看頁面，直到不能辨認出任何細節(jié)，然后讓眼睛在頁面周圍無意識的移動。成功的設計保證視覺路徑流暢不擁擠，其次，在沒有很多細節(jié)的前提下，為用戶提供有效選擇的、某種可能的“引導”。

7-4對比和一致性

某一元素與眾不同時（利用顏色、形狀、大小等方法），用戶會本能的注意到他。需要注意的是：

① 要讓“差異”足夠大，用戶能足夠分辨出這個設計是刻意為之的，要傳達信息的。

② 避免過度運用對比原則，否則界面滿是重點也就看不出重點了。

③ 避免沒有對比導致頁面平淡無比。

④ 可以運用對比來引導用戶在頁面上的視線，或?qū)⒆⒁饬械綆讉€關鍵的要素上。

⑤ 在設計中要保持一致性，讓元素視覺大小保持一致的尺寸，方便布局。

方法：使用基于柵格線的布局。

⑥避免教條主義，堅持使用柵格線系統(tǒng)。

7-5內(nèi)部和外部的一致性

內(nèi)部一致性問題：在產(chǎn)品的兩個不同的地方反映了不同的設計方法

外部一致性問題：產(chǎn)品沒有在同一企業(yè)的其他產(chǎn)品中，反映出被使用的相同的設計方法

7-6配色方案和排版

配色方案

對比和一致性的原則在設計配色方案時也十分重要。優(yōu)秀的配色方案，需要保證顏色之間的差異足夠用戶把他們區(qū)分開，同時也用了一致的方式來應用它們。

排版

正文的排版優(yōu)先級：文字的可讀性要求>網(wǎng)站的風格要求

7-7設計合成品和風格指南

視覺模型：又稱設計合成品，通過視覺設計，將線框圖轉(zhuǎn)化成的可視化產(chǎn)品。視覺設計不一定要精確地按照線框圖來做——只要它考慮到了相關的重要級別以及線框圖中個元素的組合關系。

風格指南：確定了視覺設計的每一方面，設計柵格，配色方案，字體標準或標志指南：包括某一模塊或網(wǎng)站功能的具體標準。

第8章：要素的應用

1.了解你正在試著去解決的問題——了解問題出在了哪一層，試著解決。

2.間時考慮五個層面因素

3.搜出正確的問題

4.馬拉松式的產(chǎn)品發(fā)開過程，時刻監(jiān)控自己的表現(xiàn)，密切注意哪些行哪些不行，適當調(diào)整方式