一、總體運(yùn)營指標(biāo)：
1.人氣及人氣質(zhì)量指標(biāo):
1.1、UV：一段時(shí)間內(nèi)的獨(dú)立訪客
1.2、PV：頁面瀏覽量
1.3、PV／UV比例：平均每個(gè)獨(dú)立訪客瀏覽頁面的數(shù)量
2.訂單產(chǎn)生效率指標(biāo)：
2.1、總訂單數(shù)：
2.2、UV轉(zhuǎn)化率：
3.總體銷售業(yè)績指標(biāo)
3.1、銷售金額
3.2、平均訂單價(jià)格
4.網(wǎng)站運(yùn)營最終整體指標(biāo)
4.1、銷售毛利：毛利就是銷售額減去產(chǎn)品的成本，凈利就是銷售額減去所有的成本
4.2、毛利率：毛利率＝毛利/營業(yè)收入×100%＝（營業(yè)收入－營業(yè)成本）/營業(yè)收入×100%
客單價(jià)：客單價(jià)＝商品平均單價(jià)×每一顧客平均購買商品個(gè)數(shù)
轉(zhuǎn)化率：指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)占推廣信息總點(diǎn)擊次數(shù)的比率。
公式：轉(zhuǎn)化率=(轉(zhuǎn)化次數(shù)/點(diǎn)擊量)×100%。
舉例：某店當(dāng)天的訪客數(shù)（UV）為5000，其中50名用戶有了后續(xù)轉(zhuǎn)化的行為。那么，其轉(zhuǎn)化率就是(50/5000)×100%=1%。
二、市場營銷活動(dòng)有效性指標(biāo)
1.廣告投放的有效性
1.1、廣告產(chǎn)生的UV總數(shù)-產(chǎn)生客流量（UV）的有效性指標(biāo)
1.2、產(chǎn)生訂單數(shù)有效性指標(biāo)：
1.2.1：廣告產(chǎn)生的訂單總數(shù)
1.2.2：UV總數(shù)／訂單總數(shù)=UV訂單轉(zhuǎn)化率
1.2.3:廣告投資報(bào)酬率=廣告投入成本／訂單總數(shù)
1.3、新增注冊(cè)用戶數(shù)指標(biāo)
2.推廣活動(dòng)的有效性
2.1每周推廣活動(dòng)銷售量=促銷活動(dòng)銷售總量／周
2.2每周推廣活動(dòng)銷售金額=促銷活動(dòng)銷售金額／周
三、產(chǎn)品供應(yīng)有效性指標(biāo)
3.1、產(chǎn)品豐富性指標(biāo)：
3.1.1、產(chǎn)品總數(shù)(Total SKU )
3.1.2、C2C網(wǎng)站產(chǎn)品豐富性(SKU總數(shù)) 越高越好
3.1.3、B2C網(wǎng)站的SKU總數(shù)不需要太高
3.2、產(chǎn)品集中度指標(biāo)
3.2.1:優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量增加=（金牛類產(chǎn)品絕對(duì)數(shù)（SKU數(shù)）+瘦狗類產(chǎn)品絕對(duì)數(shù)（SKU數(shù)）
3.3、產(chǎn)品生產(chǎn)力指標(biāo)
3.3.1:各分類產(chǎn)品銷售比重
3.3.2:各分類產(chǎn)品毛利率
3.4、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)性指標(biāo)=獨(dú)家產(chǎn)品收入／總收入
四、客戶營銷指標(biāo)
4.1、注冊(cè)用戶指標(biāo)
4.1.1:新增注冊(cè)用戶
4.1.2:累計(jì)注冊(cè)用戶
4.1.3:累計(jì)注冊(cè)用戶轉(zhuǎn)化率=累計(jì)購買者數(shù)／累計(jì)注冊(cè)人數(shù)
4.2、新用戶啟動(dòng)指數(shù)
4.2.1:CRM活動(dòng)客戶啟動(dòng)人數(shù)=發(fā)出郵件數(shù)郵件收到率成交率
4.2.2:CRM活動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化率=CRM活動(dòng)客戶啟動(dòng)的購買人數(shù)／發(fā)出的郵件總數(shù)
4.3:重復(fù)購買用戶指標(biāo)
4.3.1當(dāng)期新增購買用戶數(shù)
4.3.2 累計(jì)購買客戶數(shù)
4.3.3 老客戶重復(fù)購買數(shù)
五、后勤配送指標(biāo)
5.1客戶訂單處理數(shù)：
5.1.1 客戶訂單周期=備貨周期+配送周期+到戶周期
5.1.2 訂單缺貨率 { 某個(gè)期間（立即發(fā)貨訂單數(shù)／總訂單數(shù)）
5.1.3 平均送貨成本 =期間送貨成本／期間訂單總數(shù)
5.2、庫存相關(guān)指數(shù)
5.2.1 庫存數(shù)量與庫存金額
5.2.3 庫存周數(shù) {總銷售成本／庫存（成本）總金額
5.2.4 產(chǎn)品缺貨率 {某個(gè)期間（可立即發(fā)貨產(chǎn)品總數(shù)／所有訂單數(shù)總數(shù)
6、財(cái)務(wù)績效指標(biāo)
6.1 現(xiàn)金回款周數(shù)
6.2 期間現(xiàn)金收入與支出
七、網(wǎng)站內(nèi)容運(yùn)營指標(biāo)
7.1 SEO參考指標(biāo)
7.1.1 Alexa排名及三個(gè)月變化曲線
7.1.2 GOOGLE PR值（網(wǎng)頁等級(jí)指標(biāo)）
7.1.3 搜索引擎收錄頁面數(shù)量
7.1.4 反向鏈接數(shù)量
7.1.5 搜索來源
7.1.6 訪問量 （來訪量、來訪IP、點(diǎn)擊率、停留時(shí)間、來訪區(qū)域、子站比例）
7.1.7 重點(diǎn)關(guān)鍵字排名
7.2合作推廣
7.2.1 合作網(wǎng)站數(shù)量和質(zhì)量
7.2.2 合作媒體數(shù)量和質(zhì)量
7.2.3 媒體報(bào)導(dǎo)數(shù)量
7.3社區(qū)營銷
7.3.1 博客傳播數(shù)量
7.3.2 網(wǎng)摘收錄數(shù)量
7.3.3 RSS訂閱量
7.3.4 WIKI／百科詞條數(shù)
7.3.5 論壇發(fā)帖數(shù)
7.4 網(wǎng)站內(nèi)容
7.4.1 內(nèi)容更新數(shù)量
7.4.2核心內(nèi)容更新數(shù)量
7.5 互動(dòng)
7.5.1 每天登陸人數(shù)
7.5.2每天發(fā)布信息數(shù)量
7.5.3 在線反饋數(shù)量
7.5.4 在線人數(shù)
7.5.5 會(huì)員在線人數(shù)
7.5.6 來電訪問數(shù)量
