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001. 好心態塑造有力量的語言
對自己有信心 也要對產品和企業有信心，擁有不達目的誓不罷休的精神 帶著誠信說話 每一句話都充滿熱情
002. 通曉銷售口才禁忌
善于控制情緒不隨性說話
避免使用冗長啰嗦的語言
不在語言中表現出急于求成
對客戶的問題不必有問必答
避免使用過多的專用術語
不輕易許下諾言
003. 如何在說話中拉近彼此的距離
寒暄可以拉近與陌生客戶的心理距離 但是寒暄要恰到好處 親切自然 冷場的時候用客套話調和
004. 給客戶必買的理由
介紹賣點的時候要結合客戶的需求，而賣點是否給力可以用數據說話，產品的獨特優勢可以用比較法來凸顯
005. 傾聽中發現好時機
專注地聽 讓客戶盡情的說 給予適當的回應 聽出他的真正需求 他的觀點和性情，并注意他的肢體語言，當客戶說出利于銷售的語言時 要及時接過話茬
006. 用有趣的語言感染客戶
要學會講故事 善用語氣和神態配合語言 幽默的語言更具感染力；而贊美是贏得客戶信任最有效的方法
007. 適當地“忽悠”客戶
適當的專業術語可以增加權威性 真實的案例讓客戶動心，說話留半句 給客戶追問的余地
008. 如何消除客戶異議
辨清客戶疑慮的真實意圖給他吃定心丸，消除價格異議 讓他知道為什么產品值，報價要選對時機 不能開始就報價過低 同時適當地讓客戶出價
009. 促進成交
會識別成交信號 可以用沉默給客戶點壓力? 解決客戶的猶豫不決 幫助其做出決定 活用激將法促進成交
010. 如何讓客戶復購
定期的問候 與客戶保持持久而友好的聯系；向客戶咨詢反饋信息并處理好客戶的投訴與售后，巧妙的請求 讓老顧客給介紹新顧客
