前言：

“世界那么大，我想去看看”

我也是一名小小窮游愛好者，但凡有點時間就想到處去看看~~總也少不了研究一番攻略折騰自己（木有錢的悲桑啊~~ ?），因此、螞蜂窩就成了我'出家修行'之必備APP。

在這里不僅能找到想去的地方、還有詳細的攻略、更有資深驢友的經驗推薦有木有？?

以下內容純屬個人體驗感受（俺是一名小小白，撰寫此文只為提高產品分析能力，發現自己的不足，請各位大神指正！謝謝）

體驗環境

體驗產品：螞蜂窩iOS手機版

體驗版本：6.6.1

設備型號：iPhone 6

操作系統：iOS 8.3

體驗時間：2015年5月20日

需求分析

1、產品介紹

螞蜂窩旅行網是中國領先的旅游社交網站及自由行交易平臺。以“自由行”為核心，螞蜂窩提供全球60000個旅游目的地的旅游攻略、旅游問答、旅游點評等資訊，以及酒店、交通、當地游等自由行產品及服務。

2、目標用戶分析

? ? ?1)中心用戶:資深老驢、旅游從業人員，活躍度非常高，螞蜂窩大多精品內容產自于他們筆下。

? ? ?2)外圍用戶:旅游愛好者，習慣性打開瀏覽熱門信息、研究功略、制定旅游計劃，以閱讀信息為 ? ? ?主，主動貢獻信息積極性不高。

? ? ?3)邊緣用戶:一般不怎么用，一年有一兩次出游計劃就進來查看一下信息、自由行套餐

? ? ?4)商家：也就是螞蜂窩的合作客戶，分為自由行商家、酒店商家、廣告商家等 （不做分析）

3、使用場景分析

? ? ?1)準備出發前：

? ? ? ? 1.1假期前尋找感興趣的目的地，了解目的地基本情況

? ? ? ? 1.2搜尋實用信息（交通、住宿、飲食及其他注意事項等），下載相關攻略

? ? ? ? 1.3查看其他旅游相關精華游記，將感興趣的點融入自己的計劃

? ? ? ? 1.4個性化制定自己的行成安排（交通方式選擇、住宿、飲食安排等）

? ? ? ? 1.5提前訂酒店、訂車

? ? ?2)在路上：

? ? ? ? 1.1實時查看交通線路

? ? ? ? 1.2到達某地點，詳細查看地域特色及游玩重點

? ? ? ? 1.3遇到問題求助（比如：返程車輛、就餐等）

? ? ? ? 1.4入住提前預定的酒店休息

? ? ? ? 1.5照片拍攝分享及保留

? ? ? ? 1.6同行的人共享行程安排，保持一致性

? ? ?3)返程后：

? ? ? ? 1.1照片及行程整理歸類

? ? ? ? 1.2寫旅行游記

? ? ? ? 1.3點評住過的酒店、食過的餐廳等

? ? ? ? 1.4旅行游記內容分享

4、用戶目標分析

? ? ?1)制定旅行計劃，安排可靠的酒店、交通車輛

? ? ?2)順利到達目的地，旅行中隨時了解當地特色，遇到任何問題快速解決，安全愉快的度過假期

? ? ?3)分享旅途中風景和有趣的事情

? ? ?4)吐槽旅途中去過的地方，住過的酒店

產品概述：

1、核心功能點

主要核心功能：旅游攻略、酒店預訂、自由行產品

旅游攻略：

旅游攻略是螞蜂窩的主要功能，遍布全球7大洲熱門旅游地區，涵蓋旅行中食、住、行、游、購、 娛、出入境等最重要信息；攻略編寫采用“眾包”的方式，更新快、真實靠譜；大量真實的游記、點評幫助用戶更好的選擇；攻略離線下載，內存占用小，方便出行時隨時翻閱。

酒店預訂：

螞蜂窩的酒店預訂功能，在旅游大數據中分析用戶行為得出購買需求，做出精準推送；根據用戶信息劃分成幾商圈，并且標注用戶入住概率，讓用戶更快進行選擇；酒店的圖片和點評信息都非常豐富，讓用戶更放心的選擇；酒店的地圖清晰，方便查找周邊景點、美食等；酒店是與第三方合作，預訂預訂比較麻煩

自由行：

螞蜂窩根據用戶行為習慣（目的地搜索、攻略瀏覽下載、景點瀏覽、酒店搜索瀏覽等）匹配出熱門目的地、酒店，然后與供應商預售和反向定制自由行產品。供應商節約了營銷成本，又關聯上精準客戶，而用戶也因此獲得更加便利的服務，且節省了旅行開支。

2、產品結構

競品市場對比

螞蜂窩和窮游市場狀況簡易對比圖：

差異化分析

1、優勢

? ? ?1)UGC內容強大，攻略游記涵蓋了全球60000個旅游地點，真實可靠，更新快

? ? ?2)依據背后的大數據，強化了用戶行為習慣和喜好分析，讓用戶快速找到喜歡的內容

? ? ?3)多年來形成的旅行文化氛圍濃厚，促使用戶內容的生成；插小紅旗的"足跡"也增強用戶參與 ? ? ? ?的積極性

? ? ?4)頁面的排版層次感非常強，有效避免出現視覺疲勞

? ? ?5)游記編寫僅支持web端，增加了內容產出成本，從一定程度上保障了內容的質量

? ? ?6)酒店特別的商圈分類方式，給用戶創造了極好的選擇環境

? ? ?7)”問達人“板塊比較特別，解決了攻略游記上沒有的問題，增強各級別用戶之間的互動性

? ? ?8)強大的百度來路，我百度分別搜索了婺源、菲律賓、馬爾代夫、泰國、青島旅游，除了百度自家硬廣告，第一個見到的就是螞蜂窩，下面2張圖是其中兩個地點旅游的搜索。據說馬蜂窩的主要流量來源與百度，強大的關鍵詞體系就不得而知了

2、劣勢

? ? ?1)強大的用戶旅游習慣把控，吸引了大量的廣告合作商，一定程度的影響了用戶選擇環境

? ? ?2)問達人板塊時效性太差，有些問題長達20多天無人問津

? ? ?3)訂酒店的資源來源于第三方，預訂退訂操作及其繁瑣，沒有成功消息提醒，讓用戶感到忐 ? ? ? ? ?忑，這其中也增加了溝通成本，同時只有在原網站上才能享受第三方優惠活動，這可能導致用 ? ? ?戶流失。

? ? ?4)社交互動性不強，用戶大多只在需要出行時瀏覽下載攻略游記，而且以長途旅行為主，用戶 ? ? ?一年之中長假很少，所以用戶粘性較差。

? ? ?5)沒有行程定制功能，不能更好的把握自己的行程安排

用戶評論

”雖然去過的地方不是很多，但是讀著別人的游記、品味他們路上的驚喜與感動，就仿佛自己也在感受他們的種種“

”看攻略訂酒店很方便，還有自由行套餐很實惠“

”每次搜索一個地方，在前邊的永遠都是固定的那幾篇，有些年頭了，希望能改進“

”一直關注螞蜂窩，但個別攻略一些地點如何去寫的還是不詳盡，尤其是公交站站名。地鐵圖分辨率太低，放大也不是那么清晰，如果能加上異國異地定位據太牛了“

如果我是PM

1、開發自定義行程功能，同時可分享——增加用戶停留時間，通過行程共享帶來新用戶

2、重點開發深度周邊游產品——提高用戶使用次數，增強粘性

3、旅行游記內圖片采用節點集合的方式——避免出現龐大數量的類似圖片，優化體驗，節省流量

4、針對長時間無回答的問題增加后臺數據匹配方式——提高問題解決效率

5、酒店預訂執行第三方跳轉——增強用戶體驗，避免繁瑣操作