Lee公子 2017年1月27日 于昆明
關(guān)于思考復(fù)雜問題的關(guān)鍵維度的總結(jié)，最早是在2006年的時候，自己在工作中感覺到需要用一些特定的維度結(jié)構(gòu)化復(fù)雜信息，否則腦子里面的信息、靈感、執(zhí)行任務(wù)的頭緒紛亂如麻，抓不住重點，于是有意識地總結(jié)思考問題的有效維度。最初總結(jié)了六個維度，后來不斷完善補充，2012年的時候基本確定了十三個維度，2013年又補充了一個維度，并結(jié)合多年的實際使用，寫了一篇系統(tǒng)總結(jié)的文章。
近兩年來，隨著工作崗位和工作性質(zhì)的變化，我按部就班使用“十四維度思考模型”來思考問題的次數(shù)減少了。這并不是說這個多年總結(jié)出來的思考工具就不能在新的工作情境下發(fā)揮作用了，相反，非常多的情況下，該模型依然能夠相當(dāng)全面地幫我梳理信息和思路，這種系統(tǒng)化、分層次、結(jié)構(gòu)化的思維方式非常經(jīng)典。
現(xiàn)在返回頭來看，這個思考工具是我本人最重要的思維成果之一，也是在職業(yè)發(fā)展初中級階段，一個相當(dāng)有用的“拐杖”，幫助我在職業(yè)上和專業(yè)上，翻越了一個個難行的崎嶇山路，走得更高更遠。
“工作思考模型”
——幫你理順復(fù)雜工作的十四個思考維度
Lee公子 2013年12月 于北京
咨詢工作中，每天都要面對一些復(fù)雜、模糊和非計劃性工作。這類復(fù)雜工作任務(wù)往往有著多樣化的要求——既有客戶提出的各種要求，也有領(lǐng)導(dǎo)對這個工作的碎片化的思考和指導(dǎo)意見；同時此類工作往往不是一個點式任務(wù)，而是涉及大量的前期準(zhǔn)備工作和后續(xù)跟進事項，需要一段時間和一定的人財物資源才能夠完成。實際上，這類任務(wù)中涉及的人多一點、時間長一些，就已經(jīng)是一個“項目”的概念了。
這樣的復(fù)雜工作任務(wù)都有哪些呢？
- 典型工作一：分析性的工作（例如數(shù)據(jù)分析、案例分析等）
“…這些數(shù)據(jù)到底要支撐什么結(jié)論呢？…”“…這個案例到底研究哪些重點？…” “案例的深度信息要到哪里去找？”“分析成果要做成什么形式？”“什么時候完成？”…
- 典型工作二：工作計劃與事務(wù)安排
“…這次的市調(diào)時間計劃怎么安排？…”“…我的訪談提綱要有哪些內(nèi)容？…”“…我要撰寫的這個部分，需要得出哪些結(jié)論？需要哪些信息支撐？誰能幫我獲得資料？…”
- 典型工作三：涉及到對外溝通性的工作
“…首次溝通PPT要溝通些什么？…”“…每周的客戶工作聯(lián)系函怎么撰寫？…”“…這次見客戶要做哪些準(zhǔn)備？…”
- 典型工作四：非計劃之內(nèi)的工作
“…這次會上提到的幾個東西需要我來落實…”“…領(lǐng)導(dǎo)剛才交代的事情要馬上完成…”“…為了配合這次活動，我必須先完成這些事…”
對于這類牽涉多方要求，工作步驟多，要協(xié)調(diào)的資源多，有一定工作周期的復(fù)雜大任務(wù)，怎么在前期快速理順工作思路，不延誤工作開展，高效組織人員推進任務(wù)執(zhí)行，是對經(jīng)理人員工作能力的一種典型考驗。
工作中最有效率的事情是什么？我的經(jīng)驗是：用有效的思維方式來思考，而不是看似緊鑼密鼓地安排一大堆事情埋頭苦干。
在這里，分享一下自己多年總結(jié)出來的高效思考工具“工作思考模型”——用于在任務(wù)伊始快速整理信息和理順?biāo)悸贰?/p>
“工作思考模型”包含三個層次的十四個思考維度。
第一層面思考：工作方向與取舍內(nèi)容**
第一層面實際上是想清楚這個復(fù)雜任務(wù)為什么做以及要不要做的問題。
雖然工作往往是上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的，但是由于領(lǐng)導(dǎo)對于工作的具體執(zhí)行不會想得太深入，很多時候一個復(fù)雜任務(wù)未必是按照領(lǐng)導(dǎo)的初始想法做出來的，甚至可能有更直接簡單的方式來完成，并不需要完全按照領(lǐng)導(dǎo)的想法來做，但效果依然可以保證。因此需要你首先思考做這個任務(wù)的真正目的，以及到底要不要這樣做的問題。
這個層面涉及到四個思考維度：
（說明一下，“/”是表示近義詞，幾個詞表達的意思是接近的。）
一、目標(biāo)/理想/愿景/愿望——方向往哪里去。
二、原則/取舍標(biāo)準(zhǔn)/硬性限制——硬性的、規(guī)則性的、客觀性的、難以改變的限制條件。
三、任務(wù)/目的——要完成/得到什么;要做什么事。
四、意義/影響——完成以上的任務(wù)(事件)以后起到什么作用或產(chǎn)生什么影響；明確任務(wù)的意義以后工作才有動力。
第二層面思考：任務(wù)構(gòu)成與支持條件**
第二個層面是在明確了任務(wù)執(zhí)行的必要性之后，開展工作需要哪些必要的信息和資源支持。這個部分如果不能理清楚，往往難以推進工作（有時候你會發(fā)現(xiàn)，這個任務(wù)靠現(xiàn)在自己的資源根本完成不了，你就需要趕緊爭取資源或者讓領(lǐng)導(dǎo)另外分配給更合適的對象，否則自己耽誤了時間、浪費了資源，才發(fā)現(xiàn)自己其實根本“搞不定”，那后果是很嚴(yán)重的），或者工作結(jié)果偏差很大（有時候交流的過多、信息量過大，反而容易忽略很多要求）。
這個層面涉及到五個思考維度：
五、要求/建議——比較主觀性的要求，需要盡量去達到，但并非不可改變，也有可能做不到
六、問題——構(gòu)想的可能遇到的問題或者根據(jù)經(jīng)驗自己提出的問題
七、資源渠道——我從哪里得到那些我需要的資源？包括經(jīng)驗、知識、人脈等。
八、內(nèi)容/構(gòu)成——列出能夠想到的工作內(nèi)容模塊就可以，這里不要求出一個邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃悸罚还ぷ骺赡馨闹饕ぷ鲀?nèi)容,能思考越細越好。
九、創(chuàng)意與想法——對工作產(chǎn)生的各種想法、靈感、創(chuàng)意等，這些東西都可能成為工作成果中的亮點、創(chuàng)新和突破。
第三層面思考：事務(wù)落實與執(zhí)行到位**
這個層面是具體如何執(zhí)行的思考，會把任務(wù)落實到人、財、物、時間上。我還要強調(diào)一下，執(zhí)行落實層面的東西不要一上來就去想，為了趕進度或者讓人不要閑著就著急分配任務(wù)。前面兩個層面的問題不想清楚了，執(zhí)行往往會走好多彎路。花時間想想清楚前面兩個層面的問題，可以說是“磨刀不誤砍柴工”。
這個層面涉及到四個思考維度：
十、方式/形式——工作開展的方式，或工作成果的形式。
十一、工具/道具/技巧/技術(shù)——完成工作需要借助的必要工具。
十二、階段/步驟/過程——工作開展處于什么階段？需要幾個步驟完成？需要經(jīng)歷幾個階段？
十三、時限——工作時間的限制，多久完成？什么時間點必須完成？
十四、分工——誰來具體執(zhí)行。
怎么應(yīng)用“工作思考模型”？
- 首先，工作思考模型的十四個維度是不是都要理一遍？
從實際使用中來看，十四個維度中有大約十個維度是最常用到的，分別是：目的、意義、要求、問題、資源、內(nèi)容、想法、形式、時限、分工。
建議大家背下來，遇到頭緒很多的復(fù)雜任務(wù)立即拿筆記本列出來，將腦海中各種信息迅速分類整理。
在實際填寫的過程中，如果有些維度填不出來怎么辦？遇到填不出來的維度，很有可能就是你沒想透、沒想到的思考盲點；如果確定并不是自己的思考盲點，那就是快速跳過，填寫下一個，以后想到了再補充上去。
- “工作思考模型”適用于哪些情況？
實際應(yīng)用的場景很多，是一個通用性很強的思考工具，大到一個項目的初步思路整理、項目具體工作內(nèi)容的安排，項目建議書的撰寫，小到市調(diào)訪談提綱的設(shè)計、案例研究的設(shè)計、客戶溝通函件的撰寫等等，都可以完美勝任。
- 直接使用“工作思考模型”的腦圖版工具
為了方便快捷地使用這個思考模型，并且讓思考模型方便在團隊內(nèi)傳播和使用，本人將這十四個維度制作為一個腦圖版模型工具，使用的時候直接將該文件打開或者發(fā)送某人，在上面填寫即可。
腦圖版“工作思考模型”：
- 一定不要認(rèn)為填寫“工作思考模型”會浪費你的時間
接到復(fù)雜任務(wù)之后，認(rèn)真填寫一遍“工作思考模型”可以讓你真正高效地理順信息和思路，絕對是“磨刀不誤砍柴工”“事半功倍”的事情，甚至可能是你開展工作前能做的最有成效的事情。
一定不要僅僅看了一眼“工作思考模型”的圖，就認(rèn)為“這個東西好復(fù)雜，填一遍多浪費時間呀”“我自己隨便想想就能想清楚，不用搞這么繁瑣吧”，一定要多實踐幾次，用會用好，它會讓你的思考效率明顯提升，讓你的工作能力如虎添翼。
最后，附上使用“工作思考模型”的三個例子作為示意。
示例一：某大規(guī)模專題研究項目初步思考
背景：
某大規(guī)模專題研究項目，公司領(lǐng)導(dǎo)將項目情況對我進行了口頭溝通，接下來我的團隊將正式開展后續(xù)的一攬子研究工作。本人對于項目所在區(qū)域和該項目涉及的專業(yè)領(lǐng)域并不十分熟悉，對于如何開展研究工作頭緒紛雜，思路不清。在與客戶正式見面溝通之前，需要讓年輕的團隊成員們開始做一些有效的功課，作為與客戶交流的談資和后面工作的素材。
“工作思考模型”應(yīng)用：
應(yīng)用效果：
整理完這個初步的思路以后，我對于工作的重點和必要的工作內(nèi)容心里大概有數(shù)了，開始召集團隊開會并做了分工，討論深化了很多方面的工作內(nèi)容。
示例二：與某某企業(yè)就項目的首次溝通文件的準(zhǔn)備
背景：
第一次與該企業(yè)高層就項目的具體情況進行正式的溝通，溝通為會議形式，是雙方第一次正式的團隊見面會。對方高層將在會議中正面回答我方的各種問題，并利用會議的契機，幫助我方協(xié)調(diào)多方資源和落實各口對接工作的責(zé)任人。所以是一次非常重要的會議。會上我方需要提出哪些問題，需要準(zhǔn)備哪些會議材料，頭緒很多，要準(zhǔn)備的事情也非常瑣碎。在這里受限于篇幅，僅僅展示一下關(guān)于問題溝通部分的思考內(nèi)容，其他會議內(nèi)容的思考略去。
“工作思考模型”應(yīng)用：
應(yīng)用效果：
搞清楚要與客戶高層溝通的主要問題之后，我迅速將溝通會議的PPT撰寫出來，內(nèi)容井井有條。后續(xù)的溝通會很成功，溝通信息也比較充分，對后續(xù)工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
示例三：撰寫與客戶的工作聯(lián)系函
背景：
某項目市調(diào)結(jié)束之后，需要每周與客戶保持溝通聯(lián)系，每周會將最新的工作進展情況撰寫成工作聯(lián)系函發(fā)給客戶，以保持信息的對稱。雖然只是一個簡單的溝通函件，但是必須做到專業(yè)價值感的傳遞，同時又要快速完成，不能占用自己太多時間，影響其他的工作。
“工作思考模型”應(yīng)用：
應(yīng)用效果：
通過快速整理思路，函件內(nèi)容在一個小時內(nèi)就撰寫完成了，非常高效快捷。以后每1~2周都用類似方式整理溝通思路，聯(lián)系函能夠快速成文，效率很高。
