在我們要講研究商業的第三個原則之前，先來回顧下之前提到的兩條原則

1. 不要把商業當成物理學來研究，因為沒有什么恒定不變、百試百靈的商業規律；

2. 在研究商業時最重要的就是歸因能力，一定不要陷入典型的幾個歸因誤區。

而今天呢，我們就來的第三個原則是，在研究商業的時候，要敢于跳出概念： 不要執著于概念

什么是跳出概念？

先來舉個例子。迪士尼和蘋果共有的一個產品哲學，叫“高度控制”? 。這兩家公司在各自產品上都有一種理念，就是由它來掌控每一個產品的細節，并且營造一個封閉的環境。就像迪士尼樂園的園區和iPhone的系統，消費者和開發者是不能參與的，為的就是保持整套系統體驗的完整性。

有人會問，說: “高度控制”的產品哲學，也就是“只有我來高度控制一切，人們才能享受最佳的體驗”，使我想到了MUJI（無印良品）公司的管理。號稱一款新品研發成功后，不出一周就能投放全世界各地的專賣店。他們還有一本內部“大典”，對服務人員從客戶跨入店門第一步開始，如何說話，如何推薦，甚至手勢動作都做了詳細規定?！按蟮洹眱热菰略赂?，更新來源于各專賣店的一線員工。這是不是也是一種“高度控制”呢？

首先，解釋下我對“高度控制”的初步理解更多的是想強調“系統的封閉性”。 無論是迪士尼樂園、蘋果系統，還是延伸到的VR環境，都是進去之后就“與世隔絕”了。一開始所理解的這種“高度控制”，有一種把你與外界隔離開來的感覺。當然，隔離的目的不是囚禁你，而是給你更好的產品體驗，也就是蘋果和迪士尼的產品哲學和信仰。所以，從這個角度來說，無印良品的店鋪管理哲學并不是我所理解的“高度控制”。

但是，撇開對于這個理解的對錯不說，我們可以回想下之前文章中提到的， 商業里的概念并不是一個嚴格的物理學定義，這些概念的定義可以是流動的。就像是近一個世紀以來，隨著各種大師的不同類型的作品被諾貝爾文學獎認可，文學這個詞的含義本身也在被擴充和變革的道理是一樣的。

那么放到這里也是一樣，無印良品的例子，就好像給“高度控制”這個詞注入了一些新的含義，從起先說的“系統的封閉性”，來到了“通過無限拆分服務的環節，把控整個服務和用戶對接的界面”，我覺得這也是一個非常好的角度。

因此，本質上看，在這里，“高度控制”這個概念具體是什么定義已經不重要了，而能夠回到對這幾家公司本身的觀察才特別重要。至于怎么去歸納、用什么詞來歸納，其實只是方便我們來記憶和理解，并不影響事實本身的樣子。

我們在研究商業的時候，要敢于跳出概念，回歸到事情的本質中去，這就是我在這周學習筆記里特別想說的。

接下來，我再來舉一個例子，來說明如果我們太執著概念本身會出現的一些問題。來幫助大家更好地理解。

大家應該記得，小米公司在前幾年非常火的時候，提出過一個口號，“專注、極致、口碑、快”。當時也有很多分析師拿這七個字做了很多文章。但你可能也發現了，這兩年小米發展遇到了一些問題，整個企業速度也慢了下來，再也沒什么人提這七字口號了。但是，難道因為小米發展慢了，我們做事就應該“不專注、不極致、不要口碑、不快”了么？顯然也是不對的。

小米這件事本身給我們三個很重要的啟發：

一是我們應該意識到，任何概念都是高度抽象和模糊的。 就像我說的“高度控制”，或者雷軍說的“專注”和“極致”，其實都是對復雜現實狀況的一種高度概括。而一旦我們對客觀世界做出了這種概括，就會損失很多信息。

比如，做企業“專注”很重要，但是什么時候該專注，多專注叫專注，專注多久合適呢？譬如，小米還做很多投資，打造小米生態鏈企業，這種行為是否不專注呢？同樣，“極致”也有這個問題。多極致叫極致，在什么方面極致，為了極致不計成本是否可行呢？在一句口號，或者一組概念里，為了表達簡練，這些問題都不得不被忽略了。

當然這種概念和口號也有它的作用，比如能讓我們快速理解和記住一個東西，人與人之間交流也非常方便，但概念本身是必然有它局限性所在的。這就是我想說的第一個方面。

二是，由于概念往往是高度抽象的，在理解概念的時候，我們容易進入 一個經典的思維誤區，也是美國投資家，沃倫·巴菲特的黃金搭檔查理·芒格經常說的一個概念， “證實性偏見” （confirmation bias）。

意思是，當我們腦中有了一個概念之后，會不自覺地尋找支持這個概念的證據。比如當你知道了“專注、極致、口碑、快”之后，可能看很多公司時就都想套入這些概念?？吹嚼细蓩專拖?，老干媽非常專注，這么多年只做辣醬，而且做到極致；看到順豐，就想，它口碑很好、服務非?？焖?，所以能夠火。

這些說法雖然沒錯，但是它把一個公司的成功大大簡化了。因為沒有公司是因為口碑差成功的，也沒有因為產品特別難用，服務不到位而成功的。所以如果我說順豐因為口碑好和服務快速而成功，等于什么都沒說。而當我們腦子里有了不完整的概念，又找一些事實來反復印證這個概念時，最后就會陷入對真正深入思考的停滯了。

我要說的第三點是，一旦陷入對概念的執著中，往往會有一種掌握了武功秘籍的錯覺。 好像能做到某些口號和概念，就一定能達到某種成功了。但其實，現實總是更加復雜。正如我們之前說的，商業沒有必勝的法則，有時候贏家自己給自己的歸因都不一定準確。

這也是商業的魅力所在，因為它不是恒久不變，而一直是變化發展的。所以我們每個人都有機會獲得屬于自己的成功，或者至少通過觀察和研究獲得很多新的知識。

說到這兒，我可以總結一下：

由于商業概念是高度抽象的，所以在抽象中，我們會錯失很多信息；而如果我們在使用概念的過程中，不斷希望能尋找證據來支持這些概念，就容易陷入“證實性偏見”；而一旦陷入“證實性偏見”，其實我們離正確的深入思考，和真正的成功就越來越遠了。

也就是說；在研究商業模式的時候，我們要敢于破除概念，回到事情的本質。