12月10日早上，一位自稱80歲左右的老太在公交車上辱罵司機(jī)，長(zhǎng)達(dá)13分鐘，說司機(jī)故意不讓她上車。在老太辱罵司機(jī)和勸解的乘客的過程中，司機(jī)感到委屈，心跳加速，發(fā)病倒地抽搐。乘客紛紛上前救助，老太也拿出急救的藥喂給司機(jī)吃，并幫忙按人中急救。這個(gè)事件引發(fā)了網(wǎng)友熱議。
我們仔細(xì)觀察構(gòu)成這個(gè)事件的小要素，如司機(jī)故意不等老人，乘客與司機(jī)發(fā)生口角等等，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些要素非常熟悉——我們?cè)诔俗卉嚂r(shí)都遇見過。雖然我們的遇見是偶然，但是事件的存在是必然。因此，這次的“公交車事件”是所有不愉快要素的集合體，也是積壓怨念的一次集中爆發(fā)。
怨念的積壓是一個(gè)日積月累的過程，到總有一天會(huì)達(dá)到上限，像潰堤的洪水一樣來勢(shì)洶洶，危及四方。這就使得司機(jī)和乘客雙方的“積怨”成為公共交通的定時(shí)炸彈。
事件中的司機(jī)一直都是沉默的，他在忍讓。從一方面看，他是一個(gè)有良好服務(wù)素養(yǎng)的司機(jī)。在遇到無(wú)理取鬧的乘客時(shí)，他會(huì)保持一種基本的禮貌，不與乘客發(fā)生正面沖突。但從另一方面看，他的“服務(wù)素養(yǎng)”是他壓抑內(nèi)心情緒的表現(xiàn)。或許是因?yàn)閾?dān)心無(wú)理取鬧的乘客會(huì)投訴到公交公司影響他的考核，于是無(wú)論乘客多么無(wú)理取鬧，言辭多么不堪入耳，他都要忍讓。每天在路上這樣的乘客可能他會(huì)碰到不少，外界輸入的怨念不斷在司機(jī)的內(nèi)心積壓，可是他卻沒有途徑可以將其釋放。老太的出現(xiàn)成為了壓倒駱駝的最后一根稻草。
俗話說：“一個(gè)巴掌拍不響。”老太的心中何嘗不是有積壓已久的怨念呢？
事件中的老太一開始給人直觀的感覺是一個(gè)“強(qiáng)勢(shì)的攻擊者”，但后來她的身份又出現(xiàn)了“反轉(zhuǎn)”，成了司機(jī)的“救命恩人”。可見，事實(shí)上老太并不是想要針對(duì)司機(jī)進(jìn)行“人身攻擊”，而是想要表達(dá)對(duì)“司機(jī)故意不等老人上車”這一現(xiàn)象的不滿。事件發(fā)生在吉林，我舉同樣是東北三省中的城市佳木斯為例，我的姥爺年齡在65歲以上，按照佳木斯市的規(guī)定享受乘坐公交車免票的優(yōu)惠——這本來是很好的社會(huì)福利。但他總是抱怨趕不上公交車，因?yàn)楣卉囁緳C(jī)認(rèn)為老人免票意味著公交公司利益的損失，況且老人行動(dòng)慢，等他們上車要耗費(fèi)更多的時(shí)間——哪個(gè)司機(jī)不想早跑完路早休息呢是吧？事件中的老人在此之前或許已經(jīng)多次趕不上公交車，一肚子火無(wú)處發(fā)，而這位司機(jī)便成了她發(fā)泄的工具。
“定時(shí)炸彈”終于隨著司機(jī)的病發(fā)而爆炸了，幸而司機(jī)提前把車停在路邊，才不致更嚴(yán)重的后果。
縱觀整個(gè)事件，我認(rèn)為最先應(yīng)作出改變的是事件潛在的主體——公交公司。公交公司在要求司機(jī)以良好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)乘客的同時(shí)也應(yīng)關(guān)注到司機(jī)的心理壓力，定期進(jìn)行疏導(dǎo)。特別是要落實(shí)好身體健康狀況檢查的工作，對(duì)于本身就患有會(huì)影響行車安全疾病的司機(jī)，要密切關(guān)注，培養(yǎng)司機(jī)應(yīng)對(duì)自身突發(fā)身體狀況的能力。公交公司還應(yīng)給司機(jī)們傳遞一種理念，那就是“多一份關(guān)懷，多一份等待”。每個(gè)人都有老的時(shí)候，但每個(gè)人都不希望老年的生活充滿著的是趕不上公交車的無(wú)奈。
公交車是人們最常使用的交通工具之一，希望公交車不再成為“積怨”事件的發(fā)生地，而是溫暖關(guān)懷的代名詞。
