【R閱讀原文片段】
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題，當你做X時，導致了結果Y，而我的感覺是Z?！?/p>
第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向。
第二，列出這些行為詳細的、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發生改變的有效刺激。
第三，描述你對問題結果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導來使用。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語。
【I拆書家講解引導】
有很多時候，我們都希望通過表達意見或建議使他人發生改變。表達自己的不滿是一種典型的情況，教育兒女、指導需要改進的下屬、開導沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此。
而當我們抱怨或提意見的時候，往往會指責對方、揣測對方動機、夸大嚴重性。這些表達方式都很難達到目的，甚至起到反作用，引發對方的戒備和反擊。因為人在遇到指責的時候，本能反應通常都是自我防御——“我沒錯，你才錯了，你們全家都錯了……”
所以也有人因為害怕惹怒對方而不敢表達自己的不滿。
XYZ表達法是非常清晰可操作的方法，能夠較好地達到通過表達讓對方改變的目的，同時避免那些常犯的錯誤。
【A1：關聯經驗】昨天上午老公說晚上加班要晚點回家，以前每次都是12點之前就回來，結果我等到凌晨3點他才回到。然后我很生氣:“你太過分了，心里還有沒有這個家？”結果他一句話沒說就洗澡睡覺了。（反思）現在想來我也太情緒化夸大事實的嚴重性了，讓他感到我不夠諒解和支持他從而倍感失落，而且還影響了我們夫妻之間的關系。
修改后的【A1】：（反思）現在想來我也太情緒化夸大事實的嚴重性了，讓他感到我不夠諒解和支持他從而倍感失落，而且還影響了我們夫妻之間的關系。如果我能用戈登描述的有效闡述問題的模型，我會這樣說：“你今晚凌晨3點才回來。”（具體行為）我也一直在等你睡不著（可見后果）。我很擔心，以為你遇到了什么事情（感受）。如果我能這樣表達，我相信我們一定能溝通的很愉快。
【A2：規劃應用】下周一我老公說他有應酬，假如他再回來很晚，我會換種方式跟他說:“你今晚又是凌晨3點才回來，期間也沒打個招呼，電話不接信息不回（具體的行為），我一直等你到3點沒睡（可見后果），我非常著急和擔心，以為你出了什么事（感受）我希望你今后盡量早點回家，如果真有什么要緊事可以提前給我發個信息說一下，別讓我等你太晚和擔心你。
修改后的【A2】：（目標）：我希望老公今后不要太晚回家，或者真有什么要緊事可以提前跟我打個招呼。（行動）：下周一我老公說他有應酬，假如他再回來很晚，我會換種方式跟他說:“你今晚又是凌晨3點才回來，期間也沒打個招呼，電話不接信息不回（具體的行為），我一直等你到3點沒睡（可見后果），我非常著急和擔心，以為你出了什么事（感受）我希望你今后盡量早點回家，如果真有什么要緊事可以提前給我發個信息說一下，別讓我等你太晚和擔心你。
