在冬日的周末宅在家里，還有什么能比得上一節充電的課程來的溫暖呢？如果有那就兩節，再不行就三節
本周七魚客服輕學院上線三節課程，除了客服軟性技能質檢和投訴以外，本周還帶來一門工具類課程——員工敬業度測評教學，堪稱招聘法寶！
【一】
員工敬業度測評及應用
/ 講師：方向宇 /
還記得去年被敬業福支配的恐怖嗎？基本上可以判定有敬業福的一定是不敬業的，因為確定一定以及肯定是在上班時間搶福字。當然，這只是笑談，那么如何判斷員工的敬業度呢？特別是對于客服這個崗位，招聘難，流失率高，我們到底應該用什么樣的方法來評測員工對團隊的貢獻度，未來的發展方向呢？
本節課，方老師將會教大家如何運用員工敬業度測評工具來達到目的。
【二】
質檢員的個人修煉
/ 講師：施文斌 /
還記得之前發過的一篇文章嗎？質檢和客服互相給對象寫了一封信。道出了質檢和客服在溝通中的種種問題。
在客服中，質檢是一個十分讓人為難的崗位，質檢的打分、扣分都直接影響著客服人員的個人績效，規定是死的，然而一線客服人員在工作中會遇到各種特殊情況，這些都讓質檢員十分為難。那么質檢員到底是怎樣一個工作呢？質檢員工作中需要如何與客服人員溝通呢？質檢人員需要掌握哪些技能呢？又要怎樣幫助客服人員一同成長？在本節課中施老師將會帶大家一一了解。
【三】
投訴的溫度
/ 講師：雷麗娟 /
在12月份的時候，雷老師已經通過微課堂分享了投訴相關的內容，但是最近仍然有許多小伙伴希望觀看回放，所以我們將這節課也加入到七魚客服輕學院中。
投訴對于任何一個企業來說都是需要盡量避免的，對于每一個客服來說則是災難，那么在這個聞訴色變的時代，投訴真的有那么可怕嗎？我們可以讓投訴處理變得更有溫度，讓投訴的痛點變為產品的賣點，關于投訴，服務團隊還有太多要做，具體內容可以在七魚客服輕學院中慢慢溫習。
如何觀看視頻課程？
1. 登錄網易七魚官網（www.qiyukf.com）
2. 點擊導航【輕學院】進入七魚輕學院主頁
3. 拖動頁面到課程目錄，找到第三章《服務專家實踐》，點擊進入課程！
后續將會在微信號，網易云課堂陸續上線！
七魚客服輕學院
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