創業手記 | 碰到惡意違約的客戶,告!別心軟

今天差點被氣死!

上個月接了個logo設計的活,量大、錢少、加急,2周內要完成所有的設計和修改。

本來不想接,但一想要過年了,總得讓員工過個好年吧。

價格談攏,客戶要求說清楚,合同一簽,發票開好,坐等交活收錢。

我們按客戶要求,把logo發給了客戶,客戶提出了修改意見,我們如期改完??蛻粽f好,沒問題,你們我拿去給老板一看,你們就等收錢吧。

然后,就等到了這個月。中間我無數次的問客戶怎么樣?什么情況?這個月能不能付款?

客戶都說等老板看完就能付款了。

上上周,客戶終于回話:老板覺得設計的logo應該和現在公司的logo一樣,要有延展性。

我說:“如果按你們領導的要求,那樣的商標在工商局注冊是通不過的?!?br>

客戶說再跟領導溝通溝通。

我跟著問了一個周,客戶終于問出了結果:“領導說跟自己相像的差太遠,不行,要改?!?br>

“怎么改?改成什么樣?”我著急的問。

“不知道,我沒敢問領導。”客戶說完這句話,我差點一口血吐出來。你這是在逗我?

“那您能不能再問問領導?領導什么都不說,我們沒辦法干這個活啊?”我冷靜下來繼續跟客戶溝通。

“哦,那我看領導什么時候在,我再去問問吧?!笨蛻粽f。

客戶拖到了這周……一直沒有給我準確的答復。

眼看就到了約定付款的日期,我發飆了!“已經快到合同約定的付款日期,你們這么拖著是什么意思?作為甲方代表,你已經確認過我們的設計,說沒有問題。現在領導不同意,你也不問問為什么!就這么拖著?”

客戶代表來了一句:“所有的事我做不了主,我都是按照領導意見辦事?!?br>

這句話氣的我吐血。她壓根不知道領導什么意見,也不敢去問,所有的活都壓到了她這里,她卻一句話推的干凈。

這件事,讓我生氣的點有三個。

一是溝通問題

前期溝通的時候,我再三讓客戶代表去問領導的意思,她說領導沒意見,好看就行。但是經過后期的溝通,我發現,完全不是那么回事,是她自己想當然的把自己的想法當成了領導的想法。

我以前工作中也會有這種想法,領導沒有明確的表示,就按自己的想法來做??勺约旱母窬帧⒀劢鐩]到老總的地步,做出來的東西,肯定是入不了人家的眼。

現在我學會了溝通反饋,哪怕被罵,我也要一而再,再而三的去確定領導、客戶的真實想法。這樣真的會減少很多時間成本,讓大家的溝通更順暢、效率更高。

二是出現問題,客戶代表不想擔責,導致項目進展緩慢。

她因為害怕跟領導溝通,我催幾天,她才會去找領導一次。導致領導對我們的專業度質疑,更導致我們直接的經濟損失。

如果說這是大企業病的話,我其實是不認同的。我以前在500強工作,不管老總多忙,我們的秘書都會把緊急重要的事,讓領導在最快的時候內通過審批。

就我這位合作伙伴而言,她們找我的時候,是真著急,領導下了死命令,得2周就把事情辦完。但現在他們拖也是真不著急,因為領導拿不到想要的東西。與其將就,不如不做。

三是自己的判斷力欠佳,導致公司損失

自己在接到這個活的時候,沒調查下這家公司的信譽。

因為這家公司拖著不說話也不付款的態度,我便向朋友打聽了這家公司。沒想到……這家公司信譽其差……至今還欠著我朋友的朋友幾百萬的款不結。

我這顆心?。倓摌I就碰到老賴,太難過了?,F在的我,急成了熱鍋上的螞蟻,合伙人到看的開,讓我把合同和聊天記錄整理整理,一并交給律師。維權意識還是要有的,不能因為我們公司小就欺負我們不是?

嗯,這大概會是我創業史上很重要的一課。

當然,還有另一課,也很重要,過段時間在分享吧。

謝謝你看完我今天的負能量

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