第二章 人類和機器心理學
作者認為我們現在處于兩個世界之間的恐怖狀態：一方面，我們距離那種充滿完美工作的自動化智能機器人的科幻電影世界還很遠；另一方面，我們在快速遠離那個手工操作、沒有自動化、靠人操作機器來完成工作的世界。
現在我們的生活中已經充斥著各種各樣的自動化智能設備，在它們正常運轉的時候，總體來說會讓我們的生活更加輕松便利。但是隨著我們給予這些設備越來越多的自主權的時候，我們逐漸開始不了解這些設備了。當它們不能如期工作的時候，我們也失去了使用人工機器手工操作的能力或者條件，就因為我們夾在這兩個世界之間了，我們的生活就不會更方便，當然也談不上享受了。
現在我們日常生活中的“智能型”產品，是設計團隊使用讀心術，試圖評估所有未來可能發生的狀況以及人對其的反應。但機器的感應器有限且和人的感官所接收的信息也有很大的不同。
人與機器無法有效溝通的主要原因是缺乏共同領域。人與機器生活于兩個不同的世界，一個是依靠邏輯界定的規則主導的互動；另一個是錯綜復雜，依靠背景狀況而靈活反應。
人要成功地與機器互動，基本的困難在于沒有共同領域。可是，系統如果能避免這危險，只做建議而不強制之行，并且讓人了解和選擇，而不是強加以讓人無法理解的操作。
