今天約了一位男士過來面試酒店的前廳經理崗位，在面試的過程中，共有兩位面試官，一位是酒店的副總經理，另外一位是我。
在面試的過程中，關于崗位的技能、專業的面試問題，在這里先忽略不談。其中副總經理問了求職者這樣一個情景模擬的問題：
在大年初一的晚上，有個客人自身的情緒不好，在酒店前臺開房的過程中把酒店前臺的一位男員工打了一頓，而酒店的員工年輕氣盛，尋找水果刀要捅這位客人，還沒有來得及，就被其他同事拉開了。然而，客人并沒有妥協，要求酒店對此作出道歉及賠償他的精神損失。
問：如果你是值班經理，面對這樣的情況，你會怎么去處理這個事件？
對啊，如果是你，你會怎么去處理這個事情？
我在這，不談這位面試的先生如何作答，只是談談我自己親身經歷的這樣一件事情。
10年前，我在一家酒店任辦公室主任，期間也會輪值任值班經理。有一天晚上，來了4個客人，喝醉了酒在酒店的前臺開房不肯預交押金，酒店前臺的接待員很為難，一直跟這幾位客人說：“對不起，先生。按照酒店的規定，您至少需要預交一個晚上的押金我才可以幫您辦理入住手續的”......
這時候，這幾個喝醉的客人像瘋子一樣，一把把這個前臺的男生從接待臺里面拉了出來一頓狂揍，導致這個男生斷了一根肋骨。
那天晚上，適逢我值班。面對這樣的情況，我二話不說先報警，把這幾個瘋子關進了派出所，然后把員工送進醫院去療傷。至于酒店培訓時講的，顧客就是上帝，哪怕他是我娘，我也不管了那么多，關了他再說。
可笑的是，這幾位撒酒瘋的客人，其中有一位是一家企業的老板，在第二天他的企業是要開業，邀請了當地的很多領導參加他的開業典禮。酒醒過來的時候，只有一句話：派出所所長、公安分局局長也是我邀請的對象，有種你們就不放人！
面對他的叫囂，我把這位狂人的說話進行了錄音作為依據，直接去找了市公安局，告訴他們這個人要放了，我就會上市里的問政平臺去發布這個事情及在媒體曝光。
最后的最后，這位大爺在局子里關了大半個月，與員工的家屬談好了賠償的金額和道歉，這事情才算了了。
前段時間，關于武昌火車站的砍人事件，有人說到暴力和溝通能力的問題，也有人說到服務的問題。作為一名服務行業的人員，我想說的是：沒有任何人有權利去踐踏另外一個人的尊嚴，那怕他的社會地位再卑微，相互尊重是基礎，也是體現一個人的修養。
如果說，有人無理到要踐踏我的同事的尊嚴，無論他是何人，我都會毫不猶豫的站出來，因為這才是一個管理者的擔當和責任。
