模型的三個因素，簡單講述一下。
1，動機
用戶做一件事情的動機是什么？有沒有這個意愿？這個因素非常好理解。
例如春運搶火車票，在外地工作春節(jié)想回老家同時火車能連接兩地的用戶場景，用戶就對搶火車票有強烈的意愿，動機產(chǎn)生。如果在這個場景中用戶在老家工作、過節(jié)不回老家、回老家只能乘飛機，任何條件的改變都可能讓用戶失去搶火車票的動機，用戶就不會進行搶火車票這個操作了。
我們提出了一些動機的思考維度，這些維度也很容易理解：
動機1，快樂/痛苦：最近的一個感受是Chrome對比IE，前幾天公司Chrome不好用了，用IE真痛苦。
動機2，希望/恐懼：以知乎為例，希望是知乎回答問題是希望更多人看到自己的想法，自己同時得到反饋吸收新知識；恐懼是擔(dān)心看了一本好書忘記精彩內(nèi)容，所以在知乎專欄寫下來備份，記得。
動機3，社會認同/排斥：例如大部分人愿意在朋友圈分享鍛煉跑步的消息，但是不會分享類似酗酒的事情。
動機是行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)，是我們做產(chǎn)品設(shè)計分析用戶行為需要思考的第一點。
2，能力
能力也很好理解。用戶有沒有完成這個任務(wù)的能力，是判斷用戶是否會去進行這個任務(wù)操作的重要因素。
還是講搶火車票這個例子，動機足夠的用戶，搶火車票的能力有不同。掌握基本網(wǎng)絡(luò)操作技能的用戶才能在12306網(wǎng)站上嘗試網(wǎng)絡(luò)購票，有足夠耐心的用戶才能通過電話購票，有關(guān)系的用戶可以直接問親戚朋友拿票，眼神好脾氣好的用戶才能去面對12306上的驗證圖。
用戶是否有完成這個任務(wù)的能力，是我們分析用戶行為的第二點。
3，觸發(fā)點
觸發(fā)點說簡單一點，就是讓用戶想起來有這么回事的提醒機制。例如早上起床鬧鐘，就是一個觸發(fā)點；微信提示也是一個觸發(fā)點。這個世界，觸發(fā)點太多，用戶怎么反應(yīng)過來怎么去生活工作，其實是把觸發(fā)點和前兩個因素結(jié)合起來思考的。
有效的觸發(fā)點有三個特性，第一，用戶感知到觸發(fā)點，第二，用戶能把觸發(fā)點和目標(biāo)行為結(jié)合起來，第三，觸發(fā)點發(fā)生的時候用戶同時有動機和能力去完成目標(biāo)任務(wù)。
觸發(fā)點我覺得是一把雙刃劍，用得好，用戶粘性會大大提升，用得不好，會惹惱用戶。好的觸發(fā)點應(yīng)該充分考慮到用戶的動機、能力、當(dāng)前所處環(huán)境等因素。
例如一個賣衣服的網(wǎng)站A，用戶下載了網(wǎng)站A的App在手機上，如果這個App一天跳出來幾十個提醒提示用戶去瀏覽網(wǎng)站的衣服，用戶會崩潰，很多用戶也許就刪除App了。如果這個App是聰明的（數(shù)據(jù)聰明），發(fā)現(xiàn)某個用戶在App上搜索過皮夾克，然后App默默地記下這個用戶行為。考慮兩個場景，第一個場景是用戶經(jīng)過該App的實體服裝店門口時，App跳出一個提醒，“您感興趣的皮夾克店內(nèi)有售，新款推薦！”，第二個場景是雙11優(yōu)惠促銷的時候，App跳出一個提醒，“您瀏覽過的皮夾克現(xiàn)在8折優(yōu)惠！”，這種了解用戶的觸發(fā)點提升用戶購買轉(zhuǎn)化率的機會會更大，效果會更好。
三要素使用思考
現(xiàn)在了解了三要素對用戶行為的影響，那我們做產(chǎn)品設(shè)計如何使用這三要素呢？
第一步，我認為是在三者獨立狀態(tài)都要盡力提升它們。
我們應(yīng)該深入理解用戶的動機，通過業(yè)界分析、用戶測試、大數(shù)據(jù)分析、核心用戶場景分析等方式來了解用戶的核心訴求，這能保證我們給用戶帶來最切題的答案。
同時，我們應(yīng)該準(zhǔn)確把握用戶在使用產(chǎn)品時的能力和狀態(tài)，換位思考，逐步深入，保證每一個產(chǎn)品設(shè)計步驟都有理有據(jù)，沒有產(chǎn)品設(shè)計人員憑空臆想的用戶操作流程，步步到位。對每種類型用戶的能力分析要準(zhǔn)確，產(chǎn)品設(shè)計要涵蓋95%的主體用戶，同時盡力照顧5%的邊緣用戶。
最后我們要使用友好、溫柔的觸發(fā)點，雖然目的都是讓用戶回到產(chǎn)品上來，形成長期規(guī)律使用產(chǎn)品的習(xí)慣，但是觸發(fā)點要讓用戶感覺不像是催他們來使用產(chǎn)品，而是像一個朋友在提醒他們，說，嘿，朋友，該回來晃噠晃噠啦！這個時候大數(shù)據(jù)分析、社交動因、用戶心理模型分析都會有很大的幫助。
第二步，靈活搭配使用三者。
理想狀態(tài)當(dāng)然是三個因素都要很出色，但是事實往往不是如此。用戶區(qū)分的難度，商業(yè)訴求的滿足，技術(shù)能力的限制，業(yè)界情況的影響等，會阻礙我們把三個因素都做到出類拔萃。
這個時候應(yīng)該找到有限成本內(nèi)最有效的提升方式去做。
例如一個視頻App，觸發(fā)點很難提升，可能我們發(fā)現(xiàn)用戶對視頻App跳出的任何提示都很反感，這個時候花時間去提升觸發(fā)點的設(shè)計可能收效甚微。這時把精力放在動機這個因素上，給用戶更大的理由去使用這個產(chǎn)品，例如App的收費內(nèi)容正在促銷，例如權(quán)力的游戲只有這個App有4K品質(zhì)的片源，讓用戶不用收到外部觸發(fā)點，就能通過本能意愿去使用這個視頻App。這時我們的精力用在了動機這個因素上，帶來了用戶內(nèi)部觸發(fā)點的好處，最后贏得了用戶。
更進一步，如果一個產(chǎn)品一開始一窮二白，三個因素都很初步時，我們需要一個因素非常亮，才能把這個產(chǎn)品帶起來。這樣把精力集中撲在某一個因素上可能會讓產(chǎn)品競爭力短期大幅提升。
一個不太相關(guān)的例子，如果一個演員，沒有特別出色的作品（觀眾對他的動機弱），也沒有好的經(jīng)紀(jì)公司運營（觀眾了解到他的渠道少，等于對產(chǎn)品的接觸能力弱），但是如果他通過某些正向話題長期大量在微博、新聞上曝光（觸發(fā)點量大時間持續(xù)），那這個演員很有可能紅起來，得到更多的演出機會，得到更大的物質(zhì)回報。
當(dāng)然，長期來看，要讓產(chǎn)品百年長青，動機、能力、觸發(fā)點一個都不能少。
來源知乎
