異玲奮 作者

2017.07.20 17:51? 打開App

主? ? ? ? 講:林海峰

文字整理:戴其蘭

20170718午13:02林海峰

建立溝通基礎、明晰影響策略、巧用溝通技術。一次性溝通、持續性溝通;避免：急、滿、瞎。

建立溝通的基礎，就是建立信任。這里，我們要區分，何謂溝通中的信任基礎。不是對方是否相信你這個人，或者你說的話，而是，第一，相信你在關注他的需求，愿意解決他的問題。第二，相信你有能力，解決他的問題，滿足他的需求。

信任，不是無比無際的，是具體的！這個話題今晚展開，此刻留給你思考，何謂信任。

學員分享:您說的太對了，一直以為信任就是相信我這個人和說的話，結果信任一直建立不起，還總怪時間不夠，今天終于能揭曉真相，感恩感謝老師的教誨

20170718午15:37林海峰

永遠不要為了贏而溝通

永遠不要站在對立的立場而溝通

永遠不要為了對錯而講理

溝通，改善關系，增加信任，推進結果

學員分享:回想這幾天的溝通交流，一不注意就掉入以前的模式，說著自己想說的話，沒注意到對方的真正需求，急于把自己認為對她很有幫助的分享出來，所以對方并沒有接受到我的好意，“有效溝通”此路漫漫，努力練習！

我認為能信任的人，是能夠給予我好處的人，是一種可見的利益，甚至是短期的利益。剛剛在百度查了下，有一句話：信任是涉及交易或交換關系的基礎。真的是我一直信任他人的基礎。

20170718晚20:17

主? ? ? ? 講:林海峰

文字整理:戴其蘭

語音

http://m.ximalaya.com/12667481/sound/44392707

文字部分:

2017，有效溝通，陽光森林空中課堂，今晚課程20:30開始、今晚課程非常重要。

關于信任，今天我們換一個角度談這個非常重要的話題。太重要了!

? ? ? ? 事實上，我們一般都強調了一件非常重要的事情，就是如何贏得對方對我們的信任，在溝通當中在相處當中，我們都很清楚的知道，贏得對方的信任是贏得，所有事情推進非常重要的基礎。溝通的基礎更是由這份信任才能夠推進溝通以及我們想要的結果。

? ? ? ? 然而，我發現大多數人對這個信任都認知太淺，總以為當對方不認同我們，不接受我們，反對我們的時候，就是別人對我們不信任。事實上，對于信任這個詞真的是有很不一樣的視角。所以我要再次跟大家來分享，深入的探討關于信任這個獨特的話題。因為如果沒搞清楚什么是信任，那就沒辦法搞清楚溝通在溝通什么，那就更沒辦法輕易的能夠推動溝通達成我們想要的結果。

溝通時，不借助單向說服或說理的方式，而是幫助對方看到和思考一些不同的角度，讓對方樂于接受我所傳遞的信息，為雙方后續溝通打下基礎。

信任，信任什么？人品，能力！什么是我們的人品？什么是我們的能力？注意，這個詞語。

? ? ? ? 我們談信任，當然是指對方對于呵呵我們的人品的信任以及對我們能力的信任。對。可是，這當中有一個特殊的信任，這個陷阱會讓我們誤以為說，我們的人品，我們的為人，我們處事的態度，啊我們是不是好人，啊我們是不是很有才華很有能力，叫做人品和能力，我想大多數人，嗯對于別人怎么看我會認為很重要，尤其不喜歡別人不信任我們。

? ? ? ? 但是，你說別人不信任我們那就算了，可是為什么我們的爸爸媽媽也不信任我們？為什么我們身邊的愛人（妻子老公），甚至兒女也不信任我們？為什么我們的閨蜜，為什么我們的好朋友，我們一旦跟他溝通點什么事情，往往又不信任我們呢？他們到底是信還是不信我們呢？到底你媽媽是信你還是不信你呢？如果說她不信你，她是你媽又不信你，好像又很奇怪哦!我想為這件事情你們煩惱了很久。

如今到了該徹底清晰這個命題的時候了!

信任：

意愿（人品），關注我的需求，愿意解決我的問題

能力：但有能力的人不一定讓我們信任，所以這里的能力，是特指有能力解決我的問題，滿足我的需求。

我對你好嘛，我這都是為了你！可是這不是對方的需求，不是對方在乎的問題，于是你的付出、話語、動機都受到質疑。唯有讓對方收到，你關心他的關心，你在乎他的在乎，你著想他的需求，你才是他可以信任的人。否則，六親不認，都是陌生人。

? ? ? ? 這段文字需要各位用心感受一下:第一個部分對方對你人品的信任。對你的人品的信任是指說，你是否關注他的需求？愿意幫助他解決問題。注意啊，你這個人是好是壞，你符合不符合孔子的要求，你的道德品質到底如何，并非對方信任你的前提，可以作為參考，但不是前提，人們真正并不關心你是混蛋也好，你是領袖也好，別指望他非常關心，他并不是為國家負責這件事情的人。

? ? ? ? 在他的心目當中，你的人品就是：你是不是關注他的需求，是不是一個愿意幫助他解決問題的人，那就是你的人品。無論你道德水平有多高，做人做得有多好，平時多么愛付出、愛犧牲，都不是他關心的。他這個人，他是小學教師，他是警察，他是IT工作者，他是法律工作者，他是小老板，他是很有錢的人，他是很忙碌的人……當你跟他溝通的時候，你能否讓他收獲到你關注他的需求，很用心想幫助他解決他關心的、他在乎的、他焦慮的那些問題，關心他就是你的人品。

? ? ? ? 否則，即便你比雷鋒還雷鋒，比董存瑞還董存瑞，比任何一個人更愿意犧牲，更有道德品質，在他眼里，其實在他的心中，你是個無關緊要的人，他不想去跟你打交道的人。因為，真的，對他而言沒有收到你的關注，沒有感受到你對他的需求，對他面臨的問題的關切，你就是外人，你就是不相干的人，即使是老婆，即使是父母，即使是兒女，也一樣是外人，是不值得他信任的人。

? ? ? ? 什么樣的能力才叫能力？做市長的能力，做王健林的能力，倒買倒賣的能力，開工廠的能力，啊，做校長的能力……不管你有多厲害，對你的溝通對象而言，對他來說，什么叫做有能力？就是有能力能夠幫助到他解決他的問題，滿足他的需求，你就是有能力的人。無論你是不是小學畢業還是博士碩士，無論你口才如何，只要在他心目當中感受到你不僅關心他的需求，愿意幫他解決問題，還能夠幫他解決問題，還能滿足他的需求你就是最好的人。就是在當下那一刻他最值得信任的那個人。

? ? ? ? 信任不是無止境的，信任不是沒有時間、空間、環境、時代，永遠的事情。信任其實就像戀愛的戀情一樣，是隨時起起伏伏的。所以，嚴格來講，這一生即便是已經相愛到如漆如膠、如膠如漆的人，都要隨時留意相互之間的信任的狀態。即便很相愛，但如果半天一天兩天，你不再關切他的需求，你不再滿足他的需求，你就是壞人，惡人，討厭的人，這也是女人為什么會變化這么快的原因。

? ? ? ? 因為當她感覺到身邊的男人，嗯那個男人說為你買房子，為你買車子，為你如何如何，但是只要在當下沒能感受到那個女人的需求，那個女人迫切想解決的問題，那哼，立刻就變成壞人、敵人、陌生人、討厭的人、滾出去的人、不想跟你說話的人，客戶更是如此，更不會給你留面子。所以，信任不是保值的，不是昨天你們關系很好，今天就可以免費信任你。信任永遠建立在（記住不是他對你信任，他其實不關心你，他關心的是，你是否關心他）你關心他才值得信任。無論你這個人值不值得信任，你關心他才值得信任。

非常熟悉的陌生人，彼此缺乏聆聽、觀察、感受，更沒有用心捕捉對方的需求。

? ? ? ? 倒過來，舉個例子。你正在跟一個陌生人，啊坐在公園，距離有一小段。然后，那個陌生人突然間咳嗽，你迅速的，他咳第二聲，你就遞過去一張紙巾，正好是他的需求。他抬頭看，剎那之間覺得來了個親人。如果他正在準備站起來，結果站起來的時候，忘了拿手機，你馬上提醒一下他。他立刻就感覺你好可靠哦，你這個陌生人好可靠哦。那個時間在當下，活在當下在那一瞬間，你比他爹娘、你比他老婆比他兒女都更像親人。他準備站起來，可是你幫他扶了一下杯子，使他差一點被打破的杯子被你扶到了。即便你是陌生人，他也瞬間就感覺到了你的關愛。

? ? ? ? 不是你口口聲聲說你多愛他，而是你關切到他所關切的，留意到他的需求，他的問題，他的，他的，不是你的。

? ? ? ? 大多數人在溝通開始的時候，真的關心的是自己的說法，關心的是自己的動機，關心的是所謂的“我是為你好，你應該接受”。事實上，坦白說，真實的講，你真的為他好嗎？你有哪一點真的為他好？既沒有觀察他，也沒有感受他，你也沒有認真的聆聽、詢問，你也沒有去調查，你憑什么判斷你了解他你知道他的需求？事實上，我們大部分的父母根本不知道兒女的需求，我們大部分的夫妻根本不知道對方的需求，我們是非常熟悉的陌生人。

改變對方的想法，所謂影響，就是溝通時，不借助單向說服或說理的方式，而是幫助對方看到和思考一些不同的角度，讓對方樂于接受我所傳遞的信息，也為雙方后續溝通打下基礎。

? ? ? ? 有效的溝通，有效的溝通并不是依靠某種特別的技巧。當然，我們會談到如何詢問，如何聆聽，如何在聆聽當中運用沉默的力量，運用重復的，重復對方的話的聆聽態度，運用身體的語言、肢體的動作讓對方感受到調頻、親切感。然而這一切的動作都來自于我們首先知道，我們是為了能夠幫助對方，找到對方的需求，找到對方的問題，然后才有后面的溝通。

? ? ? ? 我們知道我們想把，嗯，啊，這個凈水器，推薦給某一個人，我們希望他裝上凈水器，避免環境污染，水質污染，我們覺得這個就是他的需求啊，這個就是健康的需求啊，現在這個健康危機有多大呀!覺得我們這算是很關心對方。然而對于對方而言，可能他今天更關心的是，他的孩子上大學的需求;她更關心的是，今天跟她先生之間的關系的需求;他更關心的是最近的工作方面的需求。所以在溝通開始到溝通的過程，盡管我們想要推進，想要令到他用到好水，實際上必須尊重他。因為要不要用好水？什么時候用？買什么樣的牌子？必須是由對方作出選擇，而不是由我們通過一番說服，來讓對方做決定。

? ? ? ? 事實上，我們首先必須能夠做到，讓對方相信我們是基于為對方著想而開始的談話，這個著想事實上是有一個推進的過程。我們說首先建立溝通基礎，然后考慮一個影響的策略，最后才是選擇溝通的技巧。

? ? ? ? 有時候，她的需求不是裝凈水器，她的需求是，如何令到她在家庭里面更有地位，更受家庭成員的尊重。覺得自己已經很久沒有什么感覺了。可能做了家庭主婦，找不到自己的存在感，這個也許是她當下最關心的需求。所以當你關心到了她的這個需求的時候，也許順便可以教她，如何提升家庭的生活水平，如果通過提升生活水平，贏得家人的喜愛和尊重，如何通過贏得喜愛和尊重讓生活更有意思。

? ? ? ? 啊，我們在做一個，啊事業，這個事業無論我們想賣東西，還是想真的幫助他人，還是想獲得一群跟我們志同道合的人一同進步和成長。那無論我們想做什么，我們都基于一個可以持續發展的事業，去考慮我們要做的事情。所以這個基礎就是，我們能夠讓對方收到我們對他的真誠，這個真誠就是我們關心他關心的問題，遠超過我們關心我們所講的話題，能夠成全他人的需求。

? ? ? ? 所以溝通的關鍵是如何成全他人的需求，來通過滿足成全他人的需求，順帶使我們的溝通目標也得到某種意義上的推進;通過溝通，甚至持續性的溝通，逐漸達成我們自身也想達成的目標。所以這就是一個共贏的途徑，叫著通過溝通達到雙滿意、雙方信任、雙方共有的好成果，大家都有收獲。

? ? ? ? 昨天，有一個小插曲。我在蘇州，在這個送我的太太黃安莉準備去火車站的時候，我們當時覺得大概還有兩個小時的時間，應該夠吃個飯。所以我就覺得，這個，免得說七八點鐘把她送到火車站坐在那等，去吃個飯吧！怎么沒想到，從車站開到去吃飯的地方，好像一晃眼時間就過去了，再一看，發現再趕回車站這個時間不夠了。

? ? ? ? 在那邊菜也點了，然后吃呢吃得匆匆忙忙。那我就跟黃安莉說，我說沒事，不行，我們就坐下一班。結果，我們一邊吃菜，我一邊就發現下一班那個時間掐得非常困難。如果是下一班，那么她坐火車趕到虹橋機場，虹橋機場的那個航班就可能接不上了。這個到達虹橋機場，火車站差那個航班的時間正好差50分鐘，連下火車到趕路到飛機換票，一般要提前45分鐘。所以好了，我就看到安莉老師有點著急。然后，哎，我就跟她說，這個其實，啊萬一真的誤了，就索性休息一下，第二天再飛。啊我覺得機票也是能退的，車票也是能退的，損失的就是休息一個晚上，啊不是大的損失，現在不太著急，回去也沒什么事。其實我這么講，就是想要令到對方，她是我太太，急的時候，難受的時候就不是我太太，就是我的對手。嘿嘿嘿嘿，如果我不能把她著急的事情化解，那一刻我就是她的敵人。

? ? ? ? 理解嗎？我們即使是親人，我們即使是愛人，我們其實是很要好的朋友，但是在某個問題上各自有不同的立場，各自有不同的利益，各自有不同的著急的事情，你的態度是關心你的對錯，還是關心對方的感受？就是你是否真心在乎對方的那份誠意了。所以，啊，我在那個過程當中一邊幫她換票，一邊幫她安排，一邊告訴她最后可能的結果。ok，然后呢我自己還做了另外一手準備，是萬一她飛機趕不上，我想辦法安排最好的酒店讓她休息。不過她最后趕上了，很愉快。

? ? ? ? 只是說想告訴大家，我們生活中有無數的經歷。每一種經歷對于我們看似熟悉的、親密的、甚至家人般的關系，其實在經歷事情的時候，那一件事情各自的立場都是完全不一樣的，等于回到了陌生狀態。在那一刻，我們的溝通，是否關心對方的問題，還是在乎我的對錯，我是否會被責備？啊，比如說，嗯，我就跟安莉老師說，我說啊我安排的不太恰當，我的心意是，哎呀這個難得一見，要是能在一起多吃一餐飯感覺就更好。我覺得，我也沒想到這個時間好像過得非常快，沒把握好。

? ? ? ? 換一個人，可能，另外一個男人可能是我的話，可能他會很生氣，他可能為了想擺脫對錯的問題，先把責任推干凈:我這不是為你好嗎？就是怕你肚子餓，其實我只是想怎么樣嘛!

? ? ? ? 所以我們從小到大有一個壞習慣，就是可能被父母親罵慣了，經常想推卸責任，想把錯誤推給別人，想，這個，把自己撇干凈。

? ? ? ? 我在今天在這個有效溝通的課堂，呼吁所有的愿意為家人讓步，愿意為家人認錯，愿意哪怕自己認為自己全部沒有錯，只要對方不高興，其實你就是錯了，就是錯的離譜。只要不能讓對方開心起來，你一定要承認自己就是錯了，一定要承認自己就是錯了，一定要愿意、馬上、立刻做出讓步。

? ? ? ? 我呼吁所有的人，不要在親人面前爭什么面子，爭什么對錯，爭什么自尊心，這些都是很幼稚的。都還沒有學會愛，還沒有學會真正的生活，還沒有學會知道說對方不高興你就不可能高興，你把對方整慘了，你為了誰對誰錯讓對方難受，你能夠不在意？你晚上回家自己不會在肚子里演繹，啊在那邊不停的、反復的在那邊想？你可以忍心讓對方難受？這種兩敗俱傷的幼稚的溝通方式，我希望通過有效溝通，能夠讓所有接近陽光森林與我們在一起生活的人，改變生活態度。

? ? ? ? 有效溝通建立在有愛的溝通，有情意的溝通，有友誼的溝通;有效溝通建立在有一份心意，有一份誠意，有一份慈悲之心，有一份善意。這是有效溝通的基礎。這個基礎就是:我愿意暫時放下我的需求，以對方所關心的需求和問題，作為我首先溝通的基礎，在推動幫助對方去滿足需求、解決問題的過程當中，考慮、思考如何順帶讓自己也額外得到自己的滿足，這是溝通的訴求。

? ? ? ? 其他的幫助自己為難他人，跟別人過不去，不肯放過別人，其實就是無法放過自己，無法讓自己過去。任何耍脾氣、任性，想要傷害他人來過癮的人，一定過不了癮，一定難受，一定痛，一定會痛很久，一定會在那里糾纏不休。所以有效溝通建立在有愛的溝通，有一份善意，有一份誠意，有一份慈悲，有一份愿意成全他人，然后再讓自己得到滿足的策略思維，這就是我們講的陽光森林的有效溝通的魂、道、法、器、術，我們有一個優先的高度。

? ? ? ? 所以今天是有效溝通的非常重要的一堂課，闡述很重要的一個思維，叫做什么是信任。信任不是對方信不信我們的人品，信不信我們的能力，信不信我們所講的話。最重要的信任是，信不信我們是關心對方，幫助對方解決問題，滿足對方需求;我們的能力，我們的人品，是基于對對方的價值來談信任的基礎。如果我們的人品和能力對對方毫無價值，不能去關心到解決他的問題和需求，那我們所謂自詡的那些人品和能力，都是個笑話，因為彼此并不是有關的人。

? ? ? ? 這是信任的基礎，而信任是一個長期經營的話題，短期的信任要逐漸累積成持續的信任。而在持續的信任當中，又必須清楚地知道，每一個事件的發生都會沖擊到當下的信任關系。在當下的事情發生的時候，各自關心問題的程度、角度、需求是很不一樣的。所以在那一刻，即使是親人、愛人、朋友，非常要好的人，上下級領導，諸如此類各種關系，在當下問題當中依然是，如果你關心他的問題和需求優先，使他收獲到你的關心，才有信任可言，否則在當下就是陌生人。

? ? ? ? 了解這個話題之后，我相信能夠解決生活中許許多多的煩惱;也會在生活中遇到爭吵、遇到別人不信任我們、遇到兩方意見不同的時候，清醒地提醒一下自己：在當下并非兩個人如何對立，而是這個問題我們原始的看法是不一樣的，彼此關心的程度是不一樣的，彼此覺得這個問題的嚴重性也是不一樣的。不同的立場絕對是不一樣的。如果你真心愛對方，真心珍惜對方，就一定要舍得放下自己，哪怕嗯所謂的對錯愿意讓步，愿意優先讓對方舒服。

? ? ? ? 我相信你優先讓對方舒服，有血有肉的對方也一定會感覺到讓他舒服之后收獲了，收獲了他的舒服之后，他一定會對你額外的信任。所以我經常講這份信任就是夫妻能夠長長久久的基礎，遇到問題，不再爭吵，不再推卸責任，把每一個遇到的問題都變成增進友誼，增進信任，增進愛的機會。這樣才能長長久久，讓愛延續下去，讓信任關系登峰造極，進入到默契，進入到“心有靈犀一點通”。有越來越多的彼此的感動，彼此的眼神，彼此的動作，收獲相互的舒服，這是生活的美好的經營之道，有效溝通聯系整個人生的品質。

祝福大家走入這個課堂。

今天的課到此。觀察到的信息---選擇信息---加工思考---得出結論----采取行動

雙方是兩個完全不同的個體（掌握的信息、關注的角度、立場、價值觀、思維邏輯...等不同）

改變別人，很不容易

人們基于自己觀察到的信息，經過思考得出結論的，因此，人們都是執著于自己想法的。

在我看來，每一個中國家庭，最應該傳承，做為傳家寶的，是三個：第一，有效溝通！第二，幸福餐！第三，整體自然醫學思想！

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