【溝通技巧】

掌握溝通技巧，從容面對客戶抱怨

1、發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；

2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；

3、有錯，為事情道歉,沒錯,為心情道歉；

4、承諾將立即處理，積極彌補；

5、提出解決方法及時間表,請對方確認；

6、做事后的滿意度確認。

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