圖片發(fā)自簡書App
一：遇到客戶應該：
1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區(qū)。
3、努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預期，性格特點，素質(zhì)和閱歷發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容
二、遇到喜愛抱怨的客戶。
1、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；
2. 有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉；
3. 承諾將立即處理，積極彌補；
4. 提出解決方法及時間表, 請對方確認；
5. 做事后的滿意度確認。
