每個人的人生都不會一直一帆風順，我們在自己的人生道路上都會遭遇一些坎坷和不幸。有些小的挫折和失敗不僅不會打到我們，還會增長我們的閱歷和經驗，使我們變得更強大。然而，有些意外的不幸卻會給我們今后的生活造成長期嚴重的影響，甚至讓我們一直無法釋懷，沉浸在痛苦中無法自拔。
我上初二的時候，暑假期末考試前，我父親在出差的時候意外出了車禍，送到了北京醫院搶救康復。那一年正巧趕上非典高峰期，全中國的人都被這個病毒弄得人心惶惶，北京更是戒備森嚴，從外地進出北京都非常困難。
媽媽擔心我承受不了這么大的打擊，也擔心影響我期末考試，就隱瞞了父親出車禍的事情，自己一個人承受著這一切的痛苦和壓力。她每周都會找借口說去北京開會，一去就要去三四天。我當時還納悶，她一個會計怎么會有這么多差要出？媽媽擔心我一個在家沒法照顧自己，就把姥姥和表姐叫過來陪我，給我做做飯，晚上陪我睡覺。其實，姥姥和表姐也都知道爸爸出事了，但一直保守著秘密，瞞著我不讓我知道。
期末考完試了，我的成績也有著顯著的進步。但這并沒有讓我開心起來，因為我想爸爸。我不知道發生了什么，爸爸出差這么久一直都沒回家，甚至連個電話都沒給家里打。后來有一天我在外面玩，正好碰到小區的一個老鄰居，鄰居爺爺見我就關心我爸爸身體康復怎么樣了，出沒出院？我聽了很納悶，表示很疑惑。老爺爺看我無知又略帶驚訝的表情，猜到自己說錯話了，就找個理由離開了。
晚上吃飯的時候，我就把白天聽到的消息跟我媽媽說。我媽媽這才告訴我事情的真相，爸爸的確是在出差的時候出車禍住院了。好在手術一切順利，爸爸現在已經能夠自由走動了，只需要慢慢做康復治療。我聽到后很震驚，這么大的事兒怎么不告訴我？萬一爸爸有什么三長兩短的，我做女兒的卻一無所知，這簡直太令人心痛了。
我轉天趁媽媽上班不在家，我撥通了爸爸的手機。爸爸接到了電話，聽到聲音感覺他很有精神，就跟沒事兒人似得。我一直關心他的近況，想盡快去醫院看他。他叫我不要擔心，大舅和護工都在醫院精心照顧他，他身體已經無大礙了。聽到爸爸的話，我心里有種說不出的滋味。爸爸身體恢復得很好讓神經緊張的我總算松了口氣，但我又覺得在他最需要人照顧的時候，我卻不能在他身邊陪伴他，令我這個做女兒的感到深深的自責。
爸爸出車禍這件事讓我心里一直有個坎，弄得我自己有相當一段時間都不敢坐車。在國外大學畢業的時候，一直都不敢學開車。最后還是我爸爸狠狠地數落我一頓，我才無奈硬著頭皮把駕照考下來。直到現在，我一想到這件事就感到后怕。萬一當時的手術出什么意外，有可能爸爸的后半輩子將一直會在輪椅上度過。這對他自己，對整個家庭將是一場多么嚴重的創傷。
我在這里分享自己的故事并不是為了獲得大家的同情，我也很少跟其他人提這件事。原因很簡單，有些傷害和經歷不是簡單和別人說一說就能變好的。別人也很難懂得我真實的傷痛，有時候聽到像“大難不死必有后福”這樣不疼不癢的安慰反而讓我很無語。
當親人朋友向我們傾訴他們的不幸遭遇比如意外受傷，失業，離婚，意外流產，親人去世，或者查出嚴重疾病等等，大部分人雖然想去安慰他們，幫助他們度過難關，但卻不知道如何開口。有時我們雖然盡全力地努力開口去安慰對方，但由于時機不對或者說話方式不當，不僅不能幫助到對方緩解心理傷痛，還會讓對方感到更痛苦。這樣做反而幫了倒忙，好心還變成了驢肝肺。
我最近讀了一本書，它有個超長的書名叫《There is Good Card For This: What to Say and Do When Life is Scary, Awful, and Unfair to People You Love》。這本書作者分享了一些很簡單實用的溝通技巧來幫助我了解如何去安撫一顆受傷的心。如果要用一句話來概括這本書的精華，那就是：
If you’re choosing between saying something and saying nothing, you’re almost always better off saying something.
假如你的好朋友跟你聊天的時候突然提到Ta最近查出自己患有癌癥，你會怎么做？我想你聽到后肯定會很吃驚，但由于聽到得太突然卻不知道要如何開口。其實，大部分人遇到這樣的情況都不知道該如何開口安慰對方。一般情況下我們會說：“天啊！你咋早不說？”，“怎么會這樣？什么時候查出來的？嚴不嚴重”，或者由于怕說錯話干脆什么都不問也不說，直接轉移話題。
為什么大部分人突然聽到別人的遭遇時，選擇不過多過問呢？因為：
? ? ? ? ? 我們怕做錯事。
? ? ? ? ? 我們怕說錯話。
? ? ? ? ? 我們怕拿不出足夠時間陪他們度過難關。
其實，那些受傷的人內心才更害怕這些不幸的遭遇會使他們變得不再值得被愛，變得不再完美。
我們要怎樣才能安慰一顆受傷的心呢？
三要：
1. 相信自己
當我們想要安慰自己關心的親朋好友時，我們首先要相信自己是善良的，相信自己的價值，也要相信自己能夠做好。如果連自己都不能相信自己有能力去用心安撫對方，那對方又怎能安心跟你訴說自己的不幸？
2. 要保持一顆善良同情的心
在書里，作者介紹同情的三部曲是：察覺，感受，和回應。
Compassion is to notice, feel, and respond.
首先，當我們聊天的時候，我們需要通過用心觀察對方的表情或者是說話語氣的變化來判斷對方的心情如何。當對方的表情表情突然變得很低沉，兩眼下垂，目光呆滯，甚至眼淚不停地在眼睛里打轉，我們都能一下子察覺到對方此時此刻的內心一定很害怕或者很難過。
其次，我們要嘗試去感受對方的感受。我們可以想象假如自己發生了和對方同樣的遭遇，心情會是怎么樣的？自己會不會跟對方一樣感到恐懼和無助？
最后，我們要給予回應。我們雖然不知道要如何開口，但至少我們都要說一句：“很抱歉聽到這些。你現在感覺怎么樣？心里難受別憋著，跟我說。”關心一下對方現在的感受，善意地給予一些積極上的支持，無論是精神上的還是物質上的，都能讓對方感到你很在乎對方。
記住，同情不光是簡單地去感受對方的感受，或者想該如何做，而是要落實真正的行動。我們為對方真正用心做了什么才是最重要的。
3. 要學會聆聽
當聽到對方訴說自己的不幸的時候，最好也是最有效的方法就是用心聆聽，而不是表達你的看法。況且，在這種不知所措的情況下，耐心傾聽比自己費盡心思想如何安慰的話要容易多了。靜靜地傾聽對方訴說自己的遭遇和感受，會大大地緩解對方的心理壓力，是撫慰受傷的心的最好的良藥。
四不要：
1. 不要忽視別人的感受
在和別人交流的時候，我們不要忽視對方的感受。尤其當對方傾訴自己的遭遇時，Ta的感受最重要。講真，我們永遠體會不到對方的真實感受，盡管我們努力去想象，但想象的感受并不是真實的。比如，人家的親人去世，你跟人家說：“我理解你的感受。”雖然表面上看似是安慰對方，但實際上你理解個屁啊！你和人家的親人有啥關系，有啥感情，你怎么理解？就算你想象假如自己的親人去世，你也很難體會對方失去親人的痛苦因為一般人誰會去真正愿意聯想自己的親人發生不幸或者去世呢？
就算我們不能真正體會對方的感受，也請不要忽視對方的感受。在對方訴說的過程中，多關心對方的感受。你可以適當地問一下：“你現在覺得怎么樣了？”，“你這段時間是怎么熬過來的？”，或者簡單的一句“你現在還好嗎？”。這些話都能有效地幫助對方發泄自己內心的壓力和負面情感。
2. 不要隨便打斷對方的話
當別人說話的時候，很多人遇到問題都喜歡打斷對方，然后談論自己的想法。這樣隨便打斷別人的話不僅是不尊重別人的表現，而且還會讓別人覺得你的行為很討厭。尤其當對方正在傷心地講述自己的不幸時，Ta最需要的是聆聽，而不是被你打斷聽你的想法。隨便打斷別人的話，會讓人覺得你是個一切以自我為中心的人，而并不是真正想要關心別人。
3. 不要說那些不疼不癢的話
這些不疼不癢的話包括：
“你這算好的了。我見過還有比你更慘的。。”：結果慘不慘不是由你來判斷的，人家心里有自己的衡量標準。更何況，你根本沒有資格那對方的不幸和其他人的不幸作比較。有人查出重病，你這么說不是找抽嘛？人家就會覺得你的意思就是最壞就是死翹翹唄。這時候，凡事都不能往壞處說，這樣會讓對方感到更加害怕和不安。
“舊的不去新的不來”：尤其是當有人失戀了，總會聽到這樣毫無質量的話。失戀的人感情最脆弱，就算被另一半甩了，但自己也在戀愛中投入了很多愛和時間，這些都是最珍貴的回憶，不是簡簡單單地就能忘記的。“舊的不去新的不來”不僅不能安慰到對方，反而還讓對方感覺你是個對感情不負責任的人。
“一切都是老天安排好的”：雖然理是這個理，但是誰愿意讓老天安排不幸啊？老天爺偏心，給其他人都安排得好好的，就偏偏那么不待見這個人。是個人，想想就覺得不公平。
“大難不死必有后福”：聽了這話我就來氣，雖然你想表達對方命大，受神明保護，是個有“福氣”的人。但，這句話就是聽著變扭，出了大事就已經讓對方受傷夠嚴重了，誰還敢期待未來會不會有福氣？要是這人真的有福氣，就不會經歷這么大的坎。人家現在只求老天保佑以后不要再出什么意外就阿彌陀佛了。
“老天為你關上一扇門，必回給你打開另一扇窗”（或者“天無絕人之路，船到橋頭自然直”）：雖然這些話大多都是用來安慰一些職場或者學業暫時不順的人，但我要弱弱地問一句：“門的面積能和窗戶的面積比嘛？關上門，去找窗，你是賊嘛？有了窗戶，你就出的去嘛？”有些人在迷茫的時候根本看不見眼前的路，哪還有心思找窗戶去呀？與其說這些話，不如幫著人家修改修改簡歷，介紹下工作，或者幫“困難生”輔導一下功課要來得有意義。
4. 不要評判對方的對錯。
對方跟你訴苦的目的是想傾訴自己的不幸，讓自己心里好受些，并不指望你能替Ta解決問題，更不會要求你去做什么。只要你能安心聽Ta把苦水吐完，你就幫大忙了。可出于好意，我們都會有意識或者無意識地就對方發生的事情和感受表達自己最真誠的想法。有時候，我們把大部分關注點放在事情的起因，經過，后果，以及解決辦法，而忽視了對方的感受。其實，人家根本不在想聽你的意見和想法。你的見解并不會幫助人家緩解壓力，反而會讓人家覺得更煩。除非對方認真詢問你的看法，你可以用一些鼓勵和正面的話來婉轉地表達自己的想法。切記不要太直白，也不要說太多，更不要評判對方的對錯，否則搞不好會令對方很生氣，跟你撕逼。
說道最后：
當我們想要安撫一顆受傷的心時，我們要用心去包容以及尊重對方的感受，同時我們也要賦予行動來讓對方感受到我們真心在乎Ta們。打個電話留個言，發個簡短的短信，寫封郵件，寄一張卡片，或者請對方喝個咖啡，買一些小禮品都能切實讓對方感到自己還被愛著，自己并不孤獨。
?Small Gestures Make A Big Difference!
