前幾天給高管培訓的時候，專門寫過使命、愿景和價值觀的東西。

今天看到一篇好文，趕緊收集了，再強化一下。

01 使命

企業(yè)有大有小，效益有高有低。

大的企業(yè)不一定快樂，有的大老板天天想撞墻，這是我親眼所見。

小的企業(yè)不一定不幸福，有的小老板天天小煙一叼小酒一喝小歌一唱小麻將一打，日子悠哉悠哉，不亦樂乎。

我們做企業(yè)，大多追求高大上，要做大做強，并為之努力奮斗。

但真實的結果是許多的企業(yè)做著做著就死了。

原因是使命問題，沒有一個堅強的使命，沒有用使命來凝聚人心。

如果經營企業(yè)，你一定要想明白，你有什么？你要什么？你能放棄什么？這三個問題決定了你這家企業(yè)，在教育學上稱之為使命。

人要活的長，活健康了，活快樂了就三件事情，你有什么？你想要什么？你能放棄什么？企業(yè)也一樣。

只要是一個組織，他要能生存下來，一定有一個堅強的使命。
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有這樣兩個公司，一個是GE（通用電氣），一個是迪士尼。GE在100多年前創(chuàng)建這家公司的時候，那時候愛迪生發(fā)明了電燈泡，他們公司第一個使命就是“讓天下亮起來”。那個時候的電燈泡，大概只能亮兩分鐘、三分鐘，燈泡里面的絲馬上就燒沒了。所以每個人進來，從老板到員工，到管傳達室的，都希望這兩分鐘的亮，能做到二十分鐘。招進來的人，都是認同這個事情。GE到今天為止，一切都圍繞著電氣。加入這家公司的人充滿著榮耀感“我的工作是讓世界亮起來”。
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迪士尼的使命是，make the world happy，讓世界快樂起來。所以他們最早招進來的員工都是很開心的人，悲觀的人沒辦法進這個公司。他們的戲劇、電影，所有東西都是讓大家開心。如果你有這樣的使命，你招聘的角度是完全不一樣的，你建的組織是完全不一樣。
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我們中國人叫物以類聚、人以群分。如果你沒定清楚，很多人是為老板打工，基本上就死了。

企業(yè)的人只是給老板打工，那是很累的。

如果所有的人都能圍繞使命去打工，那效果和意義就不一樣。

你的使命很庸俗，你招不到好的人。很高大，那些實實在在的人又不來。你一定要想明白你到底有什么、要什么。我去看一家公司的時候，無論創(chuàng)始人講的多好，重要的是，他身邊的人，到底相不相信他講的東西。阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意。這個使命聽起來好像很宏大，但是只有馬云真正相信，才會有人也相信。如果馬云都不相信，那下面都員工基本都會跑掉的。

使命，在公司生死悠關、重大利益抉擇面前會發(fā)生作用。

使命不是寫在墻上給別人看的，是你骨子里面的。

使命不論公司大小。
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02 愿景

愿景與目標不一樣，你說要實現的業(yè)績那是目標，愿景是公司至少十年、二十年的設想和規(guī)劃。

我們總強調使命和愿景，目的就是要能真正激發(fā)員工心底里的那個東西。愿景和使命碰在一起，會像化學反應一樣，激發(fā)很多有意思的東西出來。他只有把自己點燃了，覺得做這件東西有意義，才會努力做下去。

千萬不要聽人講那些空對空的戰(zhàn)略，每一家公司的戰(zhàn)略是不一樣的，戰(zhàn)略是絕不能復制的，能復制的都是復制品，不能復制的才叫戰(zhàn)略，所有可以被復制的東西都是不值錢的。

阿里巴巴剛成立的時候，提出的愿景是企業(yè)要活80年，要成為世界十大網站之一。這是兩個愿景，愿景不能太多。

后來，又提出了活102年，橫跨三個世紀。現在百年企業(yè)已經空化了，都說要百年企業(yè)，你要真正做到目標明確。

因為有愿景，所以，企業(yè)所做的所堅持的，是他愿意做的愿意堅持的，如果不開心或者不愿意做，企業(yè)主自己都看不起的事情，誰也不可能堅持太久。
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? 03 價值觀

價值觀就是你喜歡什么宣揚什么倡導什么，不能做什么，企業(yè)的態(tài)度。

價值觀是什么？是我們前進路上的操作方法。
價值觀不是虛無縹緲的東西，是需要考核的。不考核這價值觀沒用。文化，是考核出來的。如果你的文化是貼在墻上的，你也不知道怎么考核，全是瞎扯。
業(yè)績和價值觀是可以一起考核的。每年的年終獎、晉升都要和價值觀掛鉤。你業(yè)績好，價值觀不行，是不能被晉升的。你熱愛同學，熱愛你的公司，你因為幫助別人，自己業(yè)績沒有完成，那也不行。這兩個都做好了才行。這是一整套考核機制。
公司要建立很多制度，制度為重還是文化為重，大家想明白這個道理。公司內部是制度重要，還是文化重要？一定是文化重要。制度是來強化文化的。

企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，是企業(yè)在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。
企業(yè)決策者對企業(yè)性質，目標，經營方式的取向作出的選擇，是員工所接受的共同觀念，是長期積淀的產物，企業(yè)價值觀是企業(yè)員工所共同持有的，是支持員工精神的主要價值觀。企業(yè)價值觀是艱苦努力的結果，是把所有員工聯(lián)系在一起的紐帶，是企業(yè)生存發(fā)展的內在動力，是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎。

不管社會如何變化，產品會過時，市場會變化，新技術會不斷涌現，管理時尚也在瞬息萬變，但是在優(yōu)秀的公司中，企業(yè)價值觀不會變，它代表著企業(yè)存在的理由。

阿里巴巴的使命愿景和價值觀

Vision?遠景??

1、成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司??

2、成為全球最大電子商務服務提供商??

3、成為全球最佳雇主公司???

??Mission?使命???

讓天下沒有難做的生意???

?價值觀??

客戶第一???

——客戶是衣食父母??

尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象???

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題???

與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉???

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意??

具有超前服務意識，防患于未然??

團隊合作??

——共享共擔，平凡人做非凡事??

積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作???

決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持???

積極主動分享業(yè)務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難???

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則???

有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍??

擁抱變化??

——迎接變化，勇于創(chuàng)新??

適應公司的日常變化，不抱怨??

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合??

對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事??

在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路??

創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高??

??誠信??

——誠實正直，言行坦蕩??

誠實正直，表里如一??

通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱??

不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導,對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”??

勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正??

對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止??

激情??

——樂觀向上，永不放棄??

喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化???

熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失???

以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績???

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊??

不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求??

敬業(yè)??

——專業(yè)執(zhí)著，精益求精??

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情；??

遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤??

持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向??

能根據輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事??

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果???

附件2：2010年版阿里巴巴【未來十年使命愿景】

使命：促進“開放、透明、分享、責任”的新商業(yè)文明

使命，大家發(fā)現我們提到了一個新的東西，使命是促進“開放、透明、分享、責任”的新商業(yè)文明。我們反復討論過，是不是還用“讓天下沒有難做的生意”這樣的一個使命，總覺得這個使命，雖然大家都非常熟悉，而且非常喜歡，但是已經很難全面涵蓋整個阿里巴巴集團下一步所要做的事情。雖然比如說它對B2B，小企業(yè)做B2B這樣一種定位還是非常準確的，但是對整個集團來說，它已經不太能夠涵蓋了。

真正讓我們興奮的是，我們在這樣一個時刻，看到了信息時代。有可能在我們手中建成的這樣一個機會，我們真正想推動的是新商業(yè)文明，所以我們最開始提出來，我們的使命是——創(chuàng)建新商業(yè)文明。

后來，覺得是“新商業(yè)文明”太虛，又反復討論，到底什么是“新商業(yè)文明”？怎么解釋？我們覺得最能夠講明白的是，新商業(yè)文明最核心的價值訴求是什么？技術只是手段，博識也是一種方法，真正的文明肯定最終落到價值觀、落到一些基本訴求上。所以，我們先給新商業(yè)文明有一個定義，是——“開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明”。

這中間呢，我們沒有寫“誠信”，因為我們覺得誠信是基礎，這些做到了，必然會誠信。

第二個我們拿掉的是“全球化”，因為相比之下，“全球化”反而把我們想要的理想縮小了，因為“開放、透明、分享、責任”本身就是在21世紀，在一個地球村，一個真正有全球胸懷和視野的集團，所具備的自身價值觀。

你做到這四點，一定是一個新型的全球性的企業(yè)，所以全球化是不言而喻的。“全球化”不是中國企業(yè)整天喊在嘴里的說“走出去”，不是在印度開分公司，或者終于在美國收購了一個企業(yè)，不是真正意義上的全球化。我們想要的“全球化”是未來21世紀一家全球領先的企業(yè)所必須擁有的胸懷和追求。所以我們覺得，“開放、透明、分享、責任”更能代表這樣一種高度。所以，我們把“全球化”拿掉了。

其實是我們在07年年底提出打造一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務生態(tài)圈以來，一直在不斷摸索的，所以我們喊了三年的“開放”。我想，現在公司上上下下對什么是“開放”，已經有些初步的感受和認識了。“透明”是從去年下半年開始，公司提了比較多的事情，比如說阿里味兒上線，就是一個非常典型的例子。包括這一次09年度的最后績效考核，薪資、獎金等等都在盡可能透明、寬松的環(huán)境下進行。

“分享”也是我們下一步要做的。講生態(tài)圈，講合作伙伴，講共同繁榮都是建立在“分享”的理念上。而“責任”，就是在信息時代必須有的自律，對自己責任有清楚的認識。

所以，我們把集團的使命作了一個修正，重新定義為——促進“開放、透明、分享、責任“的新商業(yè)文明。

我們考慮了很多詞，覺得“促進”是一種最自然的狀態(tài)。“創(chuàng)建”顯得我們有點太高了，“推動”吧，我們也沒那么大的力量，我們只是作為新商業(yè)文明可能的一個先行者，怎么盡自己的努力去促進新商業(yè)文明，從喚醒到初步的推動，到逐步的成熟，以及最后的繁榮，這是我們要做的事情。

愿景：（現場PPT）
·分享數據的第一平臺
·幸福指數最高的企業(yè)
·“活102年”

我看了很多同學眼前一亮，好像以前沒見過。

第一個是分享數據的第一平臺。

這個其實也就是集團的未來的戰(zhàn)略定位。這背后的含義非常豐富，其中最關鍵的是，“我們要做21世紀第一家真正的數據公司”。既然我們認為，人類社會正在從工業(yè)文明走向信息文明，既然我們認為計算會有一個翻天覆地的變化，數據會前所未有的重要，我們就必須做全世界第一家真正意義上的數據公司，不是簡單的以前我們談到的“數據化運營”，而是真正地去運用數據，讓數據為消費者、為小企業(yè)服務。

消費者有了更好的數據，就能更好的做決策，買到更有性價比的商品和服務。廠家有了更好的數據，就能更好的做定制，提供給消費者更好的產品和創(chuàng)新。而這樣一個數據，它必須是分享的，而不是由我們來掌控輸出的。

另外一個，既然未來是這樣一個數據化的信息時代，這樣一個基礎性的平臺，就一定是一個平臺型的企業(yè)，而不是簡單意義上的公司。所以我們給自己的定義是“分享數據的第一平臺”，是整個社會共同擁有，共同來推動的一個信息化建設基礎。

第二個是幸福指數最高的企業(yè)。

我們首先拿掉了“員工”一詞，因為我們覺得“員工”這個詞，其實很難表達我們真正想表達的，企業(yè)每一個人都是公平的，我們是平凡人做非凡事。沒有所謂“員工”、“高管”的對立，我們期望每一個在阿里巴巴都很開心、幸福。所以我們把“員工”這詞拿掉。

其次，本來是幸福指數最高的“公司”，我們把“公司”換成了“企業(yè)”。因為公司的定義更窄，在工業(yè)時代大家所習慣的公司，都是多層次、相對比較嚴格的，人與人之間的互動可能更多的是，下達指令的層級方式。而在未來的新商業(yè)文明條件下，組織的方式可能會越來越豐富多彩，越來越千變萬化。我們現在所熟悉的這些公司管理方法，可能都不太有，需要有大的突破和修正，所以我們很希望跟所有的同事一起探索新商業(yè)文明下的組織形式。所以，我們沒有用“公司”這個大家所熟悉的詞，用了“企業(yè)”。我們本來想用“組織”，但是“組織”聽起來稍微有點敏感。

第三，就是“活102年”。

我們也沒有用原來那個文縐縐的表達“成為持續(xù)成長102年的企業(yè)”。“活102年”，更多地帶有一點巧合的味道。如果你真能活102年，不管你是用什么方法，有本事活102年就是奇跡。我們要的是有生命意義，要的是不管環(huán)境如何，我們能夠生存下來、奮斗下去的精神。所以，我們覺得“活102年”更加踏實，我們別把自己關在里面，覺得我們是怎么了不起的企業(yè)，要怎么樣的高成長，這些不重要，活下去是最重要的，活到102歲，那就是壽星了。

以上這三個愿景的順序我們也做了調整。第一個“分享數據的第一平臺”，其實就是客戶第一，也是我們的業(yè)務，公司是做什么的，我們給客戶創(chuàng)造什么價值。第二個“幸福指數最高的企業(yè)”是員工第二，第三個“活102年”是股東第三。因為對于股東來說，最有回報的是一個長期經營的企業(yè)，只要企業(yè)活著就有價值。所以呢，這樣一個新的排序，體現了我們對于這三個原則的一個重新確認。

關于愿景里面關于“分享數據的第一平臺”，這是集團未來的戰(zhàn)略定位，我再稍微展開說一下。

首先，是“分享”而不是“掌控”。

因為“掌控”還是帶有government的意思，分配、主宰、控制、壟斷這樣的含義，我們要的不是壟斷，我們要的是平等、交換，我們要的是共享，一起去成長。所以，這是非常重要的一個指導思想。

第二，我們分享的是“數據”，不是“信息”。

為什么這么重要呢？是因為我們相信，別人很可能比我們聰明，他們不需要那些都被我們處理過的信息，不需要吃我們咀嚼過的剩飯，他們需要的是原始數據，他們以自己的經驗、積累的能力，能看到前所未有的機會，他們可以創(chuàng)造我們根本想象不到的價值，所以我們分享出去的是，盡可能多的是原始數據；請進來的是，盡可能多的合作伙伴；創(chuàng)造出來的是，一個共同分享、共同繁榮的平臺。

而這樣的一個分享平臺背后的含義，其實跟google有著完全不同的哲學意義和理念，大家很熟悉google的那個詞：Don'??（“不作惡”原則）。但是誰來判斷什么是evil的，什么是right的？我們不做判斷，我們只是順其自然地做這個時候、這個社會可能利益最大化的一項工作，我們不做這樣的判斷，我們做基礎建設，我們做一個分享的平臺。所以，這是整個戰(zhàn)略定位背后的含義。

但是，怎么進一步走向這樣一個數據分享的平臺？我們其實是需要兩個核心的環(huán)節(jié)。

第一個是我們這三年在努力創(chuàng)造的Cons?ine?ner所組成的“電子商務生態(tài)圈”。

第二個是以阿里云為代表的真正的分享技術平臺。

所以，實現我們戰(zhàn)略定位和Vision，在未來三五年最核心的工作依然是兩部分。

第一個部分，我們要創(chuàng)造足夠多的商業(yè)機會，來獲取數據。

只有當你有實力的時候，才能去推行我們的理念，才能用我們的業(yè)務換更多的數據，才能用平臺去吸引更多的合作伙伴。所以，第一步就是我們一直講的C2B戰(zhàn)略。這個C2B既包括淘寶也包括B2B。B2B也是買家、賣家這樣一種合作關系，只不過買賣雙方都是business。

而在C2B帶動的基礎上，怎么把生態(tài)圈的合作伙伴真的吸引過來，才能夠讓電子商務不斷繁榮壯大，而只有當我們掌握了這樣一個Keyline，就是一個中國最大的電子商務服務的運營的平臺，我們才能夠推進像阿里云這樣的基礎數據標準、數據結構平臺，才有力量去和更多的合作伙伴做數據交換的工作。

所以平臺跟上面的Keyline是同步推進的，淘寶、支付寶、B2B要繼續(xù)大力推進電子商務生態(tài)圈的建設，而阿里云為代表的，必須進一步加大以數據標準為核心的電子商務的基礎設施，以及未來互聯(lián)網基礎設施的建設，這兩者的結合，就是我們新的商業(yè)模式，我們把它叫做“CBP為核心的數據分享的平臺”。

數據是阿里集團戰(zhàn)略資源，我們現在還看不到到底怎么去運營數據？怎么通過數據運營獲利？但是必須現在開始堅定不移的提升兩個核心能力：第一個就是數據在線實時處理的核心技術能力。我們必須有海量大規(guī)模的存儲，預算等等，都包括在里面。第二個，就是數據收集、分享和應用的核心商業(yè)能力。就像其實我們很多年前就提過，B2B最有價值的一個戰(zhàn)略資源，我們是沒有很好利用，就是我們銷售團隊。其實每天實時覆蓋了中國絕大部分的中小企業(yè)，但是我們過去的信息傳輸是單向的，更多是向這批小企業(yè)傳播我們的理念，銷售我們的產品。

下一步要做的，要把B2B所有的銷售，變成我們接觸小企業(yè)的觸角，感受信息。我們要把外部環(huán)境的變化，第一時間回送給這樣一個生態(tài)圈和數據的平臺。換句話說，任何的數據流都是雙向的，必須有下行也有上傳。所以數據的收集，會重新變成我們公司的一個戰(zhàn)略性資源。當然，這要求組織能力的變化，以及對不同崗位的一個重新的定義。

分享，也是非常難理解的事情。這么敏感，這么重要的數據，別人憑什么跟你分享？用什么樣的規(guī)則分享？利益怎么分配？怎么實現雙贏，甚至是多贏？這也是下一步推進數據分享平臺，必然會碰到的巨大商業(yè)難題，而且跟這相關的類似知識產權，未來到底什么樣的知識產權，無論是法律法規(guī)，還是執(zhí)行的方法，才是合理的。這個東西，需要我們去挑戰(zhàn)，甚至改善一些理念。

所以這個定位，“數據分享平臺”，大家肯定會覺得不知道我說的是什么，但是沒關系，我們先做起來。就像三年前我們并不明白叫做生態(tài)系統(tǒng)，我們也不知道、體會不了“開放”的價值。但是，三年走下來，我們對“為什么要開放？怎樣才是開放？”有了越來越多的認識。

同樣的道理，我們可能會從一個知道數據重要，到能夠初步實現數據化運營，最后走向運營數據這樣的公司，也需要長期的觀念轉變和核心能力的建設，這是一個長期的建設。但是這已經是我們看到方向，今天就要把這個方向明確地告訴大家。

不了解才是機會，不知道才要創(chuàng)造，我們未來需要大家從這樣一個高度去看現在這個業(yè)務。怎樣讓自己的業(yè)務成為未來數據品牌的一個重要的組成部分。

創(chuàng)造未來！
舊的商業(yè)文明，那個時候的企業(yè)，想的都是在社會中找機會，而新商業(yè)文明的企業(yè)是解決社會的問題。

我們要解決的就是，能為社會在從工業(yè)文明走向信息文明這樣關鍵的時刻，無論是從基礎建設設施，還是到重要的購物體驗，以及到商業(yè)的基本規(guī)則，進行重新地塑造跟推進。

所以，這就是集團未來的戰(zhàn)略思考，從Vision、mission、position各個方面，我們把這半年很多的思考，做了一個提升跟總結。這也是2007年9月底我們寧波會議第一次討論到數據化運營、討論到開放、討論到平臺。經過08、09年二年半的努力，我們覺得對于數據公司這種感覺越來越清楚，對商業(yè)文明這樣的一種推動力也越來越感同身受，所以這是今年的最新的集團戰(zhàn)略。