現實當中我似乎并不擅長人際溝通，尤其和親密的人更不知如何面對面地好好說話。不精于說話之道，也無心專研此術，腦海中會浮現出“巧舌如簧”“八面玲瓏”“口蜜腹劍”之類的詞。
最近在線下和一群讀書愛好者進行了幾場拆書，拆書的主題很多都是關于溝通；便簽訓練營當中對I技能點的掌握，很多學員也是用的生活工作當中的溝通對話……這些和我的一些固有思維有沖突，心生疑惑！溝通，不就是真誠地講話，控制自己的情緒等等，需要那么“精明”和“玲瓏”么？
有前輩在拆書幫的便簽訓練營中，指點過我的疑問。溝通是一個多么大的詞，包羅萬象，任何事任何人都離不開這兩個字，真正能成為溝通金字塔中最頂層的人物，必然是吸收到很多知識和能力才能達到的……類似這樣的解釋。當時有一點打動到我！
以下這篇文糅合了溝通的一些技巧，也有關于溝通這個話題底層邏輯的思考。
1
溝通之術
整理了拆書當中關于溝通的技巧及對應使用場景
對方鬧情緒時，用疑問三角度化解矛盾
來自拆書片段《非暴力溝通》：疑問方式三個角度促進溝通
① 確認事實，避免產生誤解。
“你是指我這周末晚上沒有陪你這件事嗎？”
②確認對方的情緒，讓對方知曉我能體會到你的感受
“作為朋友，我沒有陪你，你有些失望吧？”
③以商量的口氣提出下一步做法的建議
“這周五晚上你有空嗎？你還愿意把你的事說給我聽嗎？”
總結：通過疑問句，從三個角度，事實-感受-做法來化解溝通矛盾
與人合作談判，涉及到利益時，通過四個步驟達到雙贏的結果
來自拆書片段《高效能人士的七個習慣》：”雙贏“
①從對方角度看問題
②認清主要問題和顧慮
③確定大家都能接受的結果
④找到實現這種結果的各種可能性
總結：優先從對方考慮，結合自己的利益權衡出一個最佳結果，從結果出發共同制定實現方法和途徑
與對方轉述一件事情時（視具體場景而定），除開陳述事實描述細節之外，用三步法打動對方
來自拆書片段《重要的事情說3點》：三步法打動對方
①說明事實情況
“這次談判對方認為我們的價格高了，最后選擇了別家”
②我對這件事的思考
“其實如果我一開始就從我們的產品服務質量作為切入點，可能效果會好一些”
③我現在的感受
“很難過，非常抱歉！”
總結：不只是再現場景，還把場景當中自己理性、感性層面的狀態表達出來，最終讓對方理解自己。
通過三部曲來提高說服他人，改變他人行為的可能性
來自拆書片段《細節》：三部曲提高說服可能性
①找出對方“應該做”的點（為什么要做，不做會怎么樣）
②把時間設定在未來（緩沖對方的抗拒和抵觸）
③記錄對方的承諾（趁熱打鐵，通過讓對方記錄下來、交定金、公開承諾等方式保證后續行動的達成）
舉例：說服媽媽做體檢
媽，我們同事小麗的爸爸最近檢查出XX晚期了，一家人現在焦頭爛額，她也說要是早點帶她爸去體檢就不會現在這種情況了。你看，我有個熟人在XX健康檢查中心，他也建議我帶家人去體檢，還給了套票了。你看我和你一起去，兩個人特劃算。
那里挺不好排號的，你要愿意，我現在去訂下個月7號的體檢。
我現在去交錢了哈，交了定金沒有退的，就一定要去拉！
2
溝通之道
8月16日晚上，喜歡的菜頭叔在公眾號“槽邊往事”更新了一篇文《怎樣和親密的人好好說話》，話題不錯點擊看看，原來是那本在拆書幫很有名的溝通類書籍《非暴力溝通》的“讀后感”，里面的思路（套路）和拆書家們寫出來的很類似，不同的是加上了人文思辨和菜頭叔特有的價值觀調調，很有觸動，記錄兩點：
?禪定時刻：看完這本書，也同樣做不到非暴力溝通。這是因為人受到習氣的熏染，很難從既有的溝通模式中改換出來。但是，有一點點覺悟的機緣，總比活在蒙昧之中強。憑借那么一點點機緣，就始終有最終改變的可能。
（讀者留言）講述自己親歷朋友和其母親的一次對話
母：當時要你考過去，你不考 ！
子：那還不是舍不得你么，所以留在家里！
獲得inner peace的人，可以從容化解很多難題
回到文章開頭，我以前的疑惑：
拆書幫中見識很多溝通技巧的書，套路大同小異，無非就是傾聽、同理心、表達等，不同的場景變換不同的步驟和側重點，剛接觸會覺得，哇塞很有用，但是翻來倒去就有些厭煩了。
首先，人不是機器，可以自動判定，面對不同場景馬上調出應對策略，一二三四五……
另外在具體應用當中，面對不同的溝通對象不同的氛圍環境以及不同的個人心境，溝通的思路和語言的把握是完全不同的，其實我最大的疑問就是，人和人之間的溝通需要技巧嗎？似乎和我篤信的“真誠”這個價值觀有些沖突，發自內心不就好了嗎？
看到菜頭的這段文字，又加深了一點我對溝通這件事的理解：
致用類書籍給我們方法甚至是思路，我們是應該先用這種方法上手，在方法中獲得良性反饋，在良性反饋中獲得內心的平和和認知的強大，之后“道”已內化，出招化于無形，最高境界也就是忘記那些招式，沒有什么技巧，自在你的一呼一吸一絲一縷當中。
這最高境界的前提就是你得有一些方法或曰武器，幫你撥開眼前的迷霧，你得有一些打動到你的觀點入腦，這些觀點可能就在某本書的某個片段當中，恰巧那么一兩句話打動到你，從此有了改變的可能！
