一、為什么做問卷調查

問卷調查從來不是獲取用戶需求，而是驗證想法，提供解釋。不是說你通過調查問卷就能發現用戶需求，而是你首先有了想法，然后去驗證你的想法。比如你的用戶流失比較多，你可能覺察出了一些原因，但是又不確定，或者說你有好幾個原因，但不知道那個是主要原因，這個時候你通過問卷調查來驗證你的想法，從而達到降低用戶流失率。

三、問卷設計原則

可問可不問的堅決不問

可問可不問說明沒有問的價值，別浪費你和用戶時間了

無關研究目的的不問

比如你是研究用戶為什么流失，就不想調查你從那個渠道來的這種問題，做什么事情都不要忘記自己最初的目的。

先易后難

凡事有個循序漸進的過程，如果上來就是難的問題有可能把用戶嚇跑了，先讓用戶回答接單的，然后再回答難的。

合理搭配

不要都是封閉式問題，也不要都是開放式問題，如果一個開放問題也沒有，限制用戶思維，用戶沒有一個表達自己想法的一個出口，開放式不要放在底部，這樣你有可能收到白卷，比如在你相關的封閉式問題下面加個開放式問題，封閉式問題大答案有可能沒羅列出用戶的想法，這個時候用戶可以自己作答，用戶也有作答的動力。

四、訪談和調查組合使用

1、先調查后訪談

通過大面積的問卷調查，對用戶需求有一個基礎了解，然后通過數據分析得出結論，最后再選一些代表進行訪談，從思想層面了解用戶心理想法，畢竟問卷只是一個介質，只有人與人心靈的溝通才能發現需求。

找訪談的人一定是你的目標用戶，要具有代表性，怎么尋找？在你的調查問卷開通一般都會收集用戶個人信息，性別、地域、工作年限等信息，這個時候你就可以根據獲得的信息進行用戶畫像，尋找你的目標用戶。

這種適合前期你對問題原因有一定的了解，然后你才能設計出調查問卷。

2、先訪談后調查

先訪談對用戶的需求有個大概的了解，然后對在進行調查問卷進行驗證，根據用戶反饋的信息再編寫調查問卷會使問題更有代表性、針對性，通過大范圍的用戶問卷反饋以印證訪談結果的普遍性。

這種適合你對問題原因或者用戶需求了解不多的情況下使用。

3、先調查后訪談在調查

你可以先調查，調查之后進行用戶訪談，發現和你想的一樣你可以不用調查了，如果訪談發現用戶的想法和你調查問卷結果有出入，再根據用戶的反饋重新做一份更有針對性的調查問卷，進行二次調查，以便認證用戶需求。